Mensagens Template WhatsApp: como criar, usar e mais
As mensagens template no WhatsApp Business são ideais para empresas que buscam otimizar a comunicação com seus clientes.
Afinal, elas abrem um leque de possibilidades para notificações, alertas e até mesmo ações de marketing, sempre em conformidade com as diretrizes do WhatsApp.
O que são Mensagens Template no WhatsApp?
As mensagens template no WhatsApp Business são formatos de mensagens pré-aprovados pelo WhatsApp.
Elas são essenciais para empresas que desejam iniciar conversas com clientes fora da janela de atendimento de 24 horas ou enviar notificações em conformidade com as políticas da plataforma.
Características essenciais das Mensagens Template:
- Pré-Aprovação WhatsApp: cada mensagem template criada passa por um processo de aprovação do WhatsApp. Isso garante que o conteúdo esteja alinhado com as diretrizes da plataforma.
- Formato Estruturado: as mensagens template seguem um formato padronizado, incluindo seções como:
- Cabeçalho (Opcional): texto, imagem, vídeo ou documento para um impacto visual inicial.
- Corpo: texto principal da mensagem, com a flexibilidade de incluir variáveis (placeholders).
- Rodapé (Opcional): espaço conciso para informações adicionais.
- Botões (Opcional): botões de resposta rápida para agilizar a interação ou botões de ação (links para sites ou chamadas).
- Variáveis (Placeholders): a personalização é chave! Utilize {{número}} no corpo da mensagem para inserir dados específicos de cada cliente, como nome, número do pedido ou datas, tornando a comunicação mais relevante.
- Categorias Estratégicas: as mensagens template são classificadas em categorias como utilitário (informações transacionais), marketing (promoções e ofertas) e autenticação (verificação de usuários).
Saiba mais sobre elas aqui:
Mensagens de Autenticação WhatsApp: o que são, como enviar e modelos prontos
Mensagens de Serviço ou de Atendimento no WhatsApp: o que são e como usar?
Essa categorização ajuda o WhatsApp a garantir o uso adequado e o contexto da mensagem.
As mensagens template são ideais para:
- Notificações transacionais: confirmações de pedido, atualizações de envio.
- Lembretes: compromissos, pagamentos.
- Alertas: informações importantes sobre a conta.
- Mensagens de marketing: ofertas exclusivas, lançamentos de produtos.
- Autenticação: códigos de verificação.
Como usar em diferentes nichos e setores? Veja possibilidades:
- E-commerce: para confirmação de compra, rastreamento de entrega, promoções de produtos.
- Serviços de Saúde: com lembretes de consultas, confirmação de agendamentos, instruções pré-exame.
- Educação: para enviar avisos de matrícula, lembretes de prazos, informações sobre eventos.
- Setor Financeiro: notificações com alertas de transações, informações sobre pagamentos, confirmação de agendamentos bancários.
- Turismo e Hotelaria: confirmação de reservas, informações sobre check-in/check-out, ofertas de passeios.
Exemplos práticos de Mensagens Template:
- Confirmação de Pedido: Olá {{1}}! Seu pedido #{{2}} foi confirmado e será enviado em até {{3}} dias úteis. Acompanhe aqui: {{4}}.
- Lembrete de Consulta: Olá {{1}}! Lembramos sua consulta para {{2}} às {{3}}. Para reagendar, responda esta mensagem.
- Oferta Exclusiva: Olá {{1}}! Aproveite {{2}}% de desconto em {{3}} até {{4}}. Saiba mais: {{5}}.
Como criar boas Mensagens Template? Regras e limites de caracteres
Para criar mensagens template eficazes e evitar rejeições, siga estas regras e limites de caracteres:
- Corpo da mensagem: máximo de 1024 caracteres (incluindo texto, emojis e variáveis).
- Nome do template: até 512 caracteres (minúsculas, números e underscores, sem espaços).
- Cabeçalho (Texto): máximo de 60 caracteres (incluindo variáveis).
- Rodapé: máximo de 60 caracteres (apenas texto).
- Botões de resposta rápida: até 25 caracteres por botão (até 3).
- Botões de ação (Texto): máximo de 25 caracteres.
- Outros limites (Mensagens de lista e carrossel): consulte a documentação específica do WhatsApp Business Platform.
Confira mais regras para evitar banimentos aqui: Número banido no WhatsApp? Saiba como evitar esse transtorno
Como criar um Template de Mensagem no WhatsApp Business Platform?
Para criar um template de mensagem no WhatsApp, você precisará acessar a WhatsApp Business Platform (API do WhatsApp Business) através de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) ou diretamente (para empresas com capacidade técnica).
O aplicativo WhatsApp Business tradicional não oferece essa funcionalidade.
E como dar sequência nesse processo?
- Escolha um BSP ou configure a API diretamente.
- Acesse a plataforma do seu BSP ou a interface da API.
- Navegue até a seção de gerenciamento de templates (ou Mensagens HSM/Templates).
- Clique em "Criar Template" ou similar.
- Defina as propriedades do template: nome, categoria e idioma.
- Estruture a mensagem: adicione cabeçalho (opcional), corpo (com variáveis), rodapé (opcional) e botões (opcional).
- Envie para aprovação do WhatsApp.
- Gerencie e utilize os templates aprovados.
Para aproveitar ao máximo o potencial das mensagens template e integrar essa funcionalidade de forma eficiente em sua estratégia de comunicação, contar com um parceiro que entende de Atendimento Digital é primordial.
A Huggy, como parceira oficial da Meta, oferece uma plataforma completa para a criação, gerenciamento e envio de mensagens template no WhatsApp, facilitando a interação da sua empresa com os clientes de maneira escalável e segura.