Mensagens de Autenticação WhatsApp: o que são, como enviar e modelos prontos
Descubra como as mensagens de autenticação podem fortalecer a segurança da sua empresa e garantir a proteção dos dados dos seus clientes no WhatsApp.
As mensagens de autenticação no WhatsApp Business oferecem um canal seguro e conveniente para empresas interagirem com seus clientes em diversos pontos da jornada do cliente.
Essa ferramenta permite que as empresas enviem códigos de verificação, senhas de uso único e outras informações confidenciais diretamente para o dispositivo do cliente via WhatsApp.
Afinal, o WhatsApp se tornou um canal indispensável para as empresas se comunicarem com seus clientes.
- 83% das pessoas fala com empresas para tirar dúvidas pelo WhatsApp
- 75% para receber suporte técnico
- 63% para comprar produtos ou serviços
E investir nesse tipo de serviço passa muito mais credibilidade ao cliente. Vamos entender mais a seguir?
Confira também: Quais as diferenças entre WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API?
O que é uma Mensagem de Autenticação na categoria de mensagens do WhatsApp?
Uma mensagem de autenticação no WhatsApp Business é um tipo específico de mensagem iniciada pela empresa com o objetivo principal de verificar a identidade do usuário.
Quais os principais usos das Mensagens de Autenticação do WhatsApp?
- Verificação de Contas
Ao criar uma nova conta, alterar a senha ou acessar a conta em um novo dispositivo, as empresas podem enviar um código de verificação por WhatsApp para confirmar a identidade do usuário.
Isso aumenta a segurança e protege as contas dos clientes contra acessos não autorizados.
- Recuperação de Senhas
Quando um cliente esquece sua senha, a empresa pode enviar um link de redefinição de senha por WhatsApp, juntamente com um código de verificação para garantir que a solicitação seja legítima.
- Autenticação de Pagamentos
Para transações financeiras, as empresas podem enviar códigos de autenticação por WhatsApp para confirmar a identidade do cliente e autorizar pagamentos.
- Confirmação de Agendamentos
Ao agendar uma consulta, um serviço ou uma entrega, as empresas podem enviar uma mensagem de confirmação por WhatsApp, incluindo detalhes do agendamento e um código de verificação para confirmar a presença do cliente.
- Notificações Importantes
É possível usar mensagens de autenticação para enviar notificações importantes aos clientes, como alertas de segurança, atualizações de status de pedidos ou informações sobre mudanças nos serviços.
Algumas características das mensagens de autenticação:
- Modelos pré-definidos: o WhatsApp oferece modelos de mensagens de autenticação que já incluem elementos como avisos legais e informações sobre a expiração do código.
- Botão de cópia: as mensagens geralmente possuem um botão que permite copiar o código de forma rápida e fácil.
- Restrições: as mensagens de autenticação são as mais restritas dentre as categorias de mensagens do WhatsApp Business, com limitações quanto ao uso de links, mídia e emojis.
Em resumo, as mensagens de autenticação são uma ferramenta essencial para as empresas que desejam oferecer um serviço seguro e confiável aos seus clientes através do WhatsApp.
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Ao utilizar esses modelos de mensagem, as empresas podem garantir a autenticidade dos usuários e proteger seus dados.
Como configurar Mensagens de Autenticação no WhatsApp Business?
Embora o WhatsApp Business ofereça uma interface intuitiva, a configuração específica das mensagens de autenticação pode variar levemente dependendo da sua versão do aplicativo e de eventuais atualizações.
No entanto, o processo geral segue estes passos:
- Acesse as Ferramentas Comerciais:
- Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontos no canto superior direito.
- Selecione "Ferramentas comerciais".
- Encontre as Configurações de Mensagens:
- Dentro das Ferramentas Comerciais, procure a opção relacionada a "Mensagens" ou "Modelos de mensagem".
- Crie um Novo Modelo:
- Clique em "Criar novo modelo" ou uma opção similar.
- Selecione o Tipo de Mensagem:
- Escolha a opção "Autenticação". Isso irá pré-configurar o modelo com os elementos padrão para este tipo de mensagem, como campos para inserir o código de verificação.
- Personalize a Mensagem:
- Conteúdo: Adapte a mensagem para a sua marca e para o contexto em que ela será enviada. Lembre-se de incluir informações claras sobre o propósito da mensagem e como o código deve ser utilizado.
- Campos: Utilize os campos pré-definidos para inserir o código de verificação de forma dinâmica.
- Botões: Se desejar, adicione botões de ação para facilitar a experiência do usuário, como um botão para copiar o código.
- Salve o Modelo:
- Após personalizar a mensagem, salve-a com um nome fácil de identificar.
Dicas para enviar Mensagens de Autenticação via WhatsApp Business
Evite palavras difíceis ou informações desnecessárias. O objetivo é que o usuário entenda rapidamente o propósito da mensagem e como agir.
Além disso, teste seus modelos! Antes de enviar mensagens em massa, teste seus modelos com alguns usuários para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Ao enviar ativos para seu cliente, certifique-se de que está dentro de boas práticas e evite banimento:
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Respeite as limitações das mensagens de autenticação, como a quantidade de caracteres e o tipo de conteúdo permitido e estabeleça um limite o número de vezes que um código pode ser reenviado para evitar que informações confidenciais sejam comprometidas.
Confira também: WhatsApp: novas regras deixam Mensagens de Marketing mais eficazes (mas atenção aos limites!)
Exemplos de Mensagem de Autenticação no WhatsApp
Verificação de Conta:
"Olá [Nome do cliente], para confirmar sua identidade, digite o código abaixo: [Código de verificação]. Este código expirará em 10 minutos. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco."
"Olá [Nome]! Enviamos um código de 6 dígitos para o número [Número de Telefone]. Digite esse código para verificar seu número e começar a usar o WhatsApp."
"Código de verificação: [Código]. Este código é válido por [Tempo]. Não compartilhe este código com ninguém."
Recuperação de Senha:
"Para redefinir sua senha, digite o código de verificação que enviamos para o seu e-mail: [Código]."
"Sua senha foi redefinida com sucesso. Você pode fazer login agora."
Transações Financeiras:
"Confirmação de pagamento: Enviamos um código de segurança para o seu WhatsApp. Digite este código para autorizar o pagamento de [Valor] para [Destinatário]."
"Pagamento realizado com sucesso! A transação de [Valor] para [Destinatário] foi confirmada."
Alterações de Dados:
"Solicitamos sua confirmação para alterar seu número de telefone. Digite o código de verificação que enviamos para o seu número atual: [Código]."
"Seu número de telefone foi alterado com sucesso. Agora você utilizará o número [Novo Número]."
Ao configurar as mensagens de autenticação, você estará contribuindo para um ambiente mais seguro e confiável para seus clientes.
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