WhatsApp e a Geração Z: como vender mais para os jovens?

Não é novidade que o WhatsApp está presente no dia a dia de milhões de brasileiros e tornou-se um canal indispensável para comunicação e, cada vez mais, para negócios.

Portanto, é muito importante que as empresas saibam as estratégias corretas para vender para públicos diferentes.

A Geração Z, por exemplo, é nativa digital e habituada a interagir em plataformas online.

De acordo com uma pesquisa desenvolvida pelo site Uswitch, aqui estão alguns dados bem interessantes sobre a geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) e dos millennials (nascidos entre 1981 e 1995). Ou seja, pessoas com idade entre 18 e 34 anos:

25% nunca atende o telefone
70% prefere mensagens do que ligações

Além disso, segundo a InfoBip 50% das pessoas da Geração Z gostam de se comunicar com chatbots e 81% usa o WhatsApp para falar com marcas e comprar.

Por isso vamos explorar o universo do WhatsApp e a Geração Z, desvendando os hábitos de consumo desse público e apresentando estratégias para conquistar novos clientes e impulsionar as vendas.

O sucesso do WhatsApp no Brasil tem explicação

O Brasil é um dos países com a maior taxa de adesão ao WhatsApp no mundo. O aplicativo ultrapassou as fronteiras da comunicação pessoal e se tornou uma ferramenta essencial para empresas de todos os portes.

A Geração Z, por sua vez, cresceu imersa nesse universo digital e utiliza o WhatsApp de forma intensa para se conectar com amigos, familiares e marcas.

Na verdade, a identidade e as interações dessa galera acontecem quase que em maioria via aplicativos, por isso, é muito mais simples para eles se comunicar de forma que seja possível fazer diversas coisas ao mesmo tempo.

Imagine a seguinte rotina: você responde um pouco no WhatsApp, depois no Instagram, vê um vídeo no TikTok, abre um e-mail de trabalho e por aí vai.

Agora, e se alguém ligar? Bom, esse fluxo pode ser interrompido. Por isso existe a preferência pelos apps de mensagem como o WhatsApp.

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Características do comportamento da Geração Z no WhatsApp:

Comunicação visual: emojis, GIFs, memes e stickers são a linguagem universal da Geração Z. As imagens falam mais alto e transmitem emoções de forma rápida e eficaz.
Instantaneidade: a espera não faz parte do vocabulário dessa geração. As respostas rápidas e a comunicação em tempo real são fundamentais para manter o engajamento.
Grupos dinâmicos: a Geração Z adora fazer parte de grupos, onde pode trocar ideias, compartilhar interesses e criar comunidades.
Privacidade: apesar de estar sempre conectado, a Geração Z valoriza a privacidade. A configuração de grupos e a seleção de contatos são importantes para controlar quem tem acesso às suas informações.
Multitarefa: essa geração é mestre em realizar diversas atividades ao mesmo tempo. O WhatsApp é utilizado enquanto se assiste a vídeos, ouve música ou realiza outras tarefas.
Linguagem informal: a linguagem utilizada no WhatsApp é informal e repleta de gírias e abreviações. A comunicação é direta e objetiva.
Influência de marcas: a Geração Z é influenciada pelas marcas presentes no WhatsApp. Campanhas criativas e interativas podem gerar engajamento e fidelização.

Estratégias para vender no WhatsApp para conquistar a geração Z

Para conquistar a Geração Z no WhatsApp e impulsionar as vendas, é preciso adotar estratégias que se conectem com seus valores e hábitos de consumo.

Comunicação informal e personalizada: utilize uma linguagem próxima ao público, com gírias e abreviações comuns. Personalize as mensagens, utilizando o nome do cliente e demonstrando conhecimento sobre seus interesses.
Conteúdo visual impactante: use fotos e vídeos de alta qualidade para apresentar os produtos.

Crie stories e enquetes para gerar interação e engajamento. Utilize memes e GIFs para tornar a comunicação mais divertida e memorável.

Influenciadores digitais: parcerias com influenciadores digitais que a Geração Z admira podem aumentar a credibilidade da marca e gerar vendas. Crie campanhas de marketing de influência com desafios e sorteios que se tornem trends.
Atendimento rápido e eficiente: responda às mensagens rapidamente para demonstrar agilidade e profissionalismo.

Treine a equipe para solucionar problemas e dúvidas de forma eficiente. Uma boa saída é usar chatbots para automatizar algumas tarefas e agilizar o atendimento.

Grupos temáticos: crie grupos de WhatsApp para discutir temas relacionados aos produtos ou serviços da empresa.

Incentive a participação dos clientes com perguntas e enquetes. Utilize os grupos para divulgar novidades e promoções exclusivas.

Plataformas de pagamento integradas: facilite o processo de compra, permitindo que os clientes paguem diretamente pelo WhatsApp. Utilize plataformas de pagamento seguras e confiáveis.

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Porém, é nesse momento que vem a pergunta principal: como dar conta de alimentar conteúdos em grupos, responder instantaneamente 24/7, personalizar mensagens, oferecer pagamento integrado ao WhatsApp e mais?

Com um Gerenciador de WhatsApp, é claro! Um Gerenciador de WhatsApp é uma plataforma que centraliza e organiza as conversas do WhatsApp Business, permitindo que múltiplos usuários acessem e gerenciem as mensagens de forma simultânea.

Isso facilita o trabalho dos atendentes que conseguem conversar a partir de um mesmo painel otimizado para esse tipo de diálogo.

Além disso, ao adotar um Gerenciador de WhatsApp, você como gestor da plataforma conseguirá ter acesso em tempo real aos diálogos e desempenho de cada atendente. Sem contar que vai usar uma versão segura do WhatsApp Business.

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Por isso, o WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam conquistar a Geração Z.

Ao entender os hábitos e preferências desse público, é possível criar estratégias de vendas eficazes.

Assim, ao adotar uma comunicação informal e personalizada com chatbots e automações, investir em conteúdo visual de qualidade, oferecer promoções exclusivas e criar experiências interativas, as empresas podem se destacar no mercado e conquistar a preferência dos jovens consumidores.