Limite de números no WhatsApp Business na Meta

Para empresas de médio e grande porte, a melhor solução para conversar hoje com os clientes é o WhatsApp Business Platform (ou API), que permite a integração com sistemas de atendimento e consequentemente o uso de múltiplos agentes de maneira metrificada.

No entanto, a Meta (empresa controladora do WhatsApp) possui regras rigorosas para manter a qualidade da experiência do usuário e evitar spam.

Uma das regras mais importantes diz respeito ao limite de números de telefone que uma empresa pode registrar.

Você sabe quantos números de WhatsApp Business sua empresa pode ter? Conhece os critérios de elegibilidade e o impacto dessa política no seu crescimento?

Aqui, vamos entender a política da Meta sobre limite de números de telefone no WhatsApp Business, analisar como ela afeta suas operações e apresentar estratégias para otimizar o uso do canal.

O limite de números de telefone no WhatsApp Business Platform

A Meta estabelece um limite no número de Identificadores de Telefone (Phone Number IDs) que podem ser registrados em uma única Conta de Gerenciador de Negócios (Business Manager).

Essa política foi criada para garantir que os provedores de soluções (BSPs) e as empresas mantenham um alto padrão de qualidade e relevância nas mensagens.

Qual é o limite padrão?

O limite inicial e padrão é de 25 Identificadores de Telefone por Conta de Gerenciador de Negócios da Meta.

Isso significa que, inicialmente, uma empresa pode ter até 25 números de WhatsApp Business diferentes vinculados à sua conta oficial.

Como o limite pode ser aumentado?

O limite não é fixo e pode ser aumentado automaticamente pela Meta. A elegibilidade para o aumento é baseada principalmente na qualidade e no volume do tráfego de mensagens da sua empresa:

Em resumo, quanto mais você usa a plataforma de forma responsável e com alta qualidade, mais a Meta confia em você para aumentar seu limite.

Os limites podem subir para 50, 100, 250, 500 ou até 1.000 números, dependendo da necessidade e do desempenho.

O impacto estratégico do limite de números (dados de mercado)

O limite de números não é apenas uma questão técnica; é uma consideração estratégica bem importante para empresas que operam em múltiplos países, têm diferentes marcas ou precisam segmentar o atendimento.

1. Segmentação e personalização

Ter múltiplos números permite segmentar a comunicação, como, por exemplo:

Um número para Suporte Técnico.
Um número para Vendas e Prospecção.
Números dedicados a diferentes unidades de negócios (em marketplaces, por exemplo).

Cerca de 62% dos consumidores afirmam que as empresas usam as informações do cliente de forma inadequada.

A Meta incentiva a segmentação (via múltiplos números ou fluxos de conversação) para tornar a comunicação mais relevante e, consequentemente, melhorar a experiência do cliente (CX).(Fonte: Twilio State of Customer Engagement Report 2024)

2. Escalabilidade e crescimento

Empresas com ambições globais ou que atuam em países com diferentes fusos horários podem se beneficiar de números locais.

No entanto, o limite de 25 números por Business Manager pode se tornar um gargalo.

O Brasil tem mais de 160 milhões de usuários ativos do WhatsApp. A taxa de abertura e leitura de mensagens no WhatsApp é superior a 90%, muito acima de canais tradicionais como e-mail.

Para aproveitar essa taxa em escala nacional/global, a gestão eficiente dos limites de números é essencial.(Fonte: Statista - Uso do WhatsApp no Brasil e no Mundo)

3. Gerenciamento de riscos e qualidade

Manter a pontuação de qualidade alta é primordial.

Se um número recebe muitos bloqueios ou feedback negativo, sua pontuação de qualidade cai, afetando a capacidade de enviar mensagens.

Números com pontuação de qualidade baixa (vermelha) podem ter seu limite de envio de mensagens reduzido drasticamente, podendo levar à suspensão do número, impactando diretamente o FCR (First Contact Resolution) e o SLA. O limite de números é um mecanismo de controle de risco.

Como gerenciar e otimizar seus números no WhatsApp Business?

Para evitar problemas com a Política da Meta e otimizar o uso dos seus números, siga estas práticas:

1. Centralize a gestão em uma plataforma eficiente

Utilize um BSP (Business Solution Provider) de confiança, como a Huggy, para integrar todos os seus números a uma única interface. Isso permite:

Distribuição inteligente: direcionar o cliente para o setor correto sem depender de múltiplos números (usando chatbots ou menus interativos).
Gestão de qualidade: monitorar o Quality Rating de todos os números em um só lugar.

2. Mantenha a qualidade acima de tudo

Priorize o envio de mensagens altamente relevantes e solicitadas (opt-in). Evite enviar grandes volumes de mensagens de marketing para usuários que não interagiram recentemente.

3. Revise e desative números inativos

Se você possui números registrados que não estão sendo usados, desative-os para liberar o limite e manter a conta "limpa" aos olhos da Meta.

4. Solicite aumentos de limite proativamente (via seu BSP)

Se o seu volume de atendimento crescer e você precisar de mais números (ex: para uma nova filial ou marca), trabalhe com seu BSP para solicitar o aumento do limite, garantindo que sua conta atenda aos critérios de qualidade.

Portanto, a política da Meta sobre limite de números de telefone é um mecanismo para garantir a qualidade do canal.

Embora o limite inicial seja de 25, o foco da sua estratégia não deve ser na quantidade de números, mas sim na inteligência e eficiência do seu atendimento unificado.

Ter múltiplos números pode complicar a experiência do cliente se não houver centralização.

Por isso, a Huggy oferece a solução ideal para gerenciar o WhatsApp Business API.

Com a plataforma Huggy, você pode integrar seus números, utilizar chatbots inteligentes para identificar a necessidade do cliente (Suporte, Vendas, Financeiro) logo no primeiro contato e direcionar o atendimento ao agente certo, tudo por meio de um único e eficiente número principal.

Minimize a complexidade de múltiplos números e maximize a experiência do seu cliente com a gestão inteligente da Huggy.

FAQ - Perguntas frequentes sobre limite de números do WhatsApp Business

Aqui estão as 5 perguntas mais comuns que as pessoas têm sobre este tópico:

1. Meu limite de 25 números é por conta do WhatsApp Business API ou por Business Manager da Meta?

O limite de 25 números é definido por Conta de Gerenciador de Negócios (Business Manager) da Meta.

Se sua empresa tem múltiplas marcas registradas em diferentes Business Managers, cada uma terá seu próprio limite inicial.

2. O que acontece se minha pontuação de qualidade do número cair para o nível "Vermelho"?

Se sua pontuação de qualidade cair para o nível vermelho, o principal impacto é a redução drástica no limite de mensagens enviadas.

A Meta pode impor um limite de envio muito baixo para proteger a experiência do usuário. Se a qualidade não melhorar em 7 dias, o número corre o risco de ser desabilitado ou restrito permanentemente.

3. Como posso verificar quantos números de telefone minha empresa já utilizou do meu limite?

Você pode verificar o status e o uso dos seus Identificadores de Telefone diretamente no Gerenciador do WhatsApp dentro da sua Conta do Gerenciador de Negócios da Meta.

Se você trabalha com um BSP como a Huggy, a equipe de suporte pode auxiliar no monitoramento e gestão desses limites.

4. A Meta pode me impedir de ter mais números se eu já tiver 25 e precisar de mais?

A Meta só aumentará seu limite de números (além dos 25 iniciais) se sua conta tiver um histórico consistente de alta qualidade (pontuação Verde) e um volume ativo de uso nos números existentes.

Se a qualidade for baixa, eles podem negar o aumento para evitar que a empresa "polua" ainda mais a plataforma com múltiplos números de baixa performance.

5. Se eu já tenho um número normal do WhatsApp Business, ele conta para o limite de 25 se eu migrar para a API?

Sim. Ao migrar um número existente do aplicativo WhatsApp Business (verde) para a WhatsApp Business Platform (API), esse número se torna um Identificador de Telefone registrado na sua conta do Business Manager da Meta e, portanto, conta para o seu limite total (inicialmente 25).