Templates de Mensagem no WhatsApp: crie modelos com mais facilidade

by Victoria Linard

Templates de mensagem, também conhecidos como modelos de mensagem, são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp.

Eles são usados pelas empresas para se comunicar com seus clientes de forma eficiente e escalável, permitindo a otimização de tarefas repetitivas e a melhor experiência do cliente em menor tempo.

Tipos de templates no WhatsApp Business API:

  • Template de mensagem HSM (Highly Structured Message)

Contém apenas texto, emojis e formatação básica. Ideal para mensagens simples e informativas, como saudações, notificações e respostas a perguntas frequentes.

  • Template de mensagem interativo

Inclui botões que permitem que os clientes respondam com rapidez e facilidade.

Útil para coletar informações, direcionar clientes para diferentes seções do seu site ou app, e agendar compromissos.

Quais os benefícios de usar templates de mensagem no WhatsApp?

Vale lembrar que essa prática é primordial para estar enquadrado nas regras de boas práticas do WhatsApp.

Ou seja, ao usar a versão business API, é necessário se familiarizar com os templates. Aqui estão alguns dos benefícios dessa adesão:

  • Agilidade: automatize tarefas repetitivas e economize tempo respondendo a perguntas frequentes com templates pré-definidos.
  • Padronização: garanta que todas as suas comunicações com os clientes sejam consistentes e profissionais.
  • Personalização: crie mensagens personalizadas que se conectem com cada cliente individualmente.
  • Eficiência: melhore a experiência do cliente e resolva problemas de forma mais rápida e eficiente.
  • Escalabilidade: comunique-se com um grande número de clientes de forma eficaz, mesmo com uma equipe pequena.

Como iniciar uma conversa com templates?

Saiba como começar uma conversa com templates de mensagem no WhatsApp Business API. Aqui vão algumas dicas:

  • Saudação: "Olá [nome do cliente], seja bem-vindo à [nome da empresa]! Como podemos te ajudar hoje?"
  • Notificação de pedido: "Seu pedido [número do pedido] está em processo de entrega! Acompanhe o status em [link]."
  • Suporte ao cliente: "Precisa de ajuda? Envie sua dúvida e um de nossos especialistas entrará em contato em breve."
  • Promoção: "Aproveite nossa oferta especial! Ganhe 10% de desconto em sua próxima compra usando o código [código de desconto]."
  • Agendamento: "Agende seu horário agora mesmo! Clique aqui para escolher a data e hora que melhor lhe convier: [link]."

Crie um template de mensagem para WhatsApp de forma fácil

Na Huggy, existe uma forma mais fácil ainda de criar um template de mensagens. Afinal, é possível criá-los diretamente de dentro do nosso Gerenciador de WhatsApp.

Primeiro, comece a usar a Huggy gratuitamente aqui

Ah, esse recurso é exclusivo do Huggy + WhatsApp. Se seu número estiver vinculado a outro provedor, fale com nossos especialistas para te ajudar com a migração gratuita!

Vamos começar?

Acesse Configurações > Canais > WhatsApp e selecione o número desejado.

  1. Role a tela até encontrar o botão Criar modelo e clique nele.
  2. Defina agora o Nome e escolha a Categoria da mensagem, que deve obedecer ao seu objetivo principal de comunicação:
  • Utilidade: comunicações específicas com autorização prévia do cliente
  • Autenticação: senhas e códigos de verificação temporários
  • Marketing: mensagens de marketing que o cliente aceitou receber

4) Depois de preencher a categoria, clique em Continuar para exibir a tela de criação de modelos de mensagem.

5) Nesta tela, faremos as configurações da mensagem e vamos conferir uma prévia de como ela chegará no WhatsApp do seu cliente.

5) Inicie a criação do modelo de mensagem selecionando o Idioma e, em seguida, decida se haverá um Cabeçalho, ativando o recurso à direita.

6) Feito isso, digite o texto que compõe o Corpo da mensagem. Nesta etapa, você pode usar a opção Adicionar variável para simplificar a adição dos campos que poderão ser personalizados no momento do envio.

7) Se você incluiu uma ou mais variáveis, adicione-as na seção Exemplo de variável no corpo.

8) Como próximo passo, caso queira que a sua mensagem tenha um Rodapé, basta adicionar o texto desejado no campo correspondente.

9) No Huggy WhatsApp, você pode utilizar Botões para dinamizar as interações:

  • Botão de resposta rápida: permite responder à mensagem interagindo com o botão, ao invés de digitar uma resposta.
  • Botão de chamada para ação: aciona uma ligação, ou direciona para um site de sua escolha.

Caso queira usar este recurso, preencha os campos necessários para personalizar e definir a ação do botão.

10) A última etapa da configuração é optar ou não pelo Ajuste Automático de Categoria, que concede à Meta permissões para que, se necessário, ela corrija a categoria do seu modelo.

Para finalizar, clique em Enviar no topo da tela. Seu modelo de mensagem será encaminhado para análise da Meta.

Você receberá uma notificação na plataforma Huggy assim que o processo for concluído.

Na página principal do seu número de WhatsApp, disponibilizamos uma listagem com todos os modelos cadastrados e seus respectivos status.

Caso precise localizar um modelo em específico, use os filtros de busca que estão à sua disposição nessa mesma listagem

Como criar um template de WhatsApp Business API?

O processo sem a Huggy segue um modelo parecido, mas sem a facilidade, organização e otimização de estar vinculado a uma plataforma de atendimento digital.

  1. Acesse a API do WhatsApp Business: você precisará ter uma conta no WhatsApp Business e estar familiarizado com a API para criar templates.
  2. Crie um novo template: escolha o tipo de template que deseja criar (HSM ou interativo).
  3. Digite sua mensagem: seja claro, conciso e use uma linguagem amigável.
  4. Formate o texto (opcional): utilize negrito, itálico, sublinhado e emojis para destacar informações importantes.
  5. Adicione variáveis ​​(opcional): personalize as mensagens incluindo o nome do cliente, número do pedido ou outras informações relevantes.
  6. Envie o template para aprovação: o WhatsApp revisará seu template e o notificará se ele for aprovado ou reprovado.

5 Dicas para criar templates com mensagens vendedoras

Siga as diretrizes do WhatsApp para templates: certifique-se de que seus templates estejam em conformidade com as regras do WhatsApp para garantir que sejam aprovados e entregues aos seus clientes.

Seja conciso e amigável: vá direto ao ponto e evite usar linguagem complexa ou jargão técnico. Além disso, seja cordial e profissional, mas também mantenha um tom informal e amigável.

Confira também: Atendimento no WhatsApp para Vendas: o que NÃO vender para garantir sucesso

Inclua uma frase de chamariz: diga ao cliente o que você deseja que ele faça, seja responder a uma pergunta, visitar um site ou fazer uma compra.

Personalize a mensagem sempre que possível: use variáveis ​​para incluir o nome do cliente, número do pedido ou outras informações relevantes.

Teste seus templates: envie seus templates para si mesmo ou para um amigo para ter certeza de que estão funcionando corretamente e que a mensagem está clara e concisa.

Lembre-se: os templates de mensagem são uma ferramenta poderosa para empresas que desejam melhorar a comunicação com seus clientes no WhatsApp.

Usando-os de forma estratégica, você pode aumentar a eficiência, a padronização, a personalização e a escala de suas interações com os clientes.