API Instagram: Como Integrá-la para Potencializar seu Negócio

by Felipe Pinheiro

Em 2020, o Instagram liberou uma funcionalidade excepcional e totalmente voltada para empresas crescerem seus negócios na rede social.

Para potencializar sua versão empresarial, o Instagram libera essa nova ferramenta em seu Direct Message, para que negócios possam se relacionar diretamente com seus seguidores/clientes, de uma forma mais rápida, assertiva, e simplificada.

Neste artigo, iremos detalhar mais sobre o que é o API do Instagram, como funciona essa nova solução e como ela pode tornar seu atendimento digital muito mais profissional e diferenciado.

O que é o Instagram API

A API do Instagram, nada mais é do que uma interface de programação de aplicações que possui como objetivo permitir que empresas publiquem conteúdo e se comuniquem com seus seguidores com maior facilidade.

De forma geral, trata-se da mesma API utilizada tanto no Facebook Messenger, quanto no WhatsApp, e que ganhou uma atualização para que chatbots sejam utilizados dentro da DM do Instagram.

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Com essa nova atualização, as empresas ganham mais uma oportunidade de atendimento ao cliente, de forma automatizada em seu início, podendo evoluir para a camada humana, dentro do Instagram.

Os novos recursos da API permitem que os negócios integrem as mensagens do Instagram com seus aplicativos e fluxos de trabalho, e isso leva a maior avaliação do atendimento digital pelo cliente, e consequentemente, ao aumento do número de vendas.

Como funciona o Instagram API

Segundo a Meta, empresa que controla o Instagram, as conversas diárias entre seguidores e empresas cresceram em média 40% em 2020.

Claro que este comportamento foi alavancado por causa da pandemia, mas já se tornou um caminho sem volta.

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Com a API em seu Direct Message, as empresas poderão adicionar este canal a outros canais de atendimento em uma única plataforma, como a Huggy.

E não para por aí. A API permite que empresas possam gerenciar conversas iniciadas por pessoas em toda a sua presença no Instagram, incluindo "Perfil", "Lojas" e "Stories". Utilizando todas as ferramentas que o Instagram provê para negócios com perfil comercial.

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E assim como o WhatsApp API, essas conversas podem gerar dados importantes, como produtos mais requisitados, dúvidas mais frequentes e outras informações que podem ser relevantes e gerar dados para os negócios.

Como aplicar o API no perfil comercial da sua empresa?

É muito simples. Para gerenciar as mensagens via API, é necessário habilitar a opção de acesso às mensagens, nas configurações do perfil:

  1. Ir para Configurações
  2. Apertar no botão Privacidade
  3. Em seguida, Mensagens
  4. Ativa a funcionalidade, Permitir acesso às mensagens

A partir daí, você já pode ter acesso às configurações exclusivas do API.

Como o Instagram API pode melhorar meu atendimento digital?

De diversas maneiras. Por exemplo, por uma questão de disponibilidade. Você precisa estar onde o cliente está.

O Instagram tem mais de 1,2 bilhões de usuários ativos, e destes, cerca de 90% dos seguem hoje alguma marca.

Não ter o API, ou não dar a atenção devida a esta rede social, pode fazer sua empresa perder uma demanda gigante e que pode elevar e muito o faturamento do seu negócio.

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Outra vantagem importante que o API do Instagram pode trazer ao seu negócio é dar aos seus clientes mais um canal de atendimento.

O cliente atual pede agilidade e disponibilidade. A qualquer momento e em qualquer lugar. Estar no Instagram é estar disponível para tirar dúvidas de produtos que foram divulgados recentemente.

Responder questionamentos rápidos de seguidores que estão chegando e não sabem muito sobre o seu negócio ou a solução que ele tem a oferecer.

Uma empresa próxima do cliente é uma empresa que o fideliza. O bom atendimento traz muitos benefícios, e estar no Instagram pode mudar o jogo do atendimento da sua empresa.

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