5 dicas para Atendimento Digital que você deve pôr em prática no seu negócio agora mesmo
Quem nunca desistiu de uma compra ou perdeu a confiança em uma marca por conta de um atendimento ruim? Conheça soluções para você pôr em prática agora mesmo e impulsionar os resultados da sua empresa.
Mais do que um produto de qualidade, as empresas precisam oferecer aos consumidores 4.0 uma experiência incrível de atendimento. Exigentes e fugazes, esses consumidores utilizam sites de reclamação ou redes sociais para resolver seus problemas com a marca, tornando pública qualquer insatisfação e comprometendo a imagem da empresa.
O lado bom dessa história é que já existem ferramentas intuitivas, rentáveis e de rápida implantação que ajudam seu negócio a oferecer uma ótima experiência aos seus consumidores e gerar os resultados que sua empresa deseja. Aqui você vai conferir soluções práticas para Atendimento Digital, e, com isso, refletir sobre como você pode potencializar o uso dos seus canais de comunicação através desses tópicos:
- 5 soluções para Atendimento Digital que você deve pôr em prática agora mesmo;
- Afinal de contas, o que é a Huggy?
5 soluções para Atendimento Digital para você pôr em prática agora mesmo
Para exemplificar os problemas e as melhores soluções do Atendimento Digital, vamos contar a história da nossa personagem Tati. Ela é proprietária do Cozinha de Mãe, um restaurante de bairro muito conhecido pelo seu ambiente acolhedor, porções generosas e o seu jeito alegre de receber bem a todos.
Seus esforços em mídias offline e parcerias com empresas locais já não geravam os mesmos resultados. Por isso, as contas acumularam e o pagamento dos funcionários ficou comprometido. Seu único canal digital, o WhatsApp, apresentava crescimento tímido, porém muito curioso.
Com o WhatsApp atraindo novos clientes, Tati decidiu abrir novos canais digitais para aumentar suas vendas: Facebook Messenger, E-mail, Telegram e até arriscou enviar alguns SMS.
01. Abrir novos canais de atendimento de forma estratégica
Com o tempo, as dúvidas dos consumidores aumentaram e Tati começou a receber perguntas sobre ingredientes, formas de pagamento e passou a ter longas conversas com os clientes até, talvez, fechar a compra. Isso dificultou o preparo das encomendas e aumentou o tempo de resposta nos novos canais, o que gerou muita insatisfação e desistências de pedidos.
Preocupada com os resultados, Tati fez pesquisas sobre Atendimento Digital e descobriu que, com a Huggy, podia conferir as mensagens recebidas por todos os meios de comunicação em uma plataforma única e fácil de usar.
Sendo assim, Tati resolveu apostar na Huggy, adquiriu sua licença e, logo após as configurações, percebeu que todo o processo de atendimento ficou muito mais simples e rápido.
02. Oferecer diferentes canais mantendo um atendimento linear
Outro problema sanado foi o do atendimento de clientes que usam dois ou mais canais diferentes, como o Carlos. Ele tem o costume de fazer seu pedido por e-mail, no computador do trabalho, e perguntar, através do Messenger no celular, se o almoço está pronto. Sem conseguir identificar quem era quem, já aconteceu o caso de Tati enviar respostas erradas e pedidos serem entregues para endereços incorretos.
Quando Tati passou a utilizar uma plataforma Omnichannel, ela conseguiu conversar com esses clientes em um único ambiente virtual, respondendo-os de forma simultânea, organizada e oferecendo um atendimento mais eficaz.
03. Aproveitar ao máximo tudo o que os chatbots podem oferecer
Tati ainda tinha um medo: incluir chatbots no seu atendimento. Sabia da importância do carinho que sentia e demonstrava pelos clientes e receava que uma suposta frieza dessa tecnologia comprometesse suas vendas.
Sabia também que muitas perguntas que recebia eram repetidas: qual o cardápio do dia? Qual o valor da entrega? Quais as opções de sobremesa? Para otimizar o tempo de envio dessas respostas padrões, decidiu arriscar mais uma vez.
Conseguiu configurar o Flow (fluxo de conversação) para tornar a conversa do seu chatbot mais humana, fluida e carinhosa. Logo, com atendimento imediato e caloroso, a satisfação dos clientes cresceu ainda mais.
04. Oferecer escolhas no atendimento ao cliente
A empresária se deparou com outro desafio quando encontrava seus clientes mais antigos: “Tenho tanta saudade das nossas conversas, Tati. Mas, depois do atendimento automático, não consigo falar com você”.
Ciente disso, Tati configurou seu chatbot para transferir para o atendimento humano os clientes que quisessem falar com ela diretamente, seja para tirar uma dúvida mais específica ou ter um papo informal. Essa interação mostrou ser uma ótima estratégia para o seu negócio, pois além de filtrar os atendimentos, fortaleceu ainda mais suas relações
05. Ter informações do atendimento e contatos de forma organizada e acessível
Antes da Huggy, Tati ficava muito perdida quando um cliente pedia “O mesmo de sempre!” ou falava “Naquele mesmo endereço de entrega!”, pois precisava reler conversas ou ouvir áudios para conferir essas informações.
Com a funcionalidade Contatos da Huggy, foi possível criar uma agenda com informações de todos os clientes atendidos por seus canais de atendimento de forma organizada, automatizada e centralizada, agilizando seu atendimento e otimizando seu tempo.
Afinal de contas, o que é a Huggy?
Somos uma scale-up que ajuda empresas, como a sua, na gestão de seu Atendimento Digital. Nossas soluções reúnem o melhor da inteligência humana e artificial: são escaláveis, automatizadas, podem ser moldadas perfeitamente para a necessidade de qualquer negócio e conseguem manter o calor humano do bom atendimento.
Assista o vídeo abaixo e saiba como ajudamos a impulsionar resultados de negócios por meio do Atendimento Digital:
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