Como a Amigo Internet reduziu sua inadimplência em mais de 50% com o Atendimento Digital da Huggy
A Amigo Internet, empresa brasileira de telecomunicações, se destaca por oferecer soluções de internet móvel pré-paga acessíveis e flexíveis, livres de contratos de longo prazo.
Com foco na experiência do cliente, a empresa se dedica a fornecer planos de dados sob medida, opções de recarga variadas e um sistema de cobrança eficiente, resultando em um case de sucesso exemplar no ramo.
Entretanto, assim como boa parte das empresas do setor, ela enfrentava um problema crescente: a inadimplência de clientes e a dificuldade de chegar em acordos.
Com melhorias implementadas com a ajuda da Huggy, o Atendimento Digital começou a dar resultados - e esse é o caso que vamos tratar a seguir.
Desafio: taxas de inadimplência prejudicavam a Amigo Internet
A Amigo Internet enfrentava um problema comum em empresas de telecomunicações: a inadimplência. Isso impactava negativamente o fluxo de caixa e a lucratividade da empresa.
Solução: a otimização do processo de cobrança rendeu resultados positivos
Com a Huggy, foi feita a implementação da “Régua de Cobrança”. Ela automatizou o envio de notificações aos clientes sobre seus pagamentos pendentes, garantindo que sejam informados de forma clara e oportuna.
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Essa medida preventiva contribui para reduzir a inadimplência e para evitar cortes no serviço.
Afinal, com um bom atendimento digital, é possível enviar notificações de cobrança muito mais assertivas pelo WhatsApp, canal em que a maior parte dos clientes abre com frequência.
Sem contar que após os atendimentos é possível observar na prática os números de inadimplência abaixando e investir em cada vez mais estratégias que realmente funcionam.
Resultado: redução de mais de 50% na inadimplência no período de 1 ano.
Observe a seguir como os números têm baixado, mês a mês, após a implantação das soluções de Atendimento Digital da Huggy:
Sua empresa também sofre com a inadimplência? Confira dicas
A inadimplência está crescendo por aí e fica cada vez mais difícil ter retorno dos clientes?
Resolver esse problema pode ser mais simples do que você imagina! Assim como a Amigo Internet, você pode otimizar seus processos de cobrança e melhorar o relacionamento com seus clientes através de um atendimento digital eficiente.
Dica: invista em canais de comunicação digitais como chatbots, e-mail marketing e aplicativos para oferecer suporte personalizado e facilitar a negociação de dívidas.
Além disso, automatize processos de cobrança para garantir a agilidade e a eficiência na recuperação de créditos, enviar lembretes de pagamento e analisar dados para entender quais clientes têm mais chances de atrasar faturas nos próximos meses.
Assim, sua empresa conseguirá se antecipar e reduzir a taxa de inadimplência, mas também fortalecerá o vínculo com os clientes, que verão o serviço de cobrança muito além de uma notificação que incomoda, mas sim um serviço que funciona como um lembrete amigável.
Faça do seu Atendimento Digital um Caso de Sucesso!
A transformação digital proporcionada pela Huggy permitiu à Amigo Internet elevar seu sistema de cobrança e, consequentemente, diminuir a falta de pagamento dos clientes.
Essa parceria demonstra como a inovação no Atendimento Digital pode impulsionar resultados positivos para empresas estabelecidas.
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Sobre a Amigo Internet
A Amigo Internet é uma empresa brasileira sediada no Rio Grande do Sul e faz parte do grupo Brasil TecPar, atuando no ramo de telecomunicações. A empresa oferece serviços de internet móvel pré-paga e planos de dados para dispositivos móveis.
Seus serviços são conhecidos por proporcionar opções acessíveis e flexíveis para quem precisa de conexão à internet sem compromissos de contrato de longo prazo.
A Amigo Internet visa atender às necessidades dos clientes que buscam soluções de conectividade sem burocracia, oferecendo planos de dados com diferentes volumes e períodos de validade.
Além disso, a empresa geralmente disponibiliza uma variedade de opções de recarga, facilitando o acesso à internet móvel para uma ampla gama de usuários. Seu foco é proporcionar soluções simples, transparentes e com um bom custo-benefício para seus clientes.