Allos aposta em bom Atendimento Digital para impulsionar vendas e segmentar ações de marketing em tempo recorde.
Confira como a maior administradora de shopping centers foi capaz de otimizar marketing e vendas com implementação de atendimento digital em questão de dias.
A maior administradora de shoppings centers do país tinha desafios como falta de mapeamento do atendimento digital e contou com a Huggy para atingir métricas incríveis baseadas em um bom relacionamento com o cliente.
A Allos é a maior plataforma de serviços, entretenimento, lifestyle e compras do Brasil e precisou de uma solução de Atendimento Online pioneira no mercado para superar desafios na comunicação digital.
E imagine o seguinte cenário: uma rede de shoppings que recebe milhares de visitantes por mês. É primordial ter os dados de quem circula por ali justamente para enviar as melhores promoções e ações de marketing super assertivas, certo?
Além de, é claro, impulsionar o time de vendas com base em dados para gerar um atendimento digital cada vez mais integrado e encantador.
Mas quando não há uma visão clara do trabalho dos atendentes e ruídos de comunicação, isso impacta diretamente na qualidade do relacionamento com o cliente. Afinal: como fazer melhorias sem base em dados?
Ademais, com essa falta de dados, a eficiência das campanhas de marketing (e consequentemente o setor de vendas) acabam sofrendo o impacto.
Por isso, neste blogpost nós vamos te contar como a Allos transformou esse cenário com a Huggy.
Falta de visão dos atendimentos impactava no marketing e nas vendas da Allos
Aliás, a Allos já tinha uma plataforma de gestão de atendimento, mas ela era pouco intuitiva e não fornecia insights posteriores expressivos. Olha só como era o cenário antes da Huggy:
Bom, chegou o momento de trocar a ferramenta de atendimento digital. Mas existia um outro desafio: o curto prazo - de apenas 4 semanas - para implementação da nova ferramenta.
Isso em meio ao período de grande fluxo de mensagens, entre Páscoa e Dia das Mães, datas-chave para o marketing e consequentemente para as vendas!
Mas a implantação foi um sucesso e ocorreu antes do esperado. Inclusive, no Dia das Mães a nova solução em atendimento digital já estava funcionando a todo vapor e garantindo a operação em 100%.
Além disso a Allos tinha alguns outros objetivos super importantes e que foram levados em conta como diferenciais ao contratar a Huggy, como:
Necessidade de diminuição de custos operacionais, melhor gestão do time de performance e vendas e redução sistêmica na jornada da central de vendas.
E foi capaz de solucionar tudo isso. Vamos conferir as melhorias adotadas na prática?
Confira a seguir como a Allos otimizou o relacionamento com o cliente usando a Huggy
A solução foi apostar em uma comunicação menos robótica com mapeamento estratégico com uma ferramenta mais robusta.
E apesar de ter um preço 40% mais baixo do que a concorrência, a Huggy tinha diferenciais acima da média, especialmente ao ser comparada com a solução que a Allos utilizava anteriormente.
E os critérios usados para que fossemos escolhidos, foram: melhor gestão de performance do time de atendimento, centralização das ações de vendas, além de um processo de contratação e implantação mais simples e rápido.
Confira as ações que solucionaram os desafios da Allos na prática:
E ao concluir a implementação, foi possível ver na prática como a Huggy transformou o cenário do relacionamento com o cliente ao estancar falhas nos processos de atendimento.
E falando em conversões em épocas de alta demanda, outro resultado incrível foi na Semana dos Namorados.
O Mooca Plaza, administrado pela Allos, atingiu 38% de conversão, resultado de ganho de eficiência e qualidade com a Huggy.
Conclusão: aumento de 45% na quantidade de atendimentos
E tem mais! Veja a seguir outros números impressionantes conquistados pela Allos com o Atendimento Online da Huggy:
Com o atendimento humanizado da Huggy, a Allos pôde investir em experiência e personalização. Assim, foi criada uma carteira completa de clientes, agora com ações conversacionais mais assertivas.
Além disso, também podemos mencionar a melhor gestão do funil de vendas e a evolução da performance individual do time.
Ou seja, a implementação da nossa solução em atendimento digital aconteceu em tempo recorde e transformou o setor de marketing, impulsionando ações assertivas em vendas.
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A transformação digital proporcionada pela Huggy permitiu à Allos elevar seu atendimento, a satisfação dos clientes, transformar as conversas em estratégias e muito mais.
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Sobre a Allos:
A Allos é uma plataforma inovadora no Brasil, especializada em conectar pessoas com experiências de entretenimento, estilo de vida, serviços e compras.
Fundada há 50 anos, a empresa transformou o varejo brasileiro e consolidou-se como líder no setor, gerenciando um portfólio de 58 shoppings distribuídos por todas as regiões do país.
A Allos dedica-se a proporcionar experiências excepcionais aos consumidores, combinando ambientes físicos e digitais para criar uma jornada de descoberta e conexão em cada visita.