Como a Academia Wave potencializou a captura e qualificação de leads através de chatbots

Muitas empresas têm investido em Atendimento Digital para melhorar seus resultados e um dos recursos mais atrativos deste modelo de atendimento são os chatbots. Entre as vantagens de usar chatbots em sua empresa, estão a agilidade no atendimento (essencial para os consumidores atuais) e a redução de custos.

Neste post, vamos te mostrar como a Academia Wave, trabalhou junto à Huggy para implantar uma estratégia eficiente de captura e qualificação de leads através de chatbots.

Sobre a Academia Wave

A Academia Wave é a maior rede de academias do Sul do Brasil. Ela possui sete unidades em operação no litoral norte de Santa Catarina e vem buscando atingir altos níveis de excelência desde o atendimento, presencial ou digital, até a execução de seus diversos serviços voltados à saúde e bem-estar.

O desafio

Um dos grandes desafios da Academia Wave era diminuir o tempo de qualificação de leads, além de conversar com seus clientes nos canais que fossem mais cômodos para os mesmos. Utilizando a estratégia de Inbound Marketing sem fazer uso de ferramentas de Atendimento Digital, o tempo necessário para qualificação de leads era muito elevado, considerando a simplicidade do produto.

Como a Huggy ajudou a academia Wave?

Percebendo a dificuldade no momento de captar e qualificar leads através de mecanismos tradicionais de Inbound Marketing, como oferecimento de e-books e outros materiais ricos, a equipe de marketing da Academia Wave decidiu apostar em Marketing Conversacional para potencializar os resultados dos processos de captura e qualificação. Após conhecer e testar um fluxo de automação (chatbot baseado em regras) desenvolvido pela Huggy, ficou nítido que esta era solução ideal para ajudar a empresa a alcançar os resultados almejados.

A Academia Wave passou a utilizar chatbots em seu atendimento. Isso garantiu ótimos resultados que você pode conferir a seguir.

Resultados alcançados

Utilizando a plataforma de Atendimento Digital da Huggy, a Academia Wave conseguiu:

• Diminuir a curva de qualificação de leads de 60 dias ou mais para, em média, 5 min através de chatbots - redução equivalente a mais de 99% do tempo;
• Garantir mais agilidade no atendimento ao atender 90% das solicitações através de chatbots, fazendo com que os atendentes humanos disponham de mais tempo para tratar casos mais complexos;
• Oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Evitar gastos com novas contratações e treinamento de funcionários suficientes para atender o número crescente de solicitações de atendimento.

Depoimento

Confira no vídeo a seguir o depoimento de Luiz Antônio Gabriel, gerente de marketing da Academia Wave.

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