Como utilizar um único número de WhatsApp para vários atendentes na sua empresa

by Marina Montenegro

É indiscutível que o WhatsApp Business veio para ficar e que ele é uma mão na roda para atender mais clientes. Mas quando a sua empresa começa a ter vários atendentes usando o mesmo aparelho de celular, ou pior, vários atendentes com diferentes números de telefone, é aí que os problemas começam.

Os problemas dessa estratégia são muitos: falta de controle dos atendimentos, agentes atendendo o mesmo cliente, falta de comunicação na equipe, entre muitos outros. Mas sabia que dá para ter vários atendentes e um único número de WhatsApp? Continue a leitura e descubra como melhorar o seu atendimento com o aplicativo.

A sua empresa pode estar em perigo

Há duas situações problemáticas de não centralizar os atendimentos do seu WhatsApp:

Em qualquer uma das duas situações, o que acontece é a falta de controle dos atendimentos. Imagine o seguinte: um cliente entra em contato através de um número de celular para resolver uma situação. Em seguida, manda mensagem novamente, só que desta vez para outro número no WhatsApp. O resultado? Você tem dois atendentes realizando o mesmo trabalho, desperdiçando tempo, esforço e dinheiro.



Outro cenário muito comum é quando as empresas utilizam um único aparelho de telefone para vários agentes. Os riscos dessa estratégia são inúmeros, mas o principal deles é: como você tem controle dos clientes que já foram atendidos? Ou dos atendimentos que foram finalizados? E se um agente clicar em uma conversa que já havia sido iniciada por outro atendente? Não é preciso dizer que a sua empresa está em perigo: seus clientes podem estar ficando sem resposta!

A importância de responder os clientes rapidamente

Hoje, mais do que nunca, os consumidores estão atentos aos posicionamentos das empresas e às experiências que elas oferecem. De acordo com uma pesquisa da PwC, 89% dos consumidores consideram que a experiência de compra é tão importante quanto a qualidade do produto ou do serviço em si. Já pensou em quantas oportunidades você pode estar perdendo com um WhatsApp desorganizado?

Focar na experiência do cliente significa dar a devida atenção ao seu atendimento e ao relacionamento com os consumidores. Os clientes estão cada vez mais exigentes e demandam respostas rápidas e um atendimento de qualidade e personalizado. É por isso que você deve dar a devida atenção a cada um dos clientes do seu negócio e não pode, em hipótese alguma, deixar alguém sem resposta.

Um cliente insatisfeito pode, além de não voltar a comprar com a sua empresa, também divulgar sua péssima experiência para sua rede de contatos. Por outro lado, um cliente satisfeito pode voltar a comprar e ainda se tornar um promotor da sua marca, divulgando para amigos e familiares. Fidelização e retenção são as palavras-chaves para ter em mente na hora de traçar a estratégia de atendimento.

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WhatsApp Business e WhatsApp API

O WhatsApp Business é uma versão gratuita destinada a micro e pequenas empresas que tem como objetivo facilitar a comunicação com os clientes. O grande destaque dessa opção corporativa, é que dá para disponibilizar um catálogo com os produtos/serviços, criar mensagens automáticas para responder rapidamente e divulgar a localização de lojas físicas. Além disso, o perfil no WhatsApp Business é identificado como “conta comercial”, o que gera mais confiança para os clientes e mais profissionalismo para as empresas.


Há também uma versão mais sofisticada para as empresas que desejam levar o seu atendimento para o próximo nível: o WhatsApp API ou WhatsApp Business Solution. Com ela, é possível automatizar as conversas com chatbots, integrar com uma plataforma de atendimento digital, ter o selo de conta verificada e o mais importante: conseguir ter vários atendentes e um único número de telefone!


A API do WhatsApp traz uma série de benefícios para o seu negócio, inclusive a possibilidade de realizar atendimentos através do computador! Quando integrada a uma plataforma como a Huggy, você consegue  visualizar todos os atendimentos em um único local, distribuí-los entre os seus atendentes ou mesmo entre departamentos, e ainda gerar relatórios sobre o atendimento no seu WhatsApp.

Como conseguir a API do WhatsApp?

Antes de contratar a API do WhatsApp, é válido compreender o que isso significa exatamente. API é uma sigla para a expressão Application Programming Interface, que é, basicamente, um conjunto de normas que permite a comunicação entre diferentes plataformas. Ou seja: a API do WhatsApp permite que você integre as conversas que acontecem no aplicativo com uma plataforma de atendimento digital.


Há duas formas de contratar esse serviço: através de um formulário do Meta for Business ou através de um provedor de soluções. Como o número de empresas que estão solicitando a API é muito alto e o Meta não consegue dar conta de toda a demanda, foram firmadas parcerias com provedores de soluções para desafogar a fila e tornar o processo de contratação da API mais rápido.


O processo de contratação da API é feito pelo nosso time de especialistas. O primeiro passo é clicar no botão abaixo para falar com um profissional do time de integrações: é quem vai entender a sua empresa, como funciona o seu atendimento e como o WhatsApp pode te ajudar no seu projeto. O especialista em Whatsapp vai te direcionar para o provedor de soluções e te auxiliar em todo o processo da contratação da API. É só clicar aqui!

Quais as vantagens de contratar a API?

Você deve estar se perguntando: será que vale a pena investir na API do WhatsApp? Antes de mais nada é preciso avaliar as necessidades do seu negócio e ver se a quantidade de atendimentos que a sua empresa realiza está se tornando inviável apenas com a versão gratuita do WhatsApp Business. Atender em diversos números de telefone, por exemplo, é um sinal de que você já não está conseguindo dar conta da demanda.

Para te ajudar a tomar essa decisão, nada melhor do que estar bem informado, não é mesmo? Por isso, separamos aqui algumas das vantagens do WhatsApp Business API:

Preparado para melhorar o atendimento?

Ter vários números de WhatsApp ou vários atendentes utilizando o mesmo aparelho de celular pode representar um risco para o seu negócio. As chances de deixar alguém sem resposta e prejudicar a experiência do cliente com a sua marca são grandes, sem falar que não há controle dos atendimentos finalizados e em andamento.


Com um WhatsApp desorganizado, os atendentes podem, muitas vezes, estar conversando com o mesmo cliente, desperdiçando tempo e esforço. Cenário que empresa nenhuma deseja, não é mesmo?


É preciso não perder o foco na experiência do cliente e oferecer um atendimento de qualidade, que visa corresponder às expectativas para que o consumidor se sinta satisfeito. Clientes felizes estão mais propensos a voltar a comprar e a indicar a sua empresa.


Centralizar tudo em um único lugar é a melhor forma de oferecer um atendimento de excelência e organizar o seu WhatsApp. Isso só é possível com o WhatsApp Business API e a integração com uma plataforma de atendimento digital, como a Huggy.


Além de ter um maior controle dos atendimentos, é possível gerar relatórios para identificar possíveis falhas e oportunidades de negócios, e ainda aumentar a produtividade da sua equipe.