Como criar mensagens automáticas no WhatsApp? Passo a passo completo

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Um estudo da PwC revela que consumidores estão dispostos a pagar 16% a mais, em produtos e serviços por uma experiência de compra excepcional.

Além disso, 63% se sentem inclinados a compartilhar informações sobre uma empresa que oferece uma boa experiência.

Por isso, é preciso dar destaque para o atendimento digital: uma forma de gerar um relacionamento real, criando uma ponte de relação e construindo vínculos com os clientes.

Uma ferramenta extremamente útil para se comunicar com uma grande base de clientes e otimizar o tempo, é automatizar as respostas no WhatsApp.

• O que é WhatsApp Business?
• Mensagem automática de saudação;
• Mensagem automática de ausência;
• Respostas rápidas do WhatsApp Business;
• O que NÃO fazer nas mensagens automáticas
• Como configurar as mensagens automáticas
• WhatsApp API

Leia mais em: Conta comercial WhatsApp: Entenda o que é e como criar a sua

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?

Mesmo com as mensagens automáticas, é crucial manter a humanização da conversa, evitar termos genéricos e fazer o cliente se sentir único e especial. A personalização é a chave da comunicação pelo WhatsApp.

Olha só um exemplo de mensagem automática para dar as boas-vindas via WhatsApp Business:

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Passo a passo para configurar no Android:

1. No aplicativo, clique nos três pontinhos do canto superior direito para abrir o menu.
2. Clique em Ferramentas comerciais e depois em Respostas rápidas
3. Toque em Adicionar
4. Selecione Mensagem e escreva o texto da sua preferência. Lembrando que aqui não é possível usar arquivos de mídia, ok?
5. Toque em Atalho para definir um atalho de resposta rápida e em seguida clique em Salvar

Leia também: Click to WhatsApp: a estratégia que vai revolucionar o seu marketing

Você pode escrever “/obrigado” para definir um atalho para mensagens de despedida. Assim, sempre que o atendente digitar “/” as opções de respostas rápidas cadastradas aparecem na tela e podem ser editadas.

Mensagem automática no WhatsApp para IOS

1. Abra o aplicativo e vá em Configurações
2. Em seguida, clique em Ferramentas comerciais > Respostas rápidas
3. Depois, no ícone +
4. Insira a mensagem de texto desejada. Para IOS também não é possível colocar arquivos de mídia nas respostas rápidas automáticas.
5. Vá em Atalho para definir um atalho para a resposta rápida e clique em Salvar.

É importante lembrar que nas versões WhatsApp Web ou WhatsApp para computador não é possível fazer a configuração de mensagens automáticas, ok?

Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?

Uma coisa é certa: os consumidores querem ser atendidos com agilidade e rapidez.

Estar disponível é fundamental para que os clientes se sintam acolhidos, mesmo em horários em que a empresa não está em funcionamento.

Para isso, é possível configurar mensagens automáticas de ausência no WhatsApp Business para que os clientes não fiquem sem resposta fora do horário de atendimento.

Outra possibilidade é criar mensagens de ausência para períodos de recesso ou feriados.

Se a sua empresa atende consumidores de outros estados e cidades, é importante informar que o atendimento está interrompido devido a um feriado local, afinal, nem todo mundo está ciente das suspensões de trabalho em todo o Brasil, ou ao redor do mundo.

Exemplos de mensagens de ausência para o WhatsApp Business:

Seu WhatsApp ainda mais profissional: Saiba Como Obter o Selo Verde de Conta Verificada no WhatsApp para Sua Empresa

O que NÃO fazer nas mensagens automáticas do WhatsApp Business

Criar e utilizar as mensagens automáticas na sua estratégia de relacionamento com os clientes pode ser o diferencial para tornar o atendimento da sua empresa mais humano, rápido e eficiente.

No entanto, as ferramentas podem se tornar inimigas caso não sejam exploradas com atenção.

Tecnologia não é sinônimo de conversa robótica, muito pelo contrário: pode ser uma forma de oferecer uma experiência personalizada, que dialoga diretamente com o público-alvo.

Para isso, é preciso evitar alguns comportamentos:

1. Esqueça mensagens genéricas: o cliente precisa se sentir acolhido com uma conversa dinâmica, humana e empática.
2. Não desconecte o celular da rede de Internet: as mensagens só são enviadas quando o aparelho está conectado.
3. Não atender rapidamente: as mensagens automáticas oferecem uma facilidade, mas o atendimento precisa ser realizado de forma rápida, ou o tempo de espera vai contribuir para que os clientes tenham uma experiência negativa.
4. Não configurar corretamente as mensagens: já pensou receber uma mensagem de um cliente, disposto a realizar uma compra, e, ao invés de dar boas-vindas, enviar uma mensagem de ausência, mesmo que a empresa esteja em funcionamento?

O resultado é pior do que uma venda não realizada: é a quebra da expectativa e uma experiência negativa para o consumidor. Por isso, é preciso atenção para o momento de configurar as mensagens no WhatsApp Business.

Leia mais em: Atendimento via WhatsApp: 10 dicas para melhorar seus resultados

Como usar o WhatsApp API e melhorar seu atendimento?

Além das ferramentas básicas e das mensagens automáticas, a plataforma oferece também o WhatsApp Business Solution, que permite integrar o aplicativo a outras plataformas de atendimento ao cliente.

Essa solução, também chamada de WhatsApp API, é ainda mais atraente para empresas que buscam facilitar ainda mais o processo de relacionamento com os consumidores e levar seu atendimento para outro patamar.

Essa versão é recomendada para empresas de médio e grande porte e permite uma série de funcionalidades que não estão disponíveis na versão gratuita do WhatsApp Business.

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Além da verificação da conta comercial, com o selo azul, e da possibilidade de ter diversos atendentes em um único número, a solução consegue distribuir chamados, encaminhar atendimentos e automatizar as conversas.

Com isso, o atendimento fica muito mais fácil, rápido e escalável.

Uma das muitas vantagens do WhatsApp Business API é a sua capacidade de integrar o aplicativo às plataformas de atendimento como a Huggy, onde o foco é sempre dar atenção ao cliente.

Confira: WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API: Investir na Diferença Vale a Pena?

Através do equilíbrio entre tecnologia e calor humano, a plataforma centraliza todas as conversas em um único local e oferece a oportunidade de criar chatbots para responder dúvidas e questões dos clientes sem esquecer da dinâmica dos relacionamentos.

Afinal, nós levamos o atendimento para o lado pessoal e criamos experiências únicas e personalizadas.