Se você quer melhorar a sua tomada de decisão e estar completamente ciente do que acontece com o seu Atendimento Digital em tempo real, esse artigo foi feito para você! Nele vamos apresentar o Huggy Dashboard: uma poderosa ferramenta que pode te auxiliar na correção de falhas, bem como  ajudar a potencializar as suas estratégias.

Mas afinal, você sabe o que é um dashboard?

Dashboards são painéis visuais que fornecem, de forma rápida e centralizada, diversos tipos de dados, indicadores, métricas e outras informações. Com o Huggy Dashboard você consegue acompanhar o que está acontecendo em todos os seus canais de atendimento ao cliente.  

Esta ferramenta foi desenvolvida para potencializar o nosso módulo analítico, onde você já tem acesso a relatórios que também te auxiliam no dia a dia como gestor, líder do setor ou responsável pelo atendimento da empresa onde trabalha.


O que eu consigo acompanhar no Huggy Dashboard?

Agentes
Através desses indicadores, você tem acesso ao nome do(s) agente(s) e dados sobre sua operação como:

- Quantos atendimentos foram iniciados por ele;

- Com quantas pessoas ele está em atendimento;

- Quantas conversas foram finalizadas;

- Qual a avaliação deste agente.

Ainda é possível ver o status dos agentes e isso significa saber quantos estão online, quantos estão offline, quantos estão disponíveis e online e quantos estão online, porém estão indisponíveis.

Atendimentos
Aqui você tem acesso as seguintes informações:

- Quantas conversas estão aguardando resposta dos clientes;

- Quantas conversas estão aguardando resposta dos agentes de atendimento;

- Quantas conversas estão indicando que não há interação do cliente;

- Quantas conversas estão indicando que não há interação dos agentes;

Percentual de respostas
Com essa função, você visualiza a média das notas dadas aos seus agentes e ainda o percentual de respostas. Muito prático, ein?

Camada de atendimentos e canais
A partir destes dois gráficos, você consegue visualizar a quantidade de atendimentos automáticos, humanos e inteligentes que estão acontecendo no momento, além de poder verificar os horários onde há maior número de conversas e por quais canais os atendimentos estão acontecendo.

Departamento
Se o seu atendimento digital acontece em toda a empresa com o suporte de agentes de vários departamentos diferentes, com esse gráfico você irá conseguir identificar que departamento está sendo responsável por um atendimento, esteja o atendimento na camada automática, humana ou inteligente.

Qualidade
Nesse gráfico, você vai saber exatamente qual foi o tempo médio de atendimento (TMA) e o tempo médio de espera (TME).

Mas como tudo isso me ajuda a tomar melhores decisões?

Já ouviu aquele ditado que diz que informação é poder? E realmente é! :D

Com todos esses dados na mão que são visualizados em tempo real a qualquer momento por você, fica muito mais fácil formular informações importantes sobre o funcionamento do seu atendimento digital, o que possibilita corrigir possíveis falhas e aperfeiçoar ainda mais o processo.

O Huggy Dashboard ainda é intuitivo, tem fácil usabilidade e é muito preciso nos dados disponibilizados.

Explore JÁ todas as vantagens desse novo recurso!

Se ainda ficou alguma dúvida, não tem problema. É sempre um prazer conversar com você :)

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