WhatsApp Business vs. WhatsApp: qual escolher?

O WhatsApp é a principal ferramenta de comunicação aqui no Brasil e está nos celulares de 99% das pessoas. Ele é um queridinho inclusive para falar com empresas.

83% das pessoas fala com empresas para tirar dúvidas pelo WhatsApp
75% para receber suporte técnico
63% para comprar produtos ou serviços

Por isso, a cada dia que passa os negócios buscam profissionalizar o uso do WhatsApp buscando relacionamento com consumidores que resulte em vendas.

Quer saber tudo o que precisa sobre o WhatsApp? Veja aqui: Gerenciador de WhatsApp: saiba como fazer a gestão profissional de mensagens

O motivo dessa adesão é a altíssima adesão das pessoas e o baixo custo para as empresas.

Além disso, a sua interface intuitiva, a praticidade e a alta taxa de abertura de mensagens o transformaram em um canal de atendimento ao cliente extremamente popular.

Mas qual a principal diferença entre WhatsApp normal, business e business API e qual a melhor opção para sua empresa? Precisa pagar, é caro? Descubra a seguir.

Quais as diferenças entre WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API?

O WhatsApp se tornou uma ferramenta de comunicação indispensável tanto para uso pessoal quanto profissional. No entanto, a plataforma oferece diferentes soluções para atender às diversas necessidades das empresas.

É fundamental entender as diferenças entre o WhatsApp tradicional, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API para escolher a ferramenta mais adequada para o seu negócio.

WhatsApp: a comunicação pessoal

O WhatsApp, em sua versão original, é destinado à comunicação pessoal. Ele permite enviar mensagens de texto, fotos, vídeos, realizar chamadas de voz e vídeo, além de criar grupos para conversas em tempo real.

A interface é simples e intuitiva, facilitando a interação entre os usuários. É aquele em que as pessoas usam para conversar com amigos e familiares em seus cotidianos.

Características principais:

Gratuito: a versão básica do WhatsApp é gratuita para download e uso.
Pessoal: destinado principalmente à comunicação entre amigos e familiares.
Funcionalidades básicas: oferece as funcionalidades essenciais para a comunicação, como mensagens, chamadas e grupos.
Limitação de dispositivos: um número de telefone pode ser vinculado a apenas um dispositivo.

WhatsApp Business: soluções para pequenas empresas

Já o WhatsApp Business é uma versão gratuita do WhatsApp, especialmente desenvolvida para atender às necessidades de pequenas empresas.

Ele oferece recursos adicionais que facilitam a gestão de negócios, como:

Perfil comercial: permite criar um perfil comercial com informações detalhadas sobre a empresa, como endereço, horário de funcionamento e descrição.
Catálogo de produtos: possibilita criar um catálogo de produtos ou serviços para apresentar aos clientes.
Mensagens automáticas: permite configurar mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas para agilizar o atendimento.
Etiquetas: possibilita a organização dos contatos em etiquetas para facilitar a segmentação e o acompanhamento das conversas.
Estatísticas: oferece métricas básicas sobre as mensagens e interações com os clientes.

Mas assim como o WhatsApp, a versão Business é gratuita para download e uso. Além de permitir apenas um número de telefone vinculado ao dispositivo.

WhatsApp Business API potencializando empresas que querem mais atendimentos

O WhatsApp Business API é uma interface de programação de aplicativos que permite às empresas integrarem o WhatsApp em seus sistemas existentes.

Essa solução é ideal para grandes empresas que gostariam de atender cada vez mais clientes no WhatsApp sem perder a qualidade, além de possibilitar o uso de diversos atendentes ao mesmo tempo.

Características principais:

Pago: o uso da API é pago e pode variar de acordo com o volume de mensagens e funcionalidades utilizadas. Confira: Como funciona a precificação do WhatsApp Business API? É caro? Descubra aqui
Personalização: permite criar experiências personalizadas para os clientes, como chatbots, fluxos de conversa automatizados e integração com outros sistemas.
Escalabilidade: atender a um grande volume de conversas simultâneas e escalar a solução conforme a necessidade do negócio.
Análise de dados: oferece ferramentas avançadas para análise de dados e geração de relatórios, permitindo otimizar as estratégias de comunicação.

Para que serve a API do WhatsApp?

A API do WhatsApp oferece diversas possibilidades para as empresas, como:

Atendimento ao cliente: automação de respostas, criação de chatbots, escalabilidade do atendimento e personalização da experiência do cliente.
Marketing: criação de campanhas de marketing personalizadas, envio de mensagens promocionais e coleta de leads.
Vendas: realização de vendas online, acompanhamento de pedidos e suporte pós-venda.
Suporte técnico: resolução de problemas técnicos e acompanhamento de solicitações de suporte.

Veja também: Mensagens de utilidade no WhatsApp: o passo a passo para criar um relacionamento mais próximo com seus clientes

Como faço para ter o WhatsApp Business API?

Para ter acesso ao WhatsApp Business API, você precisa:

Escolher um provedor de soluções: existem diversas empresas que oferecem soluções para integrar o WhatsApp Business API em seus sistemas.
Criar uma conta: você precisará criar uma conta com o provedor escolhido e fornecer as informações necessárias.
Configurar a API: o provedor irá auxiliar na configuração da API e na integração com seus sistemas.
Obter aprovação: a Meta precisa aprovar a sua solicitação para utilizar o WhatsApp Business API.

Para conferir o processo completo, clique aqui.

Como escolher a melhor versão do WhatsApp para empresas?

A escolha da ferramenta ideal depende das necessidades e do tamanho da empresa.

O WhatsApp Business é uma ótima opção para pequenas empresas que buscam uma solução gratuita e fácil de usar para melhorar a comunicação com menos clientes.

Já a API do WhatsApp é a solução ideal para grandes empresas que precisam de uma plataforma escalável e personalizável para atender a um grande volume de conversas e integrar o WhatsApp em seus sistemas existentes.

Além disso, é possível potencializar os benefícios do WhatsApp para atendimento ao cliente ao usar um gerenciador de WhatsApp.

Fatores a considerar:

Volume de mensagens: se a empresa precisa enviar um grande volume de mensagens, a API é a melhor opção.
Personalização: se a empresa busca uma experiência personalizada para os clientes, a API oferece mais flexibilidade.
Integração com outros sistemas: sua empresa precisa integrar o WhatsApp com outros sistemas? Então a API é a solução mais adequada.
Orçamento: o custo da API pode ser um fator determinante para a escolha da ferramenta.

Potencializando o WhatsApp para empresas com gerenciador de atendimento digital

Para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp para empresas, é fundamental contar com um gerenciador de atendimento digital. Um gerenciador de atendimento digital permite:

Centralizar todas as conversas: em um único lugar, facilitando a gestão e o acompanhamento das interações com os clientes.
Automatizar processos: como a criação de respostas automáticas, a classificação de mensagens e a distribuição de tickets.
Analisar dados: gerando relatórios e métricas para acompanhar o desempenho do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
Integrar com outras ferramentas: como CRM, e-mail marketing e outras plataformas de comunicação.

>>Como Vender Pelo WhatsApp: confira dicas para potencializar o seu app para empresas

A Huggy é uma plataforma de atendimento digital que oferece uma solução completa para empresas que desejam utilizar o WhatsApp para melhorar a comunicação com seus clientes.

Ela é Business Provider Partner da Meta e oferece a versão oficial e segura do app para empresas, permitindo que as empresas personalizem a experiência do cliente, automatizam processos e analisem dados de forma eficiente.

Conheça alguns benefícios da Huggy:

Interface intuitiva: fácil de usar e configurar.
Personalização: permite criar fluxos de conversa personalizados e integrar com outros sistemas.
Automatização: oferece diversas ferramentas de automação, como chatbots e respostas rápidas.
Análise de dados: gera relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento.
Integração com o WhatsApp Business API: permite aproveitar todas as funcionalidades da API de forma simples e eficiente.

Quer potencializar seu WhatsApp para empresas? Conte com nossa ajuda!