Entenda como o Instagram pode ser um canal de atendimento ao cliente

O Instagram, uma das redes sociais mais populares do mundo, tem alcançado um novo patamar quando se trata de comunicação. Embora ainda seja uma plataforma voltada para entretenimento e diversão, o Instagram se estabeleceu como uma poderosa ferramenta corporativa. Surpreendentemente, 90% dos usuários seguem pelo menos um perfil comercial, o que significa que a interação com empresas por meio dessa plataforma é uma realidade que deve ser explorada ao máximo.

Nesse contexto, as empresas que não estão atentas ao atendimento oferecido aos seguidores no aplicativo estão perdendo tempo e oportunidades valiosas. Afinal, estar presente nesse espaço significa conquistar novos clientes e fidelizar aqueles que já consomem os produtos ou serviços oferecidos. O Instagram Business oferece uma ampla gama de recursos para aprimorar o contato com os clientes e impulsionar as vendas.

“No entanto, para aproveitar plenamente esses benefícios, é necessário planejamento e estratégia. Assim como em todos os aspectos do seu negócio, o uso do Instagram requer uma abordagem orientada para o lucro. Neste artigo, vamos apresentar formas precisas de engajar conversas com os seguidores e transformar interessados em clientes, além de abordar as melhores práticas para o atendimento via Instagram”, afirma Diego Freire, CEO da Huggy, plataforma de atendimento digital.

Quais recursos auxiliam no atendimento ao cliente no Instagram?

Segundo o CEO, a primeira dica é aproveitar a estrutura comunicativa do Instagram. Isso significa que todas as formas de interação, como comentários, reações aos Stories e mensagens diretas, podem se transformar em oportunidades para fechar negócios.

A segunda dica é utilizar o Instagram Business, uma versão corporativa da plataforma. Se você possui um negócio, é essencial agir de acordo com sua natureza. Profissionalizar a forma como você se apresenta e dialoga com os consumidores é uma parte essencial desse processo. Além disso, a versão corporativa oferece recursos exclusivos que podem ajudar significativamente na divulgação da sua marca.

Confira abaixo alguns recursos do Instagram Business e como usá-los para aprimorar o atendimento ao cliente:

Feed: O feed é o ponto de partida para a interação com os seguidores. É nesse espaço que você pode estabelecer uma estética visual atraente e publicar conteúdos temáticos que cativem seu público-alvo, potencialmente convertendo-os em compradores. Um planejamento de conteúdo consistente é fundamental para obter sucesso nessa área.

Comentários: Para manter o interesse dos potenciais clientes, é importante responder aos comentários de forma rápida e adequada ao seu público. Se sua marca tem como foco os adolescentes, por exemplo, utilizar uma linguagem informal e gírias pode ser uma estratégia eficaz. No entanto, é crucial manter-se dentro dos limites da interação. Se necessário, adote uma linguagem mais formal e técnica para negócios que demandam uma postura séria.

Stories: Os Stories oferecem muitas possibilidades para diversificar sua comunicação. Você pode utilizar enquetes para conhecer e identificar as prioridades e preferências dos consumidores, além de adicionar perguntas que podem ser respondidas diretamente nos Stories. Além disso, contar uma contagem regressiva para o lançamento de um produto ou serviço, assim como inserir links para direcionar o público para seu site ou para uma conversa direta pelo WhatsApp Business, são estratégias interessantes para aumentar a dinâmica entre seu perfil e seus seguidores.

Direct Message: As mensagens diretas, conhecidas como DM, estão diretamente ligadas aos Stories. Quando alguém responde a um Story, é levado para as mensagens diretas e pode iniciar uma conversa com sua empresa. Esse recurso é o principal meio de contato com os clientes e é ideal para tirar dúvidas, resolver reclamações, coletar sugestões e, principalmente, transformar conversas em negócios. Além disso, é possível automatizar essas interações por meio de chatbots, que oferecem respostas rápidas e personalizadas, proporcionando uma experiência satisfatória ao cliente e otimizando seus esforços.

Instagram Shopping: Essa funcionalidade é direcionada aos usuários interessados em fazer compras. Ao utilizar o Instagram Shopping, você pode divulgar seus produtos e serviços diretamente na plataforma, permitindo que os usuários realizem compras sem sair do aplicativo. Essa comodidade tem atraído cada vez mais adeptos.

Destaques: Os Destaques funcionam como uma vitrine virtual do seu negócio no Instagram e são exibidos no perfil da empresa. Você pode utilizá-los para responder perguntas frequentes, divulgar seu catálogo de produtos ou cardápio, informar horários de funcionamento e outras informações relevantes. Lembre-se de caprichar no planejamento, pois esse pode ser o primeiro contato dos seguidores com sua empresa.

Bônus: insights e relatórios: Essas são algumas das facilidades exclusivas do Instagram Business. Você pode acessar relatórios detalhados sobre cada postagem ou sobre o perfil como um todo. O aplicativo oferece insights que ajudam a avaliar o desempenho da sua estratégia e a conhecer melhor seu público. Entender quem são seus seguidores principais, seu gênero, idade, localização e outros dados relevantes facilitará o planejamento de uma estratégia de atendimento mais eficaz.

Boas práticas para o atendimento no Instagram

Responder rapidamente, adequar a linguagem, compreender em que etapa o consumidor está: esses são apenas alguns dos princípios e boas práticas para um atendimento eficaz no Instagram. No entanto, existem outras questões importantes a serem consideradas, como levar conversas privadas para o direct, mostrar a personalidade da empresa nas conversas: utilize a comunicação com os clientes como uma oportunidade para expressar a personalidade e os valores da sua empresa, interagir com curtidas e comentários, evitar jargões, ser proativo, automatizar as conversas, entre outro.

“O Instagram se tornou uma ferramenta poderosa para conquistar novos clientes e oferecer um atendimento de qualidade. Planejar conteúdos estratégicos, dedicar tempo e esforço são fundamentais para potencializar os resultados nessa rede social. Está pronto para explorar esse espaço e se aproximar de mais pessoas?”, finaliza Freire.

Sobre a Huggy

Criada em 2015, a Huggy tem o propósito de otimizar os relacionamentos entre organizações e consumidores, por meio do atendimento digital. Esse conceito é relativamente novo e surgiu para atender as necessidades do consumidor 4.0, que é conquistado não apenas com o produto e sim com a experiência de atendimento. A empresa conta com mais de 1,5 mil clientes ativos, conecta por dia mais de 12 mil operadores, efetuou mais de 100 milhões de atendimentos e processou mais de 2 bilhões de mensagens.