Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Para uma empresa ter sucesso ela precisa cada vez mais de clientes que consumam seus produtos ou serviços.

Muita coisa mudou. Hoje em dia, os tempos são outros. O hábito e o consumo das pessoas também mudaram muito e as propagandas tiveram que se adaptar à nova realidade.

O marketing teve que personalizar a comunicação, implementaram ferramentas como CRM para melhorar os resultados em vendas e automação de marketing para segmentar seu público.

A internet ajudou as pessoas a se informarem mais sobre tudo o que acontece a cada momento e com isso as pessoas ficaram mais seletivas. Para conquistar cada vez mais clientes e se destacar no mercado, é preciso atrair essas pessoas para o seu negócio.

Mesmo com tanta tecnologia, o trabalho de prospecção, essencial para qualquer tipo de empresa, ainda é um desafio a ser vencido, sendo a maneira efetiva de conseguir informações necessárias para buscar e se conectar com o lead, trabalhando de uma forma mais assertiva para qualificá-lo e convertê-lo em cliente.

O modo como é feito a prospecção também mudou, não é só através do telefone, há muitas outras maneiras para prospectar, como por exemplo, usar as mídias sociais ou enriquecimento de base de dados.

O representante de vendas pode ainda prospectar uma empresa aleatoriamente, se ele conseguir um e-mail de um contato das equipes de compra ou marketing para enviar uma apresentação, e se esse contato retornar, demonstrando algum interesse, poderá ser considerado um lead em potencial a ser trabalhado.

O objetivo da prospecção é criar interesses e transformar esses interesses em uma proposta que levará à uma venda.

O que é lead?

Em um contexto de vendas, um lead é aquele que demonstra algum interesse num determinado produto ou serviço da sua empresa, é também conhecido como "prospect".

Ele interagiu de alguma forma com a sua empresa preenchendo formulários com dados de contato dele ou interagindo com as mídias sociais da sua empresa, se tornando com isso um cliente em potencial.

Geração de leads

Gerar leads para prospecção de novos clientes é o processo que a equipe de marketing usa através de ferramentas de automação de marketing e CRM com estratégias de marketing de conteúdo e enriquecimento de dados, para obter informações que serão necessárias para atrair novos leads.

Para a captação de leads identificar potenciais clientes é necessário segmentar e para isto é preciso definir quem é o público alvo, como é seu comportamento e o tipo de consumo dele. Assim será possível direcionar estratégias de marketing e vendas.

Estes potenciais clientes, são baseados no perfil de cliente ideal da empresa, ou seja, no perfil do cliente mais valioso, que mais compra, que tem um maior ticket médio por compra e assim por diante.

A qualificação destes potenciais clientes envolve verificar se eles querem, precisam e podem comprar o produto e serviço da empresa, onde só assim serão encaminhados para a equipe de vendas trabalhar a oportunidade.

Qualificação de leads

Como já dito, leads são clientes em potencial e as equipes de marketing e vendas terão que trabalhar juntas para qualificar aqueles que podem ser imediatamente convertidos em vendas, separando os que ainda não estão no momento de compra.

O segredo para uma boa qualificação é sempre usar o perfil de cliente como referência para não perder tempo com aqueles leads que não estão dentro do perfil e muito menos demonstram interesse pelo seu negócio.

Outro ponto muito importante, o objetivo da qualificação não é vender, mas conhecer melhor seu lead e entender como apresentar os produtos e serviços da forma ideal, ou seja, da forma que este potencial cliente perceba que seu problema será resolvido e como será resolvido.

Aperfeiçoando o processo de prospecção e qualificação

Quando pensamos em atendimento digital e chatbot, o primeiro pensamento que vem à mente é melhorar o relacionamento com os clientes, com o objetivo claro de engajar e fidelizar estes clientes com os produtos e serviços da empresa.

Mas dá para ir além! Para que as estratégias de atendimento digital e chatbot proporcionem melhores resultados para a empresa, como um todo, é importante que o cliente esteja no centro do negócio, ou seja, todas as ações devem estar focadas no cliente, pois só a experiência do cliente importa.

Lembre-se: a experiência do cliente é a única vantagem competitiva real!

Com isto, é importante que o atendimento digital esteja presente desde o primeiro contato, ou seja, iniciando com a captação do lead e qualificação pelo time de pré-vendas, até a realização de uma venda e acompanhamento do sucesso do cliente ao utilizar o produto e serviço em si.

Utilizando tecnologia para conquistar novos clientes

As principais vantagens de utilizar chatbot estão na agilidade, disponibilidade, versatilidade e redução de custos, que podem impactar diretamente, não apenas nos resultados da empresa, mas principalmente na experiência do cliente.

Com a automação de marketing e CRM trabalhando juntos com o atendimento via chatbot, é possível melhorar a prospecção e, até certo ponto, a qualificação do lead, potencializando os resultados das estratégias de automação de marketing e enviando de forma automática os leads mais preparados para o time de vendas.

Conheça agora algumas dicas e ideias práticas para melhorar a prospecção de leads através de um atendimento digital integrado com uma plataforma de marketing e vendas.

Aproveitando os leads que ainda não estão prontos para a compra

Uma vez que o lead passou, durante o atendimento digital, seus dados, como nome, e-mail, cargo, área de atuação da empresa e qualquer outra informação essencial que permita definir se existe, ou não, potencial de compra.

O próximo passo é segmentá-lo dentro dos tipos de clientes ideais que a empresa considera, enviando o lead para a automação de marketing e criando uma campanha automatizada de e-mails para acompanhar mais de perto as interações e engajamento deste lead com os conteúdos enviados.

Conforme o lead interage com os conteúdos, no caso, acessando algum ebook, um vídeo ou clicando em algum endereço (link) enviado no e-mail, você pode atribuir uma pontuação, marcá-lo com alguma etiqueta (tag) e também notificar a equipe de marketing.

Quando esta interação ocorrer em conteúdos-chaves, por exemplo, o lead acessa uma página para uma apresentação ou teste gratuito do produto e serviço da empresa, mas não continua, é importante segmentar este lead e colocá-lo em outra campanha de automação de marketing com conteúdos mais aprofundados.

Neste caso, pode ser interessante notificar a equipe de pré-vendas ou vendas e enviar o lead para o CRM para uma pesquisa mais detalhada sobre o lead, iniciando um processo de prospecção.

Aproveitando os leads prontos para a compra

Quando o lead está pronto para a compra, demonstrando isso através de suas conversões nos conteúdos enviados, então a velocidade de abordagem pode ser determinante para o sucesso.

Continuando com o fluxo, quando o lead finaliza a interação nos conteúdos-chaves, por exemplo, solicitando uma apresentação, um teste gratuito ou mesmo querendo saber mais detalhes sobre o produto e serviço da empresa, temos que enviá-lo para o CRM.

Neste caso, é importante notificar a equipe de pré-vendas ou vendas para conversar com o lead, com o objetivo inicial de entender o problema que o lead quer resolver e ter certeza que a empresa pode resolver este problema.

O atendimento digital também pode ajudar neste ponto quando integrado nestes conteúdos-chaves, permitindo que o lead já converse com um especialista e acelere todo o processo de qualificação.

Todo este fluxo é possível através da integração entre as plataformas de atendimento digital, automação de marketing e CRM, visando agilizar e facilitar o trabalho das equipes de marketing, pré-vendas e vendas para que possam alcançar melhores resultados.

Agora que você aprendeu a otimizar todo o seu processo de vendas usando chatbot, automação de marketing e CRM, coloque estas dicas em prática e não esqueça de falar com quem entende.Venha conversar com a Inovatize, pois teremos o maior prazer em ajudar você nesta jornada para alcançar resultados muito maiores.

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