Notas de release: nova interface de canais e novidades para o app, Flow e Analítico

Notas de release: nova interface de canais e novidades para o app, Flow e Analítico

Nesta release, concentramos os nossos esforços em novidades para a interface de canais e uma seleção especial de novos recursos envolvendo o Huggy Mobile, as variáveis de contexto do Flow e a análise das Tabulações utilizadas no sistema.

Uma importante missão do nosso time é oferecer uma Huggy cada vez mais intuitiva para você. Por isso, buscamos sempre melhorar a interface do nosso sistema, deixando-a mais amigável e com uma boa disposição dos recursos que você precisa para realizar os seus atendimentos.

O release de hoje se destaca justamente por darmos um passo adiante nessa missão. E fomos além: trouxemos também um recurso que otimizará o envio de vídeos no nosso aplicativo e novas variáveis de contexto para o Flow.

Aqui está a lista com todas as novidades:

Pronto para conhecer um pouco mais sobre elas? Vem comigo!

1. Nova tela de configuração dos canais SMS, VoIP e Chat Interno

Você sabe o que os canais SMS, Chat Interno e VoIP agora têm em comum?

Sim, é verdade que você pode contar com a Huggy para unificar o atendimento destes três canais.

Mas a resposta correta não é essa.

Posso contar?

Mas já contando: esses três canais estão com um novo visual.

Reformulamos a interface da tela de configuração deles, oferecendo uma nova e agradável experiência para você.

Veja o resultado:

2. Gravação de vídeo no Huggy Mobile

Precisa gravar um vídeo durante o atendimento com o seu cliente? Não alterne mais para o aplicativo da câmera: agora você tem a opção de gravar diretamente no nosso aplicativo.

Veja só:

Essa opção também ajuda a reduzir o tamanho do seu vídeo, otimizando o consumo da sua rede Wi-Fi ou do seu plano de internet móvel.

3. Melhoria na exibição de arquivos em atendimentos do Messenger

Para uma experiência de conversação mais agradável com o seu cliente via Messenger, ajustamos um detalhe na exibição dos arquivos enviados durante o atendimento por este canal.

Antes, a mensagem contendo o arquivo era exibida com um link externo para download:

Agora, o Messenger reconhecerá o arquivo, exibindo-o de maneira mais amigável para o seu cliente:

4. Ordenação decrescente no gráfico de Tabulações

Uma poderosa ferramenta oferecida pela nossa plataforma para a categorização dos atendimentos é o recurso de Tabulações. Elas podem evidenciar uma métrica muito interessante para o seu negócio: os principais motivos que levaram os seus clientes a entrarem em contato com você.

Para facilitar a visualização dessa métrica, acrescentamos ao gráfico de Tabulações do módulo Analítico uma ordenação decrescente dos dados.

Agora, ele é exibido da seguinte forma:

5. Novas variáveis de contexto para o Flow

Você pode contar com três novas variáveis de contexto para personalizar e enriquecer ainda mais os seus fluxos de atendimento automatizados no Flow.

Elas são:

  • attended_at: data e horário do início de um atendimento na camada humana (para atendimentos com mais de um atendente, considera-se o último a entrar no chat).
  • closed_at: data e horário da finalização de um atendimento.
  • amount_queue_chats: posição do cliente na fila do departamento em que o atendimento esteja vinculado.

E como eu posso utilizar essas novas variáveis?

Trarei como exemplo o caso da (fictícia) Academia Professor Cruz. Ela já utiliza o nosso Flow para automatizar o Atendimento Digital, mas precisa de um recurso que ajude a priorizar a comunicação com os alunos da academia.

A ideia inicial é definir um departamento exclusivo para os atendimentos solicitados pelos alunos, permitindo que eles sejam facilmente identificados na fila pelos atendentes.

O nome escolhido para o departamento foi Aluno e o resultado esperado é este aqui:

Para obter esse resultado, precisaremos efetuar alguns ajustes no fluxo de atendimento da academia.

O primeiro passo é verificar se o usuário já é um aluno. Faremos isso por meio da ação Enviar Requisição, validando uma informação única (a matrícula) de cada aluno na base de dados da academia e processando a resposta obtida.

O resultado será transformado em uma variável de contexto que pode ser utilizada para filtrar o usuário como aluno ou não aluno.

Quando o usuário é reconhecido como aluno da academia, o departamento Aluno é definido para o atendimento. Neste momento, a variável amount_queue_chats é utilizada para quantificar os alunos que já estão aguardando pelo atendimento na fila e informar ao aluno a sua atual posição.

Mensalmente, a academia utiliza o recurso Exportar Variáveis do módulo Analítico para obter, em um único arquivo no formato CSV, os dados das variáveis amount_queue_chats, attended_at e closed_at.

O arquivo CSV exportado é incorporado a uma planilha do Google Sheets para a visualização dos dados das variáveis de contexto. Eles serão utilizados como métricas para traçar estratégias que auxiliem a reduzir o tamanho da fila e a otimizar o tempo de atendimento dedicado aos alunos da academia.

Com essa estrutura de atendimento, a Academia Professor Cruz oferecerá, não só um serviço de qualidade para os seus alunos, mas também um Atendimento Digital ainda mais eficiente.

E posso contar uma coisa para você? Esse resultado pode ser também seu.

Está sem tempo ou mão de obra e precisa de ajuda para construir uma jornada de atendimento automatizada que potencialize o seu Atendimento Digital?

Conte com os nossos especialistas para desenhar a solução ideal para o seu negócio.

Entre em contato conosco agora mesmo. Será um prazer ajudar você.

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Lucas Almeida
Autor(a)

Lucas Almeida

Product Copywriter

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