Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Nesta release, concentramos os nossos esforços em novidades para a interface de canais e uma seleção especial de novos recursos envolvendo o Huggy Mobile, as variáveis de contexto do Flow e a análise das Tabulações utilizadas no sistema.


Uma importante missão do nosso time é oferecer uma Huggy cada vez mais intuitiva para você. Por isso, buscamos sempre melhorar a interface do nosso sistema, deixando-a mais amigável e com uma boa disposição dos recursos que você precisa para realizar os seus atendimentos.

O release de hoje se destaca justamente por darmos um passo adiante nessa missão. E fomos além: trouxemos também um recurso que otimizará o envio de vídeos no nosso aplicativo e novas variáveis de contexto para o Flow.

Aqui está a lista com todas as novidades:

Pronto para conhecer um pouco mais sobre elas? Vem comigo!

1. Nova tela de configuração dos canais SMS, VoIP e Chat Interno

Você sabe o que os canais SMS, Chat Interno e VoIP agora têm em comum?

Sim, é verdade que você pode contar com a Huggy para unificar o atendimento destes três canais.

Mas a resposta correta não é essa.

Posso contar?

Mas já contando: esses três canais estão com um novo visual.

Reformulamos a interface da tela de configuração deles, oferecendo uma nova e agradável experiência para você.

Veja o resultado:

2. Gravação de vídeo no Huggy Mobile

Precisa gravar um vídeo durante o atendimento com o seu cliente? Não alterne mais para o aplicativo da câmera: agora você tem a opção de gravar diretamente no nosso aplicativo.

Veja só:

Essa opção também ajuda a reduzir o tamanho do seu vídeo, otimizando o consumo da sua rede Wi-Fi ou do seu plano de internet móvel.

3. Melhoria na exibição de arquivos em atendimentos do Messenger

Para uma experiência de conversação mais agradável com o seu cliente via Messenger, ajustamos um detalhe na exibição dos arquivos enviados durante o atendimento por este canal.

Antes, a mensagem contendo o arquivo era exibida com um link externo para download:

Agora, o Messenger reconhecerá o arquivo, exibindo-o de maneira mais amigável para o seu cliente:

4. Ordenação decrescente no gráfico de Tabulações

Uma poderosa ferramenta oferecida pela nossa plataforma para a categorização dos atendimentos é o recurso de Tabulações. Elas podem evidenciar uma métrica muito interessante para o seu negócio: os principais motivos que levaram os seus clientes a entrarem em contato com você.

Para facilitar a visualização dessa métrica, acrescentamos ao gráfico de Tabulações do módulo Analítico uma ordenação decrescente dos dados.

Agora, ele é exibido da seguinte forma:

5. Novas variáveis de contexto para o Flow

Você pode contar com três novas variáveis de contexto para personalizar e enriquecer ainda mais os seus fluxos de atendimento automatizados no Flow.

Elas são:

  • attended_at: data e horário do início de um atendimento na camada humana (para atendimentos com mais de um atendente, considera-se o último a entrar no chat).
  • closed_at: data e horário da finalização de um atendimento.
  • amount_queue_chats: posição do cliente na fila do departamento em que o atendimento esteja vinculado.

E como eu posso utilizar essas novas variáveis?

Trarei como exemplo o caso da (fictícia) Academia Professor Cruz. Ela já utiliza o nosso Flow para automatizar o Atendimento Digital, mas precisa de um recurso que ajude a priorizar a comunicação com os alunos da academia.

A ideia inicial é definir um departamento exclusivo para os atendimentos solicitados pelos alunos, permitindo que eles sejam facilmente identificados na fila pelos atendentes.

O nome escolhido para o departamento foi Aluno e o resultado esperado é este aqui:

Para obter esse resultado, precisaremos efetuar alguns ajustes no fluxo de atendimento da academia.

O primeiro passo é verificar se o usuário já é um aluno. Faremos isso por meio da ação Enviar Requisição, validando uma informação única (a matrícula) de cada aluno na base de dados da academia e processando a resposta obtida.

O resultado será transformado em uma variável de contexto que pode ser utilizada para filtrar o usuário como aluno ou não aluno.

Quando o usuário é reconhecido como aluno da academia, o departamento Aluno é definido para o atendimento. Neste momento, a variável amount_queue_chats é utilizada para quantificar os alunos que já estão aguardando pelo atendimento na fila e informar ao aluno a sua atual posição.

Mensalmente, a academia utiliza o recurso Exportar Variáveis do módulo Analítico para obter, em um único arquivo no formato CSV, os dados das variáveis amount_queue_chats, attended_at e closed_at.

O arquivo CSV exportado é incorporado a uma planilha do Google Sheets para a visualização dos dados das variáveis de contexto. Eles serão utilizados como métricas para traçar estratégias que auxiliem a reduzir o tamanho da fila e a otimizar o tempo de atendimento dedicado aos alunos da academia.

Com essa estrutura de atendimento, a Academia Professor Cruz oferecerá, não só um serviço de qualidade para os seus alunos, mas também um Atendimento Digital ainda mais eficiente.

E posso contar uma coisa para você? Esse resultado pode ser também seu.

Está sem tempo ou mão de obra e precisa de ajuda para construir uma jornada de atendimento automatizada que potencialize o seu Atendimento Digital?

Conte com os nossos especialistas para desenhar a solução ideal para o seu negócio.

Entre em contato conosco agora mesmo. Será um prazer ajudar você.

Clique aqui para solicitar o seu flow personalizado.
You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.