A tecnologia proporcionou grandes transformações na sociedade, modificou o jeito de trabalhar, os relacionamentos, a economia... Dessa forma, em um mundo cada vez mais globalizado e conectado através da internet, o comportamento do consumidor também sofreu alteração. Segundo um levantamento feito pela NZN, plataforma de pesquisa de mercado, cerca de 82% dos brasileiros já fizeram algum tipo de compra online. E tudo indica que ao longo do tempo esse número será ainda maior, pois quem rendeu essa nova forma de adquirir produtos ressalta aspectos como comodidade e agilidade. No entanto, será que as empresas estão preparando a forma correta para atender a esse novo perfil de consumidor? Pioneira no atendimento omnichannel, serviço de atendimento no e-commerce que integra diversos canais para resultar em uma melhor experiência de compra do cliente, a Huggy tem se destacado no cenário nacional e internacional por oferecer serviços de atendimento digital sem dispensação do calor humano. O CEO da empresa, Diego Freire, comenta sobre o surgimento da Huggy e aponta o fator essencial para o crescimento da empresa. Confira!

Como a história da Huggy começou?

Diego Freire: Basicamente, começou com a ideia de construir uma ferramenta que permitisse às empresas se conectasse com os clientes por meio de chat. Mas, no meio do caminho, descobriu que esse mercado era imenso e tinha um problema muito grande para resolver que é as relações entre organizações e consumidores, propriamente dita. A partir daí, percebemos que os consumidores estão em múltiplas plataformas de atendimento e criamos o conceito de atendimento digital e junto com isso a plataforma. Hoje, somos líderes neste segmento no mercado brasileiro e internacional.

Qual o diferencial que o Huggy tem trazido para o mercado?

DF: Um atendimento digital único, personalizado e escalável. Para isso utilizar três camadas de atendimento: automática, inteligente e humana. Experiência individualizada para cada pessoa, de forma que o cliente se sinta importante. Com isso já temos cinco anos de história.

O que foi fundamental para o crescimento da empresa?

DF: O fundamental para o Huggy crescer foi pessoas. A gente tem um tempo muito bom. Um tempo que entrega o que promete. Então, isso foi uma base para o nosso crescimento e é o pilar da Huggy. Pessoas que sonham em mudar a realidade de uma localidade e não trabalhar naquele modelo tradicional.

Como são pensados os novos produtos?

DF: Todo produto novo é pensado no cliente, porque queremos resolver o problema dele. Então, o escutamos e ele vai reportando as dores, o que precisa em termos de tecnologia

para otimizar as relações e vamos melhorando essas soluções para entregar cada vez mais valor.

Qual é o desafio da Huggy hoje?

DF: Um desafio nosso é a própria educação de mercado. A gente tá trazendo um novo conceito e estamos mudando um paradigma de ticket, atendimento automatizado, e estamos trazendo uma nova forma de atendimento que é via conversação. É o ato de dar atenção ao cliente e não apenas resolver um problema. E para isso, precisamos educar bem o mercado sobre os conceitos e metodologias do atendimento digital.

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