Tutorial Huggy Conversation Page: Criando um Canal Automatizado
Confira o passo a passo para criar seu canal de atendimento automatizado e personalizável, simplificando a forma de atender seus clientes e aumentar suas vendas
A migração de pequenos e microempreendedores para o digital foi acelerada pela pandemia de Covid-19, e as empresas precisaram se reinventar para atravessar a crise. Mas estar presente nos canais digitais e não prestar o atendimento adequado pode não ser a melhor solução para alavancar as suas vendas.
Diante disso, para continuar promovendo conversas entre organizações e pessoas de forma fácil e de rápido crescimento, apresentamos aqui o canal exclusivo da Huggy: a Huggy Conversation Page.
É importante lembrar que oferecer um atendimento rápido e caloroso é um dos fatores que influenciam a decisão de compra, principalmente em mercados onde os diferenciais competitivos não são muito claros para o consumidor. Além disso, em vez de centralizar o atendimento em um único canal ou levar o cliente a instalar um aplicativo para conseguir conversar com sua empresa, é possível oferecer um atendimento omnichannel eficiente com uma conta gratuita da Huggy.
Vamos conhecer um pouco mais e experimentar? Confira agora o passo a passo para criar sua própria página conversacional e ter mais sucesso na relação com seus clientes.
- Como criar a Huggy Conversation Page para sua empresa;
- Como personalizar a Huggy Conversation Page;
- Como ter um atendimento automatizado?
- Como utilizar script de atendimento pronto?
Como criar a Huggy Conversation Page para sua empresa
- Faça o seu cadastro em huggy.io
Para ter um cadastro gratuito na Huggy, basta acessar o nosso site e informar seu nome, telefone, e-mail e o site da sua empresa. - No menu lateral, clique em Configurações > Canais > Conversation Page > Adicionar Canal
Preencha o campo “nome” com o nome da sua empresa ou da ação que esteja realizando e clique no botão salvar.
Pronto! Sua página já está pronta para você conversar com seus clientes!
Um link e um Qr Code serão gerados automaticamente para você divulgar o seu novo canal de atendimento ao cliente através de meios on-line ou off-line. Todas as conversas realizadas através dele ficarão salvas na nuvem e podem ser acessadas de qualquer dispositivo.
Como personalizar a Huggy Conversation Page
Você pode personalizar sua nova página conversacional para que ela fique com a identidade visual do seu negócio. Todas as personalizações são opcionais, mas recomendadas para dar mais uniformidade para sua comunicação.
- Deixe a página com a cara da sua empresa
- Na tela de configuração da página, conforme a imagem abaixo, você pode:
- fazer o upload de uma imagem, como a sua marca ou mascote;
- escolher uma cor de sua preferência;
- alterar o idioma do canal de Português do Brasil para Inglês ou Espanhol, se desejar.
- Crie mensagens de boas-vindas
No campo “Mensagem de Boas-Vindas”, escreva uma mensagem para iniciar a conversa com seu cliente. É importante não confundir com a “Mensagem da Página”, que é o texto que ficará fixado na sua página conversacional, fora do chat. Aqui, você pode escrever o nome do seu negócio ou o slogan da sua empresa, por exemplo.
- Tenha uma agenda de contatos dos seus cliente mais completa
Ativando a função “solicitar dados do cliente”, conforme imagem abaixo, um formulário aparecerá para os seus clientes sempre que eles abrirem a Huggy Conversation Page. Lá eles poderão preencher os campos nome, telefone e e-mail. Esses dados serão salvos automaticamente e organizados na sua agenda de contatos.
Se desejar, selecione também “preenchimento obrigatório do e-mail” e “preenchimento obrigatório do telefone”, para que os clientes não deixem esses campos em branco.
- Crie um agente virtual
O agente virtual é um personagem que aparecerá para os seus clientes durante o atendimento. Pode ser um atendente humano, mascote ou um personagem. No site da Huggy, por exemplo, utilizamos o nosso mascote Higgor.
Para criar um agente é bem simples. Em “Configurações”, clique em “Agentes Virtuais”, “Novo Agente Virtual”, preencha o campo “Nome” e faça o upload de uma foto do atendente. Depois, volte para a página de configuração da Huggy Conversation Page e selecione o Agente Virtual criado.
Como ter um atendimento automatizado?
Para otimizar o seu tempo, você pode configurar chatbots para atender seus clientes. Ele pode fazer um atendimento completo ou transferir para um atendente os atendimentos mais complexos.
Para configurar como o chatbot irá conversar com os seus clientes, devemos criar um fluxo com as mensagens e informações que ele enviará durante o atendimento.
Saiba mais:
Como utilizar script de atendimento pronto?
Criamos um modelo de Flow para simplificar mais ainda sua experiência. Ele está pronto para você utilizar. Basta salvá-lo em seu computador, importá-lo para a sua conta e começar a atender os seus clientes de forma automatizada agora mesmo.
Para isso, faça o download do arquivo aqui e depois, siga os seguintes passos:
- Clique em “Automação” no menu lateral;
- Clique em “Adicionar Projeto” e escreva um título como “Atendimento”
- Clique sobre o Projeto criado e em seguida no botão “Importar Flow”
- Arraste o arquivo para o campo indicado.
Saiba mais:
Lembre-se: Você pode criar quantas Huggy Conversation Pages você precisar. Caso queira fazer atendimentos públicos distintos, é só criar uma página nova.
Também pode incluir no seu fluxo de atendimento o envio de arquivos multimídias, como tutoriais, cardápios, fotos, catálogos, dicas de uso do produto, manuais, entre outros.
Assim os seus clientes podem usar o autoatendimento e receber os materiais da sua empresa, otimizando o tempo de atendimento.
Dica importante: A Huggy Conversation Page também pode ser utilizada em canais de atendimento que ainda não podem ser automatizados, a exemplo do Instagram. É possível inserir o link da Huggy Conversation Page no seu perfil da rede social e direcionar os clientes para um atendimento instantâneo e automatizado.
