Como aproveitar outros canais de atendimento ao cliente que dão resultado.
Se o seu tipo de negócio não é aceito ou você ainda não pode investir na solução do WhatsApp Business API, saiba que a Huggy tem alternativas incríveis para você. Instagram, Telegram, chat on-line, uma página de chat dedicada… Vamos falar sobre cada um desses canais neste artigo
Controle total dos atendimentos sem usar o WhatsApp
A API do WhatsApp Business abre uma ampla gama de possibilidades para as empresas, no entanto, existem algumas limitações nas APIs do WhatsApp Business que são a realidade de muitas empresas, impossibilitando o uso da ferramenta.
Felizmente, integrando as soluções Huggy ao seu negócio, é possível contornar essa situação e assumir o controle sobre os seus atendimentos.
Selecionamos um case verídico de um dos nossos clientes para que você possa entender melhor:
Cliente Huggy - Segmento de Bebidas
Uma plataforma que permite ao consumidor entender cada nuance do vinho que está comprando, ao mesmo tempo em que pode ter acesso a valores mais acessíveis.
Desafio
Eles queriam ter um atendimento digital mais ativo, eficiente e maior controle e aproximação com o seu público. Porém, o segmento de bebidas alcoólicas não é permitido pelo WhatsApp Business API.
Solução
Definimos uma jornada para o cliente, em que eles são direcionados do WhatsApp para a Conversation Page, para iniciar um atendimento completo. Além disso, mantivemos o relacionamento por email, utilizando a integração com o MailChimp
Resultado
• Jornada personalizada para Leads e Clientes
• Automação e centralização do atendimento
• Maior clareza sobre o seu público
• Métricas que ajudam na tomada de decisão
Conversation page: atendimento automatizado sem usar o WhatsApp
Conversation Page ou simplesmente página conversacional, como o próprio nome sugere, é uma página desenvolvida pela Huggy que servirá como mais um canal de contato, onde você poderá interagir com seus clientes e leads.
É possível criar a página em apenas 3 passos, além de possuir uma dinâmica simples: você cria seu próprio link dentro da plataforma Huggy e depois é só compartilhar com seus contatos. Toda vez que alguém clicar nele, um chat será aberto para interação com aquela pessoa!
Dicas de como utilizar a Conversation Page
- Landing page;
- Comunicação interna;
- Campanhas sazonais ;
- Espaço para tirar dúvidas, canal de pesquisa de satisfação, mercado, dentre outras aplicações;
Se você utiliza canais como Instagram, Facebook, poderá disponibilizar a Conversation page como outra fonte de contato. Dessa forma, você conseguirá gerir melhor os atendimentos provenientes desses lugares;
Outros Canais
O Instagram está ganhando cada vez mais ferramentas para potencializar marcas e construir um forte relacionamento com o seu público. E como a Huggy pode ajudar no seu Instagram?
Com o Instagram + Huggy, seu perfil se transforma em uma máquina de vendas, um canal de suporte ou simplesmente um facilitador do primeiro contato.
Adicione automação, programe respostas aos seus stories e menções do perfil, gere conversas a partir dos Destaques e muito mais.
Telegram
Esse é um canal é uma alternativa que está instalada em 60% dos smartphones brasileiros. No entanto, há como entregar respostas instantâneas e personalizadas a qualquer hora do dia. Sim, o Telegram também pode ser automatizado!
Desta forma, você pode criar fluxos de nutrição de leads, fornecer atualizações sobre um determinado produto ou serviço, responder mensagens e menções, receber convites para grupos, fazer integração com outros programas, jogar games e receber pagamentos online.
A integração com o Telegram é 100% gratuita e você consegue configurá-la em instantes.
Chat on-line
O chat on-line é ideal para você que tem um site ou aplicativo e deseja contar com uma solução completa de Atendimento Digital.
Com ele, você fornece um canal de atendimento e personaliza o seu comportamento adicionando recursos que estimulem o seu potencial cliente a executar uma ação ou iniciar uma conversa com seu negócio.
Os canais que citamos aqui são apenas uma amostra de outras opções que também oferecemos: e-mail, SMS, chamadas de voz e muito mais.
Parece mágica, mas é tecnologia: dá para gerenciar todos esses canais usando uma única plataforma.
As opções são muitas e tudo o que você precisa é experimentar a plataforma da Huggy para ver na prática todos os benefícios que mencionamos aqui.
Teste a Huggy de forma gratuita e encante o seu público usando o poder de boas conversas.
