As estratégias multicanais invadiram os setores de atendimento ao cliente, de muitas empresas nos últimos anos. Estar presente fisicamente e virtualmente virou um requisito para as instituições que desejam alavancar suas vendas e aumentar as chances de sucesso no mercado competitivo.

A solução para garantir a melhor experiência ao consumidor é a união de todos os canais de comunicação em uma única interface, a qual possibilitará às empresas uma visão singular sobre o processo.

Essas características se aplicam a metodologia Omnichannel, que vem conquistando o mercado, por oferecer estratégias operacionais, redução de custos, aumento do número de conversões para as lojas virtuais, rapidez e atendimento instantâneo de clientes.

Muitas marcas adotaram o omnichannel como o futuro da experiência do cliente e como um fator essencial para o seu crescimento.

O Ominichannel permite que as empresas conheçam o comportamento, as necessidades e as preferências de cada cliente, assim como possibilitar a padronização dos atendimentos em todos os canais de comunicação.

O objetivo principal do Omnichannel é integrar empresas e consumidores com os meios de comunicação onde ocorre essa relação. Afinal, hoje é possível acessar diversos canais de comunicação em qualquer lugar e hora, sempre da forma mais fácil e prática.

Nesse caso, o cliente terá acesso à empresa por meio de qualquer canal da sua preferência. Com a garantia de que será atendido da melhor forma possível. Afinal, os atendentes terão acesso imediato à todas as informações e registros de conversas anteriores.

Selecionamos 10 dicas sobre os benefícios de um atendimento omnichannel.

1. Use um sistema de gestão de atendimento omnichannel

A dica é procurar utilizar um único sistema que seja capaz de oferecer todas as soluções em uma única plataforma. Ou seja, que todas as informações dos seus clientes estejam disponíveis em uma única interface independente do canal de comunicação que cada um deles utilize.

Isso também, permitirá uma estratégia unificada, e o melhor, em todos os canais de comunicação.

2. Sua empresa sempre deve estar presente em todos os canais de comunicação

Ignore um canal de comunicação e assim estará ignorando um consumidor, possível cliente.

Ao utilizar uma plataforma omnichannel, a empresa deve analisar em quais canais de comunicação os seus clientes estão presentes, para assim definir quais são os melhores canais para o sucesso do seu negócio.

Para uma estratégia de atendimento omnichannel eficiente, a sua empresa deve possuir no mínimo os seguintes canais:

  • Telefone;
  • Atendimento online no site da empresa – chat, atendimento automático e email;
  • Atendimento online nas redes sociais;
  • Atendimento pessoal.

Lembre-se que outros canais podem e devem ser adicionados a sua estratégia omnichannel. O importante é sua empresa possuir uma canal de atendimento na sua área de atuação.

3. Padronização dos atendimentos

É importante possuir uma plataforma que integre todas as informações dos atendimentos independente em qual canal ele foi realizado. Isso se justifica, porque também possuem bases de conhecimento para suportar qualquer tipo de usuário final (atendentes, vendedores etc.) e, para que o atendimento prestado ao cliente seja sempre padrão.

Afinal, o objetivo principal deve ser atender aos clientes de forma única e com a possibilidade de acompanhar a reputação da empresa nas redes sociais, identificando e corrigindo falhas, através dos feedbacks dos clientes. E isso tudo só é possível com uma plataforma unificada.

4. Rapidez no atendimento

O Omnichannel possibilita que seus clientes interajam com a sua marca de qualquer lugar, a qualquer momento, poupando tempo e esforço dos funcionários.

Ao otimizar os canais de comunicação com a metodologia omnichannel, têm como resultado a rapidez em responder aos consumidores online, sempre os atendendo nos canais de comunicação de suas preferências. Gerando confiança e credibilidade para a empresa.

O omnichannel é a chave para um atendimento adequado. É a melhor opção para estabelecer relações com clientes diferentes, em locais diferentes. E, ainda ajuda a conquistar a confiança no seu negócio.

**5. Reduza custos e aumente as vendas com o omnichannel **

As oportunidades de vendas aumentam e os seus gastos reduzem, a partir do momento em que sua empresa passa a estar presente em vários canais de comunicação. Por isso, para acelerar esses resultados é de muita importância implementar uma estratégia de atendimento omnichannel.

Ao oferecer uma boa experiência de atendimento aos seus clientes, como consequência eles irão divulgar sua marca positivamente e assim a ajudará a crescer.

6. Para a interação com os clientes: marketing omnichannel

Não basta apenas estar presente no canais de comunicação que os seus clientes utilizam. É essencial interagir com eles. Afinal, o omnichannel, além do serviço de atendimento ao cliente, também beneficia no desenvolvimento de campanhas de marketing, as deixando mais criativas e interativas.

Convidando o consumidor à participar do desenvolvimento da sua marca, e tudo em uma escala, de fato, global.

7. Monitoramento de dados

O monitoramento contínuo de todos os canais de comunicação da empresa ajuda a melhorar o desempenho do marketing com a metodologia omnichannel.

Esse monitoramento permite analisar o comportamento de cada cliente, o que colabora para a realização de ajustes na comunicação, sempre com o objetivo de melhorar os resultados individualmente. Esse ajustes serão personalizados e precisos.

O monitoramento do marketing omnichannel oferece, portanto, integração, consistência e complementaridade às necessidades atuais dos consumidores.

8. Monitoramento de redes sociais

Dentre as vantagens citadas anteriormente, o monitoramento de redes sociais é outro benefício do serviço de atendimento omnichannel ao cliente. Essa ferramenta permite analisar o comportamento do consumidor.

Pois, o omnichannel possibilita a avaliação de cada menção feita à marca em redes sociais. Essa avaliação pode ser feita por meio de relatórios, como também pela plataforma de gestão de atendimento.

9. Relatórios detalhados

Com os relatórios detalhados, as plataformas de atendimento omnichannel tornam possível a compreensão do comportamento de cada cliente.

O relatório detalhado, por ser o conjunto de informações utilizado para reportar resultados parciais ou totais de uma determinada atividade, nesse caso do serviço de atendimento ao cliente,  é de grande ajuda para as empresas que desejam otimizar seus processos e melhor atender o seu público.

10. Personalização

A integração oferecida pelo omnichannel, também colabora para a personalização. Esses dois aspectos estão relacionados à oferta de produtos e serviços, experiência de compra e de atendimento aos clientes.

Todo o feedback de cada consumidor servirá para adequar as atividades da empresa às necessidades apresentadas por cada um individualmente. O que beneficiará os clientes e a marca, que será bem vista e muito bem recomendada por eles.

Conclusão

Oferecer um bom atendimento ao cliente é um diferencial no mercado. Se ele apresenta algum problema a ser resolvido ou expressa desejo de solucionar alguma dúvida, ou qualquer outro tipo de pendência, ele também espera que seja atendido com rapidez, eficiência e qualidade.

Por isso, adotar o omnichannel como uma estratégia de crescimento, se tornou essencial para qualquer tipo de empresa. Afinal, o omnichannel torna possível a presença online de uma empresa em todos os meios de comunicação que são relevantes para ela, como também um atendimento qualificado e personalizado para cada um dos consumidores.

A personalização se torna possível graças ao conhecimento que você terá sobre o comportamento do seu cliente e o cruzamento de informações deles, independente de quais canais ele utilizou.

Dessa forma, se ele interagir com a empresa em mais de um canal de comunicação, a instituição terá meios de coletar e gerenciar as informações desse cliente, visando sempre aumentar a conversão e finalizar vendas.

A comunicação entre empresas e clientes é de extrema importância para o sucesso e bom desempenho da marca. Fazer com que o cliente tenha a melhor experiência e se sinta valorizado, gera confiança e credibilidade para a empresa, atraindo outros clientes e fidelizando o que já são clientes.

**É indispensável que as empresas compreendam que hoje em dia quem define o canal de atendimento, é o consumidor. **

Por esse motivo, a melhor escolha é o omnichannel, que promove experiências únicas em diversos canais de comunicação para cada cliente, qualificando o relacionamento entre marcas e consumidores.

No mercado existem sistemas de gestão de atendimento que gerenciam vários canais de comunicação. Eles beneficiam as empresas por maximizar as vendas, aumentar a eficiência operacional e a lucratividade, gerar inovações na experiência do consumidor e colaborar com as estratégias de marketing para atrair, converter e fidelizar os consumidores.

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Huggy, é uma plataforma que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que funciona por meio da integração do planejamento, do atendimento e da mídia.

Com a Huggy, as empresas terão:

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  • Atendimento automatizado.
  • Conversas simultâneas, atendimentos de vários clientes ao mesmo tempo e em uma única tela e comunicação entre atendentes.

É desta maneira que funciona a comunicação omnichannel Huggy: alinhadas a inteligência com a tática e a operação, movimenta todos os setores possíveis dentro da empresa, para a oferta de uma** experiência única e personalizada para os clientes**.

As empresas se conectam a todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado. Tudo para aumentar a produtividade do atendimento aos clientes.

Por isso opte sempre pela melhor plataforma de gestão de atendimento omnichannel do mercado. E garanta crescimento nas vendas, redução de custos e qualidade no atendimento aos clientes da sua empresa.

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