É impossível fechar os olhos para a necessidade de inovação no mundo dos negócios. No entanto, essa ainda é uma realidade na maioria das empresas, principalmente no que diz respeito a gestão de clientes. Muitos empreendedores insistem em não investir e não ousar no atendimento digital, mas esse não é o seu caso, certo?

Tendo em vista que o atendimento ao cliente faz toda a diferença na jornada até a compra, é visível a falta organização e a falta de coragem de alguns empreendedores para mudar. Entendendo que até uma simples personalização do atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença, é hora de deixar as amarras para trás e fazer uma opção capaz de alavancar seu negócio, recorrendo a cinco práticas que são sinônimo de inovação na gestão de clientes.

Tenha foco no cliente

A revolução no atendimento a clientes começa pelas pessoas. O foco no cliente tem sido a magia utilizada por grandes empresas, atualmente, como um método para crescer cada vez mais. É uma tendência que deve ser padronizada para todo tipo de empreendimento que busca, entre outras coisas, crescimento no meio digital e, consequentemente, aumento de tráfego no site da marca.

O relacionamento com o cliente se tornou peça chave para os negócios. Um tratamento mais humano, por exemplo, diferencia sua empresa das demais, visto que muitos estabelecimentos insistem em não investir em uma boa gestão de atendimento ao consumidor.

Focar no cliente garante vantagens para a empresa, que terá mais fluxo no site e conquistará mais clientes e, naturalmente, para o próprio consumidor, que ganhará um tratamento diferenciado e provavelmente voltará ao site para fazer outras compras. Também é muito provável que ele indique o produto ou serviço, caso perceba que foi valorizado e respeitado.

Melhore o atendimento digital com as redes sociais

Sabemos que as pessoas usam as redes sociais para tudo. Como uma empresa que se preocupa com o bem estar dos seus clientes e sempre busca atendê-los melhor, é muito importante estar presente em diferentes redes sociais, não só no SAC do site ou em qualquer outra plataforma que você já utiliza.

A inovação no processo de atendimento é fundamental nesta era em que o mundo digital dita se não todas, a maioria das regras. Por isso, procure por serviços que possibilitam a interação da sua empresa com diferentes redes sociais, como Whatsapp, Facebook e Twitter, pois são canais capazes de facilitar a comunicação entre a empresa e o cliente e dar mais visibilidade para sua marca.

Busque fidelização dos seus clientes

A inovação recorrente de uma boa gestão de atendimento também deve passar pela fidelização do cliente, que pode ser um dos focos no seu empreendimento. Busque oferecer produtos e serviços que seus clientes desejam e sanem as suas dores, mas experimente também oferecer algum aprendizado ou dica, fazendo seu consumidor retornar ao site para adquirir novos conhecimentos e vivenciar boas experiências. Em outras palavras, prenda o cliente oferecendo algo a mais.

Flexibilize os pagamentos na internet

Você oferece mais de uma opção de pagamento no seu site? Se a resposta é sim, muito bem! Mas se a resposta é não, você deve saber que outra forma de inovar na gestão de clientes é disponibilizando mais de uma forma de pagamento. Vivemos na era digital, dos cartões e da praticidade, por isso, você deve oferecer diferentes opções para que as pessoas comprem seu produto ou serviço com facilidade.

Amplie as formas de compra, assim o cliente poderá escolher aquela que melhor se adeque ao seu bolso e realidade. Essa condição tornará a compra mais rápida e prática para todos.

Explore as potencialidades dos Chatbots

Ao contrário do que uma primeira impressão pode causar, um chatbot não é um robô, mas o uso deles na sua empresa pode ajudar mais do que você imagina.

Os chatbots são ferramentas automatizadas que auxiliam o cliente a solucionar seus problemas mais rapidamente e, quando o mesmo não consegue resolver as pendências sozinho, o sistema facilitará uma posterior conversa entre o atendimento da empresa e o cliente. Isso porque os chatbots eliminam possíveis dúvidas antes da conversa entre pessoas reais, otimizando muito atendimento.

Vale lembrar também que o tom de fala dos chatbots e dos atendentes depende de você. Faça de cada uma dessas experiências a melhor possível para que seu cliente seja bem atendido, criando a empatia necessária entre ele e seu negócio.

Empresas focadas em tornar o relacionamento com o cliente agradável e transparente aumentam as chances de fidelizá-lo. Um cliente insatisfeito e mal atendido não retornará, mas se a sua empresa não mede esforços para fazer bem a gestão de clientes, eles certamente se sentirão à vontade para consumir e até indicar sua marca.