5 formas de inovar na gestão de clientes

É impossível fechar os olhos para as inovações no mundo dos negócios: o que antes era um diferencial para se destacar dos concorrentes, hoje é uma necessidade para se manter relevante no mercado. Quando o assunto é gestão de clientes a inovação é ainda mais essencial, pois deve colocar o consumidor no centro das operações e compreender as suas necessidades para tornar as experiências personalizadas

O que acontece, no entanto, é que muitas empresas não compreendem a importância de uma gestão de clientes aprimorada, que deve levar em consideração questões como a coleta de informações e a integração entre diferentes canais de atendimento. Muitos empreendedores insistem em não investir no atendimento digital, ferramenta fundamental para aprimorar e inovar na gestão de clientes.

O atendimento ao cliente faz toda a diferença na jornada de compra e pode ser um fator determinante entre uma experiência positiva e negativa. Até uma simples personalização do atendimento pode ser responsável por encantar e engajar os consumidores, levando à fidelização e possibilitando a conquista de novos clientes.

Ousar com o atendimento digital é uma das opções para alavancar os negócios e colocar a empresa em outro patamar de relacionamento com os clientes, recorrendo a cinco práticas que são sinônimo de inovação e mudança.

• Foco no cliente
• Atendimento digital nas mídias sociais
• Fidelização dos clientes
• Flexibilizar os pagamentos na internet
• Utilizar Chatbots

Foco no cliente

A revolução no atendimento a clientes começa pelas pessoas. O foco no consumidor tem sido a magia utilizada por grandes empresas como um método para crescer cada vez mais. É uma tendência que deve ser padronizada para todo tipo de empreendimento que busca, entre outras coisas, desenvolver-se no meio digital e, consequentemente, aumentar o tráfego no site da marca.

O relacionamento com o cliente se tornou peça-chave para os negócios. Um tratamento mais humano, por exemplo, diferencia sua empresa das demais, visto que os consumidores atuais desejam se sentir únicos e especiais.

Focar no cliente garante vantagens para a empresa, como o aumento de fluxo no site e a conquista de mais clientes. Para o próprio consumidor, o interessante é receber um  tratamento diferenciado e personalizado, que pode ser o motivo para retornar ao site e realizar novas compras. Essa experiência positiva também torna muito provável que o cliente indique o produto ou serviço, caso perceba que foi valorizado e respeitado.

Atendimento digital nas mídias sociais

Atualmente as mídias sociais estão no centro de diversas atividades que realizamos no dia a dia, por isso é importante que as empresas estejam presentes também nessas plataformas, a fim de participar das jornadas do consumidor. Se preocupar com o bem-estar dos seus clientes e atendê-los da melhor forma inclui, também, o SAC em redes sociais, além do próprio site.

A inovação no processo de atendimento é fundamental nesta era em que o mundo digital dita, se não todas, a maioria das regras. Por isso, é importante optar por serviços que possibilitam a interação com diferentes redes sociais, como Whatsapp, Facebook e Twitter, pois são canais capazes de facilitar a comunicação entre a empresa e o cliente, e dar mais visibilidade para a marca.

Fidelização dos clientes

A inovação recorrente de uma boa gestão de atendimento também deve passar pela fidelização do cliente. Oferecer produtos e serviços que seus clientes desejam e sanem as suas dores é fundamental, mas vale experimentar também disponibilizar algum aprendizado ou dica, fazendo seu consumidor retornar ao site para adquirir novos conhecimentos e vivenciar boas experiências. Em outras palavras: encantar o cliente oferecendo algo a mais.

Flexibilizar os pagamentos na internet

Oferecer mais de uma opção de pagamento no site é outra forma de inovar na gestão de clientes. Vivemos na era digital, dos cartões e da praticidade, e os clientes desejam escolher não só os produtos para compra, mas as melhores formas de adquiri-lo. Ampliar os métodos de pagamento é permitir a possibilidade de escolha que melhor se adequa ao bolso e à realidade dos consumidores. Essa condição torna a compra mais rápida e prática para todos.

Utilizar Chatbots

Ao contrário do que uma primeira impressão pode causar, um chatbot não é um robô, mas o uso deles na sua empresa pode ajudar mais do que você imagina. Os chatbots são ferramentas automatizadas que auxiliam o cliente a solucionar seus problemas mais rapidamente e, quando o mesmo não consegue resolver as pendências sozinho, o sistema é capaz de transferir para um atendente humano. Isso porque os chatbots eliminam possíveis dúvidas antes da conversa entre pessoas reais, otimizando o tempo do atendimento e oferecendo uma experiência agradável.

Vale lembrar também que o tom de fala dos chatbots e dos atendentes depende da empresa. Fazer de cada uma dessas experiências da melhor possível para que o cliente seja bem atendido, é necessário para criar a empatia necessária entre ele e seu negócio.

Empresas focadas em tornar o relacionamento com o cliente agradável e transparente aumentam as chances de fidelizá-lo. Um cliente insatisfeito e mal atendido não retorna, mas se a empresa não mede esforços para fazer bem a gestão de clientes, ele certamente se sentirá à vontade para consumir e até indicar a marca.