Você sabia que pode utilizar chatbots em sua empresa para vender mais?

Esta ferramenta vem ganhando cada vez mais espaço no mercado por apresentar resultados consistentes. Não é por acaso que uma pesquisa da Gartner estimou que, até o final de 2020, 85% das interações entre marcas e consumidores serão realizadas via chatbots.

Por esse e outros motivos, muitas empresas têm investido em chatbots em sua estratégia de vendas.

Se você quer parar de perder oportunidades e deseja otimizar o trabalho da sua equipe de vendedores para alcançar maiores resultados, este artigo foi feito para você.

Nele, nós vamos abordar chatbots sendo utilizados para:

Antes de começar, você precisa entender o que são chatbots.

De uma maneira resumida, os bots são robôs programados para conversar com seus clientes, via chat, e executam atividades que foram programadas previamente. Eles podem ser utilizados para, por exemplo, tirar dúvidas, fazer agendamentos e vender. Sim! Vender em vários canais como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, chat online e etc.

Se você quer se aprofundar no assunto chatbots e conhecer o funcionamento, benefícios e aplicações desta tecnologia, clique no botão a seguir.

O que são chatbots e para que serve.

Agora que você já sabe o que são chatbots, nós vamos te apresentar 7 maneiras de utilizar chatbots em sua estratégia de vendas:

1 Captar leads

Para quem usa estratégias de vendas como a Inside Sales, criar leads é uma tarefa essencial e, muitas vezes, nada fácil!

Os chatbots podem auxiliar sua equipe de marketing e vendas para potencializar a captura de leads. Essa ferramenta pode ser utilizada em sua estratégia de marketing de conteúdo por exemplo. Você pode fornecer ebooks, infográficos, webinars e outros materiais ricos através dos chatbots.

É muito mais fácil o visitante fornecer os dados em uma conversa do que preencher um formulário nada interativo.

A interação com o lead é um ponto essencial para melhorar as vendas da empresa e pode influenciar a retenção de clientes também.

2 Realizar pré-venda

Através dos chatbots, você consegue realizar a pré-venda de um modo muito eficaz, possibilitando a otimização do trabalho dos seus vendedores.

Por exemplo, se o cliente estiver interessado em um serviço ou produto que a sua empresa oferece, o chatbot pode apresentar todos os planos e preços a ele. Caso o visitante se sinta interessado e escolha um dos planos, o chatbot faz a captura dos dados necessários para a compra.

Você também pode programar o chatbot para fornecer mais informações sobre produtos ao cliente para ajudar na escolha.

Neste cenário, o seu time de vendedores utilizará os dados capturados pelo chatbot para entrar em contato com o futuro cliente e finalizar a compra.

Você pode programar seu chatbot para usar uma linguagem humanizada a fim de proporcionar a melhor experiência possível.

3 Realizar vendas automáticas  

Auxiliar nas vendas automáticas é mais uma das maneiras que o chatbot pode ser utilizado para potencializar suas vendas.

Seu bot pode ser programado para oferecer produtos e serviços e, após a escolha, enviar um link (ou redirecionar) o cliente para uma página onde o mesmo fornecerá os dados para efetuar o pagamento.

Chatbots também podem ser integrados com sistemas de pagamento e enviar o boleto ao cliente após a escolha do produto. Todo esse processo pode ser feito sem intervenção humana!

Há inúmeras maneiras de automatizar o processo de vendas. O modelo ideal depende do seu tipo de negócio e os serviços que oferece.

4 Fazer abordagens pró-ativas

A chance de vender para pessoas que visitaram seu site pode ser maior se você utilizar abordagens pró-ativas!

Se alguém está navegando na página da sua empresa, provavelmente, tem interesse no assunto ou no produto/serviço que disponibiliza.

Os bots podem ajudar sua equipe de vendas divulgando promoções, oferecendo descontos, frete grátis e outras ofertas para os visitantes do site.

Outro exemplo de abordagem pró-ativa é a utilização de chatbots para lembrar o consumidor sobre itens no carrinho de compras. Você pode utilizar gatilhos mentais para potencializar essa estratégia, por exemplo, seu chatbot pode mandar uma mensagem dizendo “Finalize suas compras agora mesmo. Resta apenas uma unidade da TV LCD 42”.

O que são chatbots e para que serve.

5 Aumentar a disponibilidade

Ninguém gosta de esperar para ser atendido ao tentar realizar uma compra ou tirar uma dúvida sobre um produto/serviço, certo? Pois é!

Muitas empresas acabam perdendo clientes por não ter capacidade para atender a todos. Isso gera muita insatisfação no consumidor e, consequentemente, uma queda nos lucros.

Você precisa estar disponível para os clientes 24 horas por dia. Mesmo que o bot não faça a venda sozinho, ele pode salvar todos os dados necessários do visitante para que depois um vendedor entre em contato no horário comercial.

Essa abordagem é extremamente importante para melhorar os resultados da empresa, pois muitos consumidores não têm tempo entrar em contato durante o horário comercial!

Os bots ajudam você a não perder mais oportunidades por não estar disponível!

6 Otimizar recursos

As demandas da sua empresa são grandes e sua equipe não consegue dar conta do trabalho com qualidade? O NPS (Net Promoter Score) da sua empresa está baixo? Isso pode impactar nas vendas e na retenção de clientes.

Você precisa reorganizar sua equipe para que ela seja mais efetiva!

Os chatbots são ideais para solucionar problemas como este. Eles podem resolver, por si só, as requisições simples e recorrentes. Isso ajuda os funcionários a ficarem livres para executarem outras demandas mais complexas e se dedicarem a negociações com clientes que possuem maior potencial de compra.

O que são chatbots e para que serve.

7 Coletar feedbacks dos clientes

O feedback é uma das maneiras de entender o seu cliente e melhorar sua estratégia para potencializar os resultados.

Você pode utilizar chatbots para coletar feedbacks e entender porque os clientes compram seu produto ou serviço e porque não os compra. Isso ajuda sua equipe a tomar iniciativas que podem melhorar o número de vendas.  

Por exemplo,  se através dos feedbacks você descobrir que os clientes estão desistindo das compras por causa do preço, você pode criar e oferecer planos mais básicos!      

Conclusão

Estas foram apenas umas das formas como os chatbots podem ajudar em sua estratégia de vendas.

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