O atendimento deixou de ser coadjuvante e passou a ser uma das principais ferramenta de captura e fidelização de clientes, algo essencial em um mercado tão competitivo como o nosso. Por isso, as empresas devem se cercar de métodos que reduzam e eliminem ao máximo qualquer erro neste processo.

Errar na forma de se relacionar com um cliente pode decretar o fim das relações que ele mantém com a empresa - algo que nenhum gestor deseja. Portanto, quanto mais assertivos forem os processos, maiores são as chances de segurar o consumidor.

Uma forma de diminuir diversos problemas no atendimento, é automatizá-lo. O atendimento automático é a melhor opção para as empresas que desejam suprir as demandas apresentadas pelos consumidores, garantindo um atendimento personalizado e com excelência.

Muitas empresas estão enfrentando problemas, justamente por não implantar um atendimento automático em seu negócio. Pensando em te ajudar a evitar problemas maiores, separei alguns dos sinais que mostram que sua empresa precisa automatizar o atendimento o mais rápido possível:

1. Sobrecarga de atendimentos

É normal que o número de atendimentos cresça à medida que a sua empresa cresce. Quanto mais clientes, mais atendimentos. É uma relação simples. Entretanto, é complicado manter um nível de qualidade quando seus atendentes estão sobrecarregados.

Com um atendimento automatizado, muitas das requisições dos clientes podem ser resolvidas sem a necessidade de intervenção humana. Desta forma, seus atendentes estarão mais disponíveis para os procedimentos que demandam mais atenção. Assim, você não terá que fazer novas contratações e treinamento de novos colaboradores sempre que o número de atendimentos aumentar.

2. Notas baixas em pesquisas de satisfação

Ocorre que, em muitas situações, os atendentes não possuem as informações que o cliente precisa ou não conseguem transmiti-las de um jeito conciso, rápido e eficaz, um erro no atendimento que irrita bastante quem está buscando soluções.

A demora no atendimento é outro ponto que aborrece os clientes, que muitas vezes só queriam a resposta para uma pergunta, a segunda via de um boleto, marcar uma consulta ou algo trivial que poderia ser resolvido sem precisar de um atendente humano. O resultado desses aborrecimentos é transmitido nas pesquisas de insatisfação.

Você deve ter em mente que o consumidor levará em consideração esta experiência quando pensar em adquirir um produto ou serviço da sua empresa novamente.

3. Muitas solicitações de atendimento fora do horário de serviço

Vamos imaginar a seguinte situação: É sexta-feira, 22h e o cliente acaba de identificar um problema no produto. Ele aciona o SAC e descobre que só vai obter uma resposta na segunda-feira. Pronto! A empresa acaba de frustrar o final de semana desse cliente. Não é necessário contratar um time enorme de pessoas e deixá-los 24 horas de prontidão. A melhor solução é investir no atendimento automatizado para manter o atendimento operante 24×7. Nesta situação um chatbot poderia ser utilizado para marcar uma ligação, perguntar para o cliente qual é o problema, verificar se há algum procedimento padrão que ele pode tentar fazer sozinho ou simplesmente informar que ele receberá ajuda assim que possível.

Se sua empresa recebe muitas solicitações de atendimento fora do horário de serviço e não trata essas demandas, você pode estar perdendo clientes.

4. Tempo de resposta elevado

O imediatismo é recorrente nas relações de consumo. Quando uma pessoa entra em contato com a empresa para resolver um problema envolvendo um produto ou serviço, é natural que ela queira uma solução rápida.

Um chatbot é capaz de identificar o que foi escrito pelo cliente e encontrar, no banco de dados, a melhor resposta.

5. Índice alto de absenteísmo e equipe desmotivada

Quando seus atendentes estão sobrecarregados, a qualidade de vida no trabalho diminui, eles começam a apresentar problemas e faltar ao serviço. Isso é muito comum atualmente. Centrais de atendimento costumam ter altos índices de absenteísmo e você pode tratar isso utilizando chatbots para diminuir a carga de atendimentos sobre sua equipe. Desta forma eles poderão se preocupar em prestar a melhor assistência possível aos clientes que precisam de ajuda humana.

6. Alta rotatividade na equipe

Este é outro sinal derivado da sobrecarga de atendimentos. Muitos atendimentos simultâneos e um fila de espera cheia, gera um desconforto psicológico aos atendentes. Esse desconforto quando aliado a outras cobranças da empresa e problemas pessoais, contribuem com a solicitação de dispensa do trabalho. Desta forma, sua empresa terá que arcar com os custos de desligamento, novas contratações, e treinamento dos novos colaboradores. Se bem desenvolvidos, os chatbots não apenas ajudam a desafogar o atendimento, mas também podem dar conta do trabalho e fazer com que sua empresa consiga trabalhar com uma equipe reduzida de atendentes humanos.

7. Excesso de transferências

O excesso de transferências irrita muito os consumidores e é um problema que deve ser evitado. Felizmente, utilizando chatbots é possível coletar informações sobre o cliente e direcioná-lo de forma assertiva à área correta.

8. Abandono de chats

Não se esqueça que o atendimento humanizado, mesmo oriundo de automações, é fundamental para criar uma experiência positiva de consumo. Nem todo cliente insatisfeito gostaria de virar as costas para sua empresa. Então, se o atendimento melhorar e as soluções forem apresentadas com mais rapidez, eles não abandonam nem o atendimento e nem a sua empresa.

9. Falta de dados para análise

Se você não tem dados para avaliar o seu atendimento, você precisa mudar esta situação! Ações assertivas podem ser tomadas utilizando dados, a fim de melhorar a relação da sua empresa com os consumidores. É interessante que você aposte em uma plataforma de atendimentos que te ajude a automatizar e acompanhar os resultados através de relatórios. Desta forma, você saberá exatamente quais são os pontos fortes e fracos do seu atendimento.

Se a empresa não automatizar e controlar seu atendimento de forma inteligente, vai ficar bem mais difícil descobrir os erros e corrigi-los com rapidez.

Hora de mudar de rumo

A utilização de uma plataforma digital de atendimento transporta o processo para uma era de modernidade, controle e abundância de informações.

Os clientes que adotam a solução para atendimento automatizado sentem rapidamente a diferença no controle dos processos e na correção, principalmente quando a plataforma emite relatórios analíticos completos, que dão base para os gestores do atendimento identificar as falhas e corrigi-las antes que se tornem verdadeiras dores de cabeça.

Através de uma plataforma de atendimento digital você pode criar fluxos de automação (chatbots baseados em regras) que podem agilizar o atendimento em diversos canais, como Messenger, WhatsApp, site, e-mail e Telegram. Desta forma, você poderá oferecer um atendimento automatizado e eficaz no canal de preferência do seu cliente, garantindo mais comodidade para os mesmos.

Chatbots são ferramentas versáteis e com grande potencial. Conheça melhor os benefícios da utilização de chatbots.

Então, é hora de refletir sobre o processo de atendimento da sua empresa e buscar novas formas de torná-lo ainda mais assertivo para o consumidor, melhorando a experiência de consumo e potencializando a fidelização!

Se você está pronto pra revolucionar sua forma de atender, entenda agora como você pode automatizar seu atendimento e agilizar processos utilizando chatbots + Huggy.

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