Atendimento de Qualidade: Guia completo para conquistar e reter clientes

Atendimento de Qualidade: Guia completo para conquistar e reter clientes

Entenda como oferecer um atendimento de qualidade para seus clientes e, assim, melhorar sua taxa de retenção.


Na Era da Experiência, oferecer um atendimento de excelência é o segredo para que a sua marca seja escolhida diante da concorrência.  É o que aponta um estudo da Salesforce realizado com mais de 6.700 pessoas de 15 países, incluindo o Brasil, para entender como pensam os consumidores 4.0.

Segundo a pesquisa, 89% dos consumidores brasileiros entrevistados afirmaram que a experiência do cliente é tão importante quanto os produtos e serviços oferecidos por uma empresa. E 94% acredita que ser tratado como uma pessoa e não apenas como um número é um dos quesitos que fazem o cliente ter uma boa experiência.

Esses números servem para ilustrar o quão importante o atendimento ao cliente é quando falamos em manter uma empresa no mercado. Por isso, preparamos um guia para te ajudar a superar os desafios dessa área e garantir um atendimento de excelência para os seus clientes.  

Entre os temas abordados neste material, estão:

  • O que realmente é um atendimento de qualidade;
  • Qual a importância do atendimento ao cliente no mercado atual;
  • Técnicas de qualidade que ajudam a ter uma comunicação clara, lidar com objeções e etc;
  • Técnicas e métricas de avaliação do atendimento;
  • Como montar uma equipe de atendimento qualificada;
  • Como otimizar o trabalho da sua equipe com uma plataforma de atendimento ao cliente;
  • Como melhorar os resultados do seu negócio com o atendimento omnichannel;
  • Como escolher os canais de atendimento mais adequados para sua organização;
  • E muito mais!

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Então, o que está esperando para oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade?

Kaique Santos
Autor(a)

Kaique Santos

Leader of Attendance team na Huggy

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