Chatbots e Marketing Conversacional: uma combinação de sucesso
Entenda como usar estratégias de Marketing Conversacional para aprimorar a experiência do cliente nas interações com a sua empresa, independente do canal de comunicação.
Foi-se o tempo de ficar horas esperando para ser atendido em uma ligação. Aliás, se a sua empresa ainda tem o telefone como principal canal de comunicação com os clientes, é hora de rever essa estratégia.
Os canais online e o atendimento digital chegaram para ficar e trazem uma experiência mais interativa, dinâmica e prática - não só para os clientes, mas também para os negócios. Afinal, agilidade para resolver questões passam uma imagem positiva da sua marca e, de quebra, ainda garante mais eficiência nos processos internos e ajuda a conquistar mais clientes.
Um dos grandes responsáveis por colocar o atendimento em outro patamar são os chatbots. Capazes de solucionar demandas, realizar pré-vendas, coletar feedbacks e captar leads, essa tecnologia é uma mão na roda para criar experiências verdadeiramente impactantes. Ainda mais se aliado a estratégias de Marketing Conversacional.
Neste artigo você vai entender o que são chatbots e como aplicar o Marketing Conversacional na estratégia de atendimento ao cliente.
- O que são chatbots?
- O que é Marketing Conversacional?
- Como combinar Marketing Conversacional e chatbots?
- Plataforma de Atendimento e Marketing Conversacional
O que são chatbots?
Chatbot é um software capaz de engajar conversas de forma natural e simular a interação humana, mas com um toque de agilidade e rapidez que só a tecnologia pode oferecer. Essa ferramenta pode ser incorporada em diferentes canais de comunicação, como uma conversa no WhatsApp, no direct do Instagram ou em um site.
Realizar atendimento ao cliente é só uma das suas funções, já que os chatbots são extremamente versáteis e podem se adaptar às necessidades das empresas. Vender produtos, tirar dúvidas, oferecer informações sobre serviços, coletar opiniões dos clientes, entregar conteúdo… as possibilidades são inúmeras!
Os bots são equipados com inteligência artificial e oferecem uma experiência mais dinâmica e interativa para os clientes, além de resolverem problemas num piscar de olhos.
Pois é, com tantas vantagens é de se admirar que ainda existam empresas que não utilizam chatbots na sua estratégia de atendimento ao cliente, de marketing ou de vendas. Quando combinados com Marketing Conversacional, podem fazer qualquer negócio chegar a outro patamar, encurtando o ciclo de venda, coletando informações valiosas sobre os clientes e oferecendo uma experiência com calor humano.
O que é Marketing Conversacional?
A forma como as pessoas se comunicam com as empresas está mudando - e de uma forma avassaladora e rápida. Em diversos canais de comunicação, clientes entram em contato com marcas através de mensagens, e-mails, comentários em redes sociais… As formas de interagir passaram a ocupar não apenas um, mas diversos espaços.
Marketing Conversacional é justamente uma estratégia que tem como foco melhorar a comunicação com os clientes através da tecnologia. Isso significa colocar a conversa na essência de qualquer interação com os clientes, desde uma venda em pontos físicos, a conversas em aplicativos como o WhatsApp e interações com usuários em redes sociais.
A conversação é a base de qualquer negócio bem-sucedido e vem se tornando, cada vez mais, fundamental para o relacionamento entre empresas e público. Investir em conversas de valor com clientes e potenciais consumidores é algo que não dá mais para adiar.
No cenário digital, as conversas ganham também uma nova característica: a agilidade. Responder rápido e de forma assertiva pode ser a diferença entre conquistar um cliente ou perdê-lo para os concorrentes.
Como combinar Marketing Conversacional e chatbots?
Nem sempre é fácil construir uma relação duradoura com o público: é preciso foco, planejamento e treinamento da equipe de vendas e atendimento. Mais do que isso: é essencial criar diálogos simples e personalizados, capazes de gerar uma conexão com o público e produzir experiências únicas.
O Marketing Conversacional tem como base a otimização do tempo do usuário, focando em resolver problemas com agilidade, ao mesmo tempo que oferece uma interação na hora e no momento que os clientes desejam.
É aí que entram os chatbots! Quando combinados com estratégias do Marketing Conversacional, são extremamente eficazes no processo de venda, centralizando aquilo que é mais essencial nessa ação: as conversas.
Veja como a combinação entre chatbots e Marketing Conversacional podem reduzir o ciclo de compras, encantar consumidores e criar relacionamentos duradouros:
Customização e Personalização
Se engana quem pensa que os chatbots são robóticos. Aliás, muito pelo contrário: eles oferecem uma experiência altamente personalizada. Quando equipados com inteligência artificial, são capazes de identificar até o humor do interlocutor, se adaptando às mudanças e oferecendo soluções precisas.
Conversas em tempo real
Os chatbots estão disponíveis na hora e no lugar que o cliente desejar. Seja em uma conversa no WhatsApp, no direct do Instagram ou em um chat no site: eles atendem 24 horas por dia, sete dias por semana. Esse é um canal aberto ao cliente sempre que ele precisar tirar dúvidas ou resolver um problema.
Escalabilidade
Essa palavra difícil significa algo que toda empresa deseja: atender mais clientes, de forma concomitante e simultânea. As conversações com os bots não interferem na sua efetividade e podem ajudar as empresas a ganhar escala.
Feedback de clientes
O foco do Marketing Conversacional são as conversas com os clientes, mas também a experiência proporcionada nessa interação. É preciso fazer o público se sentir ouvido e, de quebra, coletar informações valiosas sobre o seu negócio, possíveis pontos fracos e oportunidades não exploradas.
Ninguém gosta de preencher formulários extensos ou de responder pesquisas de satisfação que parecem não terminar nunca. Esse processo se torna mais interessante quando acontece em uma conversa casual, então por que não utilizar os chatbots para coletar feedbacks?
Vendas Conversacionais
Você já sabe que os chatbots podem oferecer atendimento, mas já imaginou que eles também podem fechar vendas? Quando integrados com a API do WhatsApp, por exemplo, podem conduzir conversas de forma a orientar o cliente para uma venda, sugerindo produtos e tirando dúvidas durante o bate-papo.
Plataforma de Atendimento e Marketing Conversacional
Para aplicar uma estratégia de Marketing Conversacional de sucesso, é preciso, antes de mais nada, investir em canais digitais de comunicação com os clientes. Site corporativo, perfis empresariais nas redes sociais, conta comercial no WhatsApp Business e por aí vai. Afinal, se o objetivo é engajar conversas com o público, é preciso oferecer diversos canais para que essa comunicação aconteça.
O segundo passo é centralizar essas interações em um único lugar, afinal, um cliente pode entrar em contato por diversas formas e sem um controle dos atendimentos e solicitações, é fácil deixar alguém sem resposta e perder clientes. O oposto do que propõe o Marketing Conversacional.
Por isso, investir em uma plataforma de atendimento digital é essencial para que as estratégias de conversação sejam eficazes. Na Huggy, por exemplo, você pode criar chatbots altamente personalizáveis com a cara da sua empresa, além de garantir que todos os atendimentos sejam finalizados com foco na satisfação do cliente.
