Se você está precisando potencializar as vendas da sua empresa, deve considerar o uso de chatbots em sua estratégia.

Chatbot é a ferramenta ideal para automatizar e agilizar processos, ajudando sua equipe de vendas a se dedicar ao que realmente importa: vender!  

E se você quer alcançar novos consumidores, é essencial que tenha uma abordagem multicanal. Essa estratégia, atrelada ao uso de chatbots, traz inúmeros benefícios para sua empresa e para seus clientes que, naturalmente, já são multicanais.

Descubra mais sobre os chatbots e como eles podem ajudar sua empresa a atingir um número cada vez maior de consumidores e alavancar suas vendas em diferentes canais.

Neste texto, nós vamos abordar:

Vendas multicanal: por que sua empresa deveria oferecer?

As vendas multicanal tem melhorado os resultados de diversas empresas, não importando o porte ou o ramo em que atuam. A maioria dessas empresas buscam multiplicar oportunidades e oferecer outras possibilidades para que os clientes possam conhecer e comprar os produtos ou serviços que oferece.

É o comportamento adotado pelos consumidores que tem determinado a relevância das vendas multicanal. Como os novos consumidores passam mais tempo conectados a internet, eles esperam poder se relacionar nesse ambiente com as marcas que consomem.

Um estudo feito pela E-bit/Nielsen revelou que as vendas online apresentaram, no mundo todo, um crescimento maior do que o apresentado pelo varejo tradicional em 2018. Chegando até, em alguns setores, a ser 5 vezes mais altas do que em ambientes fora da internet.

Com base neste estudo, fica claro como a venda em canais digitais é uma das alternativas mais rentáveis para aqueles que esperam aumentar sua base de faturamento.

A lógica é bem simples: se os seus clientes estão no Facebook e WhatsApp, por que não começar a vender por lá?

Vendas multicanal tem sido considerada a estratégia do futuro, por buscar alcançar o cliente onde ele está.  Entretanto, pode ser complicado gerenciar vários canais diferentes e não integrados.

Felizmente, há uma solução para esse problema: utilizar uma plataforma omnichannel!

Antes de continuar, você sabe o que é multicanal?

O multicanal, ou multichannel, nada mais é do que uma abordagem que visa oferecer aos consumidores diversos canais de comunicação com a empresa. Esses canais podem ser utilizados para diversas finalidades, desde suporte a vendas.

Omnichannel: a evolução do multicanal

Nos últimos anos, a estratégia multicanal tem sido utilizada em larga escala por empresas que querem alcançar novos consumidores e proporcionar aos seus clientes mais comodidade.

Como o multicanal tem se tornado uma estratégia padrão, para se destacar no mercado é necessário inovar na experiência do cliente.

Com esse objetivo, surgiu o omnichannel, que proporciona uma experiência mais rica ao consumidor e ainda mais agilidade para as empresas. Através desta estratégia, é possível oferecer uma experiência contínua em diferentes canais de comunicação.

Utilizando uma plataforma omnichannel, os canais de contato passam a ser integrados. Isso significa que um procedimento iniciado em um canal, pode ser acompanhado e finalizado em outro. Por exemplo, um atendimento que foi iniciado no Facebook Messenger, pode ser finalizado no WhatsApp.

Imagine como é frustrante para o cliente iniciar um procedimento de compra no Facebook Messeger e depois continuar o contato pelo WhatsApp e seu atendente não saber de onde deve dar prosseguimento ao processo.

Agora imagine como também é complicado para sua equipe ter que procurar as informações do cliente em outro ambiente/canal ou ter que perguntar a outro vendedor como deve prosseguir. E isso pode ser pior! Imagine se o cliente estiver esperando uma resposta enquanto sua equipe tenta entender todo o processo. Muito ruim não é mesmo?

Com uma plataforma omnichannel, além de unir todos os canais em um único ambiente, você tem acesso ao histórico de todos os atendimentos em cada um deles. Isso facilita o dia a dia da sua equipe de vendas e previne diversos erros humanos.

Quer potencializar ainda mais seus resultados? Além de oferecer uma experiência omnichannel, automatize os processos recorrentes em seus canais de contato utilizando chatbots!

Os chatbots podem ajudar sua empresa de diversas formas, inclusive no aumento do número de vendas.

Como os chatbots podem ser utilizados para vendas em diferentes canais

Talvez você não esteja familiarizado com o termo chatbot, mas ele se refere a um robô de conversação desenvolvido para simular conversas com seres humanos e auxiliá-los em alguma tarefa.

Se você quer saber mais sobre chatbots e seus benefícios para as empresas, clique no botão a seguir.

O que são chatbots e para que serve.

Muitas empresas já utilizam essa tecnologia, principalmente para aumentar suas vendas. Você pode estar se perguntando como um robô ajudaria a aumentar as vendas da sua empresa. Bem, eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, podendo ampliar suas oportunidades.

Utilizando chatbots, você também pode interagir com os clientes de forma automatizada em diversos canais, como e-mail, VoIP, Whatsapp, SMS, Telegram, Chat Online e Facebook Messenger.

Ao utilizar vários canais, você deixa o processo mais cômodo para o consumidor que escolherá o canal que lhe é mais familiar.

Os consumidores se sentem mais à vontade, e mais seguros, para realizar uma compra em um ambiente comum para eles. Por exemplo, os clientes se sentem mais à vontade em conversar com um vendedor no aplicativo do WhatsApp que costuma utilizar com frequência, ao invés de um aplicativo específico da empresa.  

Se você quer começar a vender mais com chatbots, há três formas principais de utilizá-los para essa finalidade: utilizando em abordagens pró-ativas, em pré-vendas e em vendas automáticas. Vamos conhecer melhor cada uma delas?

Utilizando abordagens pró-ativas

Você pode programar os bots da sua empresa para tomar iniciativas a fim de motivar o cliente a fazer/finalizar a compra. Por exemplo, você pode programá-los para divulgar ofertas e promoções aos visitantes da sua página, oferecer frete grátis e descontos, lembrar de datas comemorativas como o Dia das Mães, entre outras.

Essas ações não estão limitadas apenas ao chat online da página da sua empresa, elas podem ocorrer também por SMS, WhatsApp, e-mail, entre outros. Por exemplo, seu bot pode enviar um SMS ao cliente lembrando que há produtos no carrinho e oferecendo 10% de desconto se ele finalizar a compra em uma hora!

Exemplo de aplicação de chatbots incentivando o cliente a finalizar a compra.
Exemplo de aplicação de chatbots incentivando o cliente a finalizar a compra. 

Realizando a pré-venda

Os chatbots são muito úteis para esclarecer dúvidas dos seus clientes sobre produtos enquanto navegam na sua página, mas eles também podem ajudá-lo na realização de pré-vendas.

Por exemplo, eles podem apresentar os planos ou serviços de uma empresa a um visitante. Em seguida, esse visitante escolhe o serviço que deseja e o chatbot fica responsável por coletar todas as informações necessárias para os vendedores. Depois basta um vendedor humano entrar em contato e fechar negócio.

Os chatbots também desempenham um papel fundamental no pós-venda, melhorando o relacionamento com os clientes com ações simples como perguntar como foi a experiência de compra, oferecer produtos complementares e etc.

Exemplo de aplicação de chatbots para captar informações do cliente.
Exemplo de aplicação de chatbots para captar informações do cliente. 

Dando suporte a vendas automáticas

Você pode programar os chatbots para vender sem a necessidade de um vendedor humano. Por exemplo, se você tem uma empresa de provedores de internet, você pode configurar os chatbots para oferecer os planos aos visitantes, dar mais informações sobre os planos, apresentar as formas de pagamento e solicitar que escolha o plano de preferência.

Quando o visitante escolher o plano, o bot redireciona o usuário à uma página de pagamento para que o mesmo possa finalizar a compra.

Essa abordagem é uma ótima alternativa para descongestionar sua equipe de vendas e não perder mais oportunidades fora do horário comercial!

Exemplo de aplicação de chatbots para vender planos de internet.
Exemplo de aplicação de chatbots para vender planos de internet. 

Conclusão

No mercado de hoje, os chatbots se mostram cada vez mais incontornáveis, e como vimos, não estão mais limitados apenas a melhorar a relação da sua empresa com seus clientes. Eles podem fazer muito mais, como impulsionar as vendas do seu negócio, com ou sem um intermediário humano.

Se você ficou curioso e gostaria de levar esse tipo de solução para a sua empresa, conheça mais a Huggy. Clique no botão a seguir e veja a demonstração da nossa plataforma omnichannel de Atendimento Digital. Nela, você pode construir seus chatbots e começar a potencializar suas vendas.

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