A geração dos millennials vem revolucionando o padrão atendimento há tempos e as empresas não podem mais esperar que o cliente ligue atrás de informações do produto, como era comum até aqui. Lidar com um público super conectado, que exige respostas imediatas é desafiador, mas você já parou para pensar que essa é uma grande oportunidade para seus negócios?

Conhecer seu cliente pelo nome, ter seu histórico de compras disponível e saber do que ele precisa é um grande diferencial. Mas fique atento, se você não tem essas informações, pode perder o comprador para o concorrente que as tem.

Lembre-se das principais características do comprador atual: imediatista, conectado e ávido por um tratamento personalizado. Por isso, adotar um sistema de atendimento que o ajude no processo de compras passou a ser uma necessidade.

Como a Huggy pode ajudar?

O bom atendimento também deixou de ser um diferencial e se tornou uma regra. Qualquer empresa precisa tratar seus clientes como indivíduos especiais, com empatia e zelo. Além disso, o atendimento deve ser rápido, personalizado e eficiente.

Clique aqui para testar a plataforma Huggy.

Um usuário que fica horas esperando por uma resposta, raramente, conclui uma compra. Provavelmente, ele usa esse tempo para ir em outro site e comprar o produto que deseja. Por isso, a Huggy tem uma proposta importante: uma plataforma de atendimento digital que ajuda empresas a dar a atenção que o consumidor merece.

A plataforma Huggy é capaz de fornecer o atendimento imediato que os mais conectados precisam. Através dela, sua equipe terá todas as informações para realizar a venda e, melhor ainda, fidelizar o cliente.

Plataforma de Atendimento Digital personalizada

Só uma plataforma de atendimento completamente personalizada para a experiência do cliente consegue melhorar a experiência do usuário. Seu cliente não quer repetir informações, especialmente, ao trocar de canal.

Por isso, é importante que a plataforma consiga personalizar a experiência por meio dos canais. Quando o usuário dá suas informações no primeiro contato, o atendimento deve ser capaz de prosseguir a interação com base nesses registros, e não solicitar as informações de novo. Desta forma, é possível criar uma experiência mais completa e uniforme.

Atendimento automatizado

A Huggy ajuda empresas a utilizar um atendimento automatizado que realmente funciona. Em vez de oferecer ao usuário um chatbot com falas programadas e iguais para todos, sua empresa pode capturar leads e transformá-los em compradores.

O atendimento automatizado ajuda a acelerar a conversa, resolve os problemas do cliente e conquista sua lealdade. A automatização aumenta a capacidade de atendimento e, assim, sua equipe consegue lidar com problemas mais complexos, enquanto o atendimento automatizado resolve dúvidas e problemas mais corriqueiros.

Guia eficiente para o usuário

No processo de compra, o usuário precisa de um guia que o ajude a tirar suas dúvidas e, se necessário, falar com um atendente humano. A plataforma de atendimento digital ajuda o cliente a navegar pelo processo de compra de forma mais eficiente.

Quando o atendimento automatizado não é capaz de solucionar o problema, a plataforma Huggy direciona o usuário ao profissional mais adequado para isso. Com um atendimento mais rápido e eficiente, as chances de venda aumentam consideravelmente.

Informações centralizadas para a equipe

Nada é mais valioso do que as informações do cliente. São elas que permitem um atendimento personalizado e de qualidade em todas as etapas do processo de compras. Mas, muitos negócios têm problema em centralizar suas informações, por causa da variedade de canais de contato.

Quando um comprador aciona o suporte para resolver um problema, o atendente simplesmente não sabe quem ele é. Sem o histórico de compras e chamadas, por exemplo, é impossível começar a experiência de uma forma positiva.

Felizmente, a Huggy consegue ajudar por meio de uma central de atendimentos. Sua equipe consegue acesso a dados de todos os canais no mesmo lugar, trazendo praticidade e melhorando a experiência do consumidor.

Integração com outras ferramentas

A Huggy é ideal para quem utiliza plataformas de marketing digital ou outras ferramentas para melhorar o atendimento. A nossa plataforma pode ser integrada com outras ferramentas para deixar tudo ainda mais completo e conectado.

É possível utilizá-la para integrar os leads adquiridos no chat à ferramenta de nutrição de leads de e-mail, por exemplo. Assim, o possível comprador que começou a tirar uma dúvida pelo site pode continuar a conhecer sobre o produto no e-mail.

Através dessa integração, o negócio oferece uma experiência verdadeiramente omnichannel para seu usuário. Não existe “quebra” na mudança de canais, todos eles fazem parte do mesmo processo.

Integração entre os membros da equipe

Qualquer negócio depende de como seus colaboradores trabalham em conjunto. Infelizmente, é quase impossível ter uma equipe que realmente divide as mesmas estratégias e objetivos sem ter uma plataforma que permita esse trabalho.

Através do Atendimento Digital da Huggy, toda a equipe de atendimento e vendas consegue interagir e se comunicar. Nada mais de informações erradas ou conflitantes, porque nem todos tinham acesso aos dados necessários.

Acompanhamento da jornada de compra

Através da Huggy, sua empresa consegue personalizar o atendimento online de acordo com a jornada de compra com a ajuda de chatbots, integrações e gatilhos.

Não sei se você sabe, mas o gatilho é uma ferramenta utilizada para iniciar uma interação com o usuário de acordo com determinada condição. Por exemplo, um gatilho pode ser utilizado em seu site para tomar a iniciativa de um bate papo ou atrair o seu visitante para um conteúdo específico depois que ele passar 2 min em uma determinada página sem clicar em algum link. Se ele está lá há muito tempo, é provável que tenha uma dúvida e precise de ajuda antes de realizar a compra.

Cada perfil de cliente é único e nós oferecemos gatilhos específicos para começar uma interação com cada um deles. Utilizando esta ferramenta, o atendimento pode ser personalizado de acordo com tempo, localização e até mesmo a página que ele está visitando.

Quer saber mais sobre os gatilhos da Huggy? Acesse esse material que foi feito para você.

Gatilhos que utilizam localização ou url da página são grandes auxiliares na hora de vender. Eles ajudam a criar campanhas personalizadas de acordo com o usuário para oferecer algo que realmente o interessa.

Hora de começar a se destacar

Aproveite a plataforma de Atendimento Digital da Huggy para se destacar quando o assunto é a experiência do usuário. Quanto mais rápida, eficiente e personalizada ela for, maiores as chances de compra. Além disso, com um excelente Atendimento Digital, você conquista seu cliente e o torna um verdadeiro defensor da marca.

Está pronto para começar a cativar clientes através de uma ótima experiência de usuário? Então, cadastre-se em nossa plataforma e desfrute de todos os recursos no período de teste (não é necessário o uso de cartão de crédito).

Clique aqui para testar a plataforma Huggy.
You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.