Manter a equipe de call center motivada e engajada é sempre um desafio. Isso porque o trabalho de atendimento é visto, muitas vezes, como algo temporário para os funcionários, além de ser considerado estressante e ser, quase sempre, desvalorizado.

Para fugir deste cenário, algumas ações motivacionais podem ser realizadas diariamente. Com o método correto, é possível transformar um contexto de desmotivação da equipe em um time que presta um atendimento excelente.

O atendimento de call center pode ser considerado uma das partes mais importantes para manter uma empresa ativa e bem posicionada no mercado. Para isso, primeiramente é necessário oferecer um atendimento efetivo, que resolva os problemas de clientes e traga resultados positivos para a empresa.

Pessoas motivadas e comprometidas, geralmente, apresentam resultados melhores em menos tempo. Para isso, ter um ambiente de trabalho saudável e com menos pressão pode ajudar a alcançar as metas com mais agilidade.

5 ações motivacionais para aplicar na sua empresa

As ações motivacionais para alcançar melhores resultados podem ser as mais simples, como dar feedback com mais frequência, e mais elaboradas, como promover campanhas motivacionais. O importante é manter a equipe unida em um ambiente motivador.

Dar espaço de fala para os colaboradores

A forma mais simples de saber quais as melhores ações motivacionais para uma empresa é perguntando aos funcionários o que os motiva. Pode ser uma pesquisa de satisfação, ou um canal de atendimento entre gestor e equipe, o importante é ouvir o que os colaboradores têm a dizer. Dessa forma, é mais fácil encontrar caminhos para motivar todo o time.

Dar feedbacks positivos e com mais frequência

Feedbacks são extremamente importantes em uma equipe. Ainda que o atendimento realizado não seja o melhor possível, é necessário acompanhar e conversar com o colaborador sobre o que pode ser feito para melhorar. O contrário também é válido e muito importante. Receber um elogio pelo serviço bem executado gera motivação para continuar no mesmo caminho e buscar melhorias.

Criar um sistema de metas reais e alcançáveis

Um dos grandes problemas em call centers é a forma como as metas são impostas pelos gestores. Trabalhar apenas para bater metas é desestimulador, além de ser bastante estressante em alguns casos. Geralmente, em atendimento ao público, os funcionários recebem um valor fixo e comissão por meta alcançada. Essa variação é capaz de motivar um melhor desempenho, desde que seja claramente real.

Dar importância ao treinamento

É muito importante que treinamentos de equipe ocorram com regularidade na área de call center. Nesses treinamentos, os valores da empresa devem ser transmitidos a todos. Além disso, por meio desses eventos, é possível personalizar o atendimento, tornando-o mais humano.

O treinamento também não precisa ser monótono e sem graça. É possível agregar conhecimento de forma descontraída e séria ao mesmo tempo. Dessa forma, os funcionários se sentirão mais motivados e peças fundamentais da grande engrenagem que é esse setor.

Fazer campanhas de incentivo

Campanhas de incentivo aumentam a produtividade das equipes e trazem uma recompensa ao esforço do colaborador. Uma das maneiras mais fáceis de motivar uma equipe é reconhecendo quem se destaca e conquista mais resultado. As campanhas recompensam aqueles que alcançam as metas estabelecidas, gerando produtividade e satisfação por parte da equipe.

Ações motivacionais simples como essas, contribuem com um ambiente de trabalho mais estimulante e produtivo para os funcionários e podem trazer resultados positivos para a empresa de call center.

Tecnologia como aliada no atendimento

O desenvolvimento da tecnologia vem trazendo grandes mudanças na maneira de atender o cliente. O crescimento do uso de novas ferramentas deve ser visto como um aliado e não como uma ameaça ao trabalho humano.

As áreas de atendimento das empresas já sentem o impacto da inserção de novas tecnologias e, apesar do desenvolvimento constante, existem problemas que apenas o atendimento humano é capaz de solucionar.

Um bom exemplo de tecnologia que veio para auxiliar no atendimento ao cliente é o chatbot, uma ferramenta de atendimento, que simula a interação humana. Ele é capaz de resolver problemas simples e responder a estímulos de conversa, facilitando o trabalho do call center e otimizando o serviço de atendimento.

Para atender consumidores com altas expectativas, é necessário ter um serviço de alta qualidade, por isso, essa interação entre equipe e tecnologia é essencial. Combinar ações motivacionais que mantenham a equipe engajada com ferramentas desse tipo, pode ser a fórmula para alcançar produtividade máxima e qualidade na prestação de serviço.

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