Uma boa maneira de transformar definitivamente a rotina da sua empresa é apostar no uso de chatbots. Eles reduzem custos, otimizam processos, aumentam vendas e melhoram a produtividade das equipes.

Sim, os chatbots fazem muito mais do que interagir com seus clientes. Eles podem transformar vários processos na empresa. Nesse post, vou lhe apresentar seis benefícios incríveis dos chatbots nas rotinas empresariais.

1. Vendas nos canais digitais

Um dos motivos que faz possíveis compradores desistirem de uma compra online é quando ficam com dúvidas e não recebem respostas rápidas. As dúvidas se transformam em falta de confiança e, eventualmente, viram uma decisão: “vou conferir se a loja perto de casa tem esse produto.”

O cliente escolhe a opção mais confiável e, muitas vezes, pagar um pouquinho a mais é uma consequência aceitável para isso. Então, fica a pergunta: o que pode estar abalando a confiabilidade do seu negócio online?

Provavelmente, o atendimento está deixando a desejar. Mesmo que seus atendentes sejam ótimos, eles, possivelmente, não estão disponíveis 24 horas por dia para o cliente e, algumas vezes, as ligações ou mensagens podem demorar a ter respostas. Felizmente, os chatbots resolvem esse problema.

Um chatbot bem programado consegue resolver problemas simples e complexos, além auxiliar no processo de compra, suporte, entre outras inúmeras possibilidades.

Só existe um detalhe na hora de entender como aumentar as vendas nos canais digitais com os chatbots: eles precisam ser humanizados. O consumidor não quer sentir que está falando com uma máquina programada para dar algumas respostas diferentes.

Agora, o consumidor busca um atendimento personalizado que o ajude a solucionar suas dificuldades. Por isso, invista muito na humanização do atendimento, inclusive por meio de chatbots.

2. Capturar dados de forma inteligente

Um dos grandes benefícios do uso de chatbots é que eles capturam dados de forma inteligente, acessível e intuitiva. Isso pode ajudar a empresa a perceber detalhes importantes do dia a dia, como a satisfação dos colaboradores e se algum deles está sobrecarregado.

Por meio de conversas com os colaboradores, um chatbot pode coletar as respostas, organizá-las em uma planilha e os gestores da empresa terão a seu dispor as informações necessárias para as próximas decisões.

Em uma empresa de advocacia, por exemplo, o direcionamento para determinadas áreas de acordo com a necessidade do cliente pode ser feito por meio de chatbots. Desta forma, o cliente será atendido por quem realmente pode resolver seu problema. Isso evita chateações com inúmeros redirecionamentos.

3. Gerenciar recursos humanos

O uso de chatbots pode ser ótimo para gerenciar algumas rotinas de recursos humanos, como o registro do ponto dos funcionários. Usando robôs e formulários inteligentes, você consegue otimizar o tempo dos seus colaboradores para que eles estejam focados no que realmente faz sentido, como a qualidade da sua produção.

A equipe de recursos humanos também pode utilizar os chatbots para fazer pesquisas internas, com o intuito de realizar melhorias em determinadas áreas da empresa.

4. Contratações

Quanto tempo a sua empresa perde em longas análises de currículos, muitos deles repletos de dados que não fazem sentido algum para a vaga? O contato de um novo colaborador com um chatbot pode otimizar esse processo. Após o candidato manifestar o interesse na vaga, ele pode ser contatado por um chatbot, que fará uma “pré-entrevista” e coletará dados suficientes. Por exemplo: se a vaga exige proficiência em inglês, o chatbot pode iniciar a conversa nessa língua com o candidato. O próprio diálogo pode servir como um teste, que depois será transferido para uma planilha. Assim, a empresa terá mais facilidade para saber quais candidatos realmente possuem o pré-requisito da vaga em outra língua.

5. Desenvolvimento de relatórios

Outro benefício do uso de chatbots é o de aprimorar o desenvolvimento de relatórios. É comum, por exemplo, que os colaboradores façam relatórios com pressa, uma vez que eles estão muito ocupados. Um chatbot pode ajudar nisso. Se você precisa do relatório de vendas de determinada empresa, um chatbot pode ser programado para, assim que houver um lançamento, perguntar ao colaborador quais os itens que devem constar no relatório. Assim, o própria chatbot vai desenvolver o relatório.

Da mesma forma, um colaborador de uma editora que precisa entregar uma lista com todos os textos revisados em um dia pode, ao final de cada texto, receber perguntas de um chatbot sobre qual era o texto, o número de palavras e o tema abordado. Pronto: ele irá desenvolver o relatório para esse colaborador e o processo de trabalho acaba sendo otimizado.

6. Processos de treinamento

Em vez de designar um colaborador para treinar novas pessoas, por que não treinar através de um chatbot? A rotina de treinamento é uma das mais conturbadas, pois exige alteração de horários, pode causar sobrecarga em alguns colaboradores e desgastar as relações interpessoais.

O uso de chatbots também pode melhorar essa rotina. Digamos que você escolheu um colaborador da área de vendas para começar a trabalhar com o estoque. Em vez de designar um estoquista apenas para treinar o novo colaborador, você pode programar um chatbot para fazer perguntas sobre a nova rotina e saber quais são as suas facilidades e dificuldades com o estoque.

Assim, além de treinar alguém com as rotinas básicas, você ainda possibilita mais tempo para que o seu bom estoquista continue apresentando ótimos resultados em sua função. Não adianta causar desgaste em um bom colaborador para tentar capacitar outro!

Conclusão

Como você pôde observar, o uso de chatbots é bastante variado. São inúmeras as possibilidades de uso que essas ferramentas oferecem. Para começar a aplicar chatbots nas rotinas de sua empresa, é importante fazer um levantamento dos processos que são corriqueiros e podem ser automatizados.  

A maioria das empresas costumam fazer uso de chatbots para escalar o atendimento. Assim, as mesmas podem aumentar o número de clientes atendidos, sem diminuir a qualidade do atendimento.

Se você deseja acelerar o crescimento da sua empresa conquistando novos clientes através do atendimento, confira o material no link a seguir. Este conteúdo pode te ajudar neste processo.

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Agora que você conhece alguns dos benefícios do uso de chatbots nas rotinas empresariais, o que você está esperando para começar a automatizar seus processos e garantir mais qualidade e agilidade no dia a dia do seu negócio?

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