Regras de Ouro: 5 dicas infalíveis para um bom atendimento ao cliente

Se você lida com o público, deve saber que um bom atendimento é fundamental para manter o crescimento da sua empresa, independentemente da área em que ela está inserida.

É importante ter em mente que um bom atendimento não é um diferencial que a empresa adota, mas sim, um requisito básico para ter um bom relacionamento com o consumidor.

Esta obrigação pode ser um verdadeiro desafio para algumas empresas, seja por falta de preparo dos atendentes, por um crescimento rápido do negócio ou por  não utilizar as ferramentas ideais para o momento em que se encontra (ou tudo isso junto).

Pensando nisso, separamos 5 dicas infalíveis para ter um bom atendimento ao cliente na sua empresa. Continue lendo e descubra!

Por que possuir um bom atendimento ao cliente?

Você já parou para observar as reclamações no campo de comentários nas redes sociais, feitas por consumidores sobre o atendimento da empresa? É o retrato de como um cliente que não é bem atendido, ganha voz para reclamar e buscar pelos seus direitos.

Essas reclamações podem manchar totalmente a imagem da marca, afetando negativamente a captação e conversão de novos clientes, prejudicando a evolução da sua empresa.

É importante saber que ter um bom atendimento ao cliente não é apenas ser simpático e tratar o cliente bem quando o mesmo procura a sua empresa. Com a mudança no perfil do consumidor, existem necessidades que eles demandam e que precisam ser atendidas rapidamente.

Estabelecer um bom relacionamento entre empresa e cliente, com base na confiança e na busca de fidelização, é essencial para que a empresa se mantenha firme no cenário atual dos grandes negócios.

Como atrair mais visitantes e converter clientes com um bom atendimento ao cliente?

Agora que você já consegue entender as razões de se investir em canais de atendimento eficientes, pense com a gente: existem várias empresas competindo entre si e ofertando os mesmos produtos e serviços, não é mesmo?

Muitas dessas empresas podem oferecer preços mais competitivos que os seus, visando atrair mais clientes, mesmo diminuindo um pouco a margem de lucro. Entretanto, preço baixo não é sinônimo de retenção, mesmo gerando vendas.

O melhor caminho para reter visitantes é o atendimento ao cliente, e ele não deve ser feito apenas quando o consumidor entra em contato. É uma relação de mão dupla. Não adianta tratar o cliente da melhor forma quando ele está em busca do bônus (de comprar algo), mas, no momento das dúvidas e problemas (ônus), jogá-lo para atendimentos ineficazes, demorados e que não fornecem soluções consistentes.

Se você quer que a sua empresa se torne referência no mercado, continue crescendo saudável, firme e forte, então fidelize o máximo de clientes que puder.

Por isso, é importante se atentar para algumas ações que devem ser tomadas para que o atendimento flua de acordo com o que já abordamos até aqui.

E para ajudar, separamos 5 dicas infalíveis para você ter o melhor atendimento ao cliente na sua empresa. Confira a seguir!

1. Ouça o que o consumidor tem a dizer

Quando é preciso lidar com pessoas, é importante que os colaboradores da sua empresa tenham todas as informações na ponta da língua, mesmo que o atendimento seja feito, inicialmente, por Chatbots.

Dito isso, é essencial que, antes de encher o cliente com várias informações, ouça o que ele tem a dizer, preste bastante atenção em suas dores e só então fale. Mesmo que o problema do cliente já seja identificado no meio da sua fala, apenas ouça tudo antes de falar. Muitas vezes, o consumidor só precisa e quer ser ouvido com atenção!

Quando a demanda do consumidor não é compreendida, é impossível realizar um atendimento efetivo. A sua equipe precisa estar atenta às necessidades e desejos do cliente e entender o que o levou a entrar em contato com a sua empresa.

Quando são utilizados Chatbots no atendimento, é preciso que eles estejam bem programados para que o atendimento digital seja fluido, pois com eles, as informações que chegam aos atendentes são muito mais acuradas e filtradas.

2. Esteja presente onde o cliente está

Com a transformação digital, o modelo atual de atendimento foge completamente da forma como era feito no passado, em que as empresas determinavam quais canais e horários o consumidor poderia entrar em contato com elas. Já o cliente atual, demanda ser atendido a qualquer hora e qualquer lugar, quando for conveniente e tiver tempo livre.

É importante entender que o cliente sabe que não precisa mais estar à disposição da empresa para ser atendido, muito pelo contrário! A empresa precisa estar presente onde o consumidor estiver. E também precisa ser ágil na resposta, seja em redes sociais, chat online ou aplicativos.

O cliente não gosta de ficar esperando e isso pode sujar a imagem da sua empresa.

3. Invista em treinamentos do seu time

Com o uso de Chatbots, o gasto com estruturas de espaços de trabalho e treinamento de equipes diminui consideravelmente, mas ainda assim é essencial não eliminar seus atendentes humanos do time, uma vez que, por mais bem programado que um Chatbot possa ser, existem dúvidas e problemas que apenas um atendente bem preparado pode resolver.

Então, continue investindo em treinamentos para o seu time e mantenha pessoas que estejam aptas a aprender sobre novas tecnologias no atendimento ao cliente.

4. Não prometa mais do que pode cumprir

Quando se trata de atendimento ao cliente, jamais prometa algo que não possa cumprir. Pelo contrário, sempre busque formas de surpreender o consumidor. Surpresas positivas são ótimas para garantir que o cliente sinta algo positivo pela empresa. Por exemplo, se você prometeu retornar com uma solução em 3 dias, seria interessante retornar em 1.

Problemas sempre existirão, então, é papel da equipe de atendimento solucioná-los ou encaminhá-los para outro setor responsável, se for o caso. Cabe ao seu time buscar as melhores formas de resolver e surpreender o consumidor. Esteja do lado dele durante todo o atendimento e mostre-se disposto a ajudá-lo no que for possível.

5. Monitore métricas, mas não gaste muito do seu tempo com isso

Métricas são fundamentais  para que possa ser analisado como o atendimento ao cliente está funcionando. Assim, você pode avaliar: as ferramentas empregadas, a satisfação dos clientes e o resultado dos treinamentos dos atendentes, por exemplo. As métricas também permitem avaliar tanto a performance da equipe quanto a de cada funcionário.

Quando se trata de avaliar métricas de atendimento para verificar a sua eficiência, se os seus canais não estão integrados, analisar as métricas no fim do mês pode se tornar uma tarefa exaustiva e demorada, sendo preciso buscar relatórios em fontes variadas.

Com uma plataforma que integre todos os canais de atendimento da sua empresa, acessar os relatórios e informações mais importantes torna-se bem mais fácil, sendo possível filtrar a busca para encontrar as métricas mais relevantes para realizar o monitoramento da performance do atendimento.

Conclusão

Foi possível entender, ao longo do texto, que o melhor atendimento ao cliente tem como pilar o próprio consumidor, e todas as ações planejadas pela empresa devem visar a sua satisfação.

Tendo tudo isso em mente, você pode contar com empresas que fornecem as plataformas de atendimento mais modernas, interligando todos os seus  canais de atendimento em um só ambiente de trabalho e com soluções simples para buscar informações no momento de analisar métricas e dados.

Não perca tempo e traga a sua empresa para o futuro!