É cada vez mais comum encontrar empresas utilizando softwares de atendimento ao cliente para realizar operações de atendimento e resolver diferentes problemas e solicitações.

O mais importante é a escolha de qual software utilizar, e de preferência que seja um único sistema que atenda os clientes oferecendo uma experiência fluída, consolidada e forte.

No entanto, apesar das constantes mudanças no mercado e do desenvolvimento tecnológico ainda são poucos os sistemas que oferecem uma experiência consistente e única ao consumidor, com a integração dos canais de comunicação que eles utilizam. Por esse motivo, Omnichannel é a palavra do momento!

O Omnichannel é uma tecnologia que une todos os canais de comunicação, e permite que eles sejam usados simultaneamente por parte do consumidor.

Para as empresas, o omnichannel oferece a possibilidade de conhecerem o comportamento, as necessidades e as preferências dos clientes, assim como manter um padrão de atendimento para todos os clientes e em todas as formas de comunicação. Ampliando, consequentemente, o engajamento com a marca.

O Omnichannel é a melhor opção de integração, por ser a realização de um negócio social que permite a prática de ações personalizadas que não necessitam de um alto investimento, como também ofertar produtos e serviços que realmente satisfaça o consumidor, atraindo-o, assim, às lojas virtuais e físicas.

Separamos a seguir 07 motivos que justificam o por quê a sua empresa precisa utilizar um software de atendimento ao cliente com tecnologia omnichannel.

1. Integração de diversos canais de comunicação e uma experiência única

O suporte à múltiplos canais e a integração deles em uma única interface, são alguns dos benefícios oferecidos por um software de atendimento ao cliente omnichannel, que mais chamam atenção dos usuários.

Afinal, um único operador pode atender vários clientes, em diversos canais através de uma mesma plataforma, transformando a experiência do consumidor em algo integrado e único.

Um software de atendimento omnichannel que está se destacando no mercado é a Huggy. Ele conta com uma plataforma de atendimento omnichannel, que consegue proporcionar às empresas uma comunicação inteligente com seus clientes e funcionários.

Com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação os unindo em uma única área de interação.

2. Relatórios detalhados e visão única do consumidor

Com os relatórios detalhados, as plataformas de atendimento omnichannel tornam possível a compreensão do comportamento de cada cliente.

O relatório detalhado, por ser o conjunto de informações utilizado para reportar resultados parciais ou totais de uma determinada atividade, nesse caso do serviço de atendimento ao cliente, é de grande ajuda para as empresas que desejam otimizar seus processos e melhor atender o seu público.

Os softwares de atendimento omnichannel disponibilizam os dados dos consumidores automaticamente, o que torna possível compreender cada pessoa que entra em contato com uma empresa.

O Ominichannel permite que as empresas conheçam o comportamento, as necessidades e as preferências de cada cliente, assim como possibilita a padronização dos atendimentos em todos os canais de comunicação.

3. Padronização nos atendimentos

É importante possuir uma plataforma que integre todas as informações dos atendimentos independente em qual canal ele foi realizado. Isso se justifica, porque também possuem bases de conhecimento para suportar qualquer tipo de usuário final (atendentes, vendedores etc.) e, para que o atendimento prestado ao cliente seja sempre padrão.

Afinal, o objetivo principal deve ser atender aos clientes de forma única e com a possibilidade de acompanhar a reputação da empresa nas redes sociais, identificando e corrigindo falhas, através dos feedbacks dos clientes. E isso tudo só é possível com uma plataforma unificada.

4. Monitoramento de redes sociais

Dentre as vantagens citadas anteriormente, o monitoramento de redes sociais é outro benefício do serviço de atendimento omnichannel ao cliente. Essa ferramenta permite analisar o comportamento do consumidor.

Pois, o omnichannel possibilita a avaliação de cada menção feita à marca em redes sociais. Essa avaliação pode ser feita por meio de relatórios, como também pela plataforma de gestão de atendimento.

5. Atendimento rápido e Inteligente

O Omnichannel possibilita que seus clientes interajam com a sua marca de qualquer lugar, a qualquer momento, poupando tempo e esforço dos funcionários.

Ao otimizar os canais de comunicação com a metodologia omnichannel, têm como resultado a rapidez em responder aos consumidores online, sempre os atendendo de forma inteligente nos canais de comunicação de suas preferências. Gerando confiança e credibilidade para a empresa.

O omnichannel é a chave para um atendimento adequado. É a melhor opção para estabelecer relações com clientes diferentes, em locais diferentes. E, ainda ajuda a conquistar a confiança no seu negócio.

6. Comunicação interna entre todos os setores da empresa

A comunicação interna é de extrema importância na hora de oferecer aos consumidores um atendimento qualificado e eficiente.

Pois, uma operação que conta com diversos atendentes precisa de uma comunicação simplificada, onde a transferência entre eles não interfira na experiência do consumidor.

Com a possibilidade de contar com vários canais de comunicação em uma única interface com os históricos de atendimento unificados, um software de atendimento omnichannel é a garantia de transferir um contato instantaneamente para outro atendente, sem precisar iniciar novos protocolos ou chamados.

7. Interface intuitiva com segurança nas informações

Uma interface intuitiva, simples e fácil de operar, facilita a compreensão do consumidor. São interfaces que aprendem com o operador de acordo com as demandas nos seus atendimentos aos clientes.

A Huggy possui uma interface intuitiva, com ela não há a necessidade de realizar inúmeras configurações, simplificando o trabalho dos atendentes e possibilitando uma experiência do consumidor melhor e simples.

A segurança nas informações é essencial para o funcionamento de operações de atendimento, em especial as referentes aos dados e transações financeiras. É de suma importância que os softwares de atendimento ao cliente precisam garantir a integridade dos dados fornecidos por.

Conclusão

Atualmente, adotar o Omnichannel se tornou indispensável. Integrar todos os canais de comunicação e utilizar a mesma linguagem internamente e na forma de como abordar o cliente, faz com que os resultados do negócio melhorem e que os clientes não sintam a diferença entre o online e o offline ou entre as diferentes mídias sociais.

A solução para garantir a melhor experiência para o consumidor é a união de todos os canais de comunicação em uma única interface, a qual possibilitará às empresas uma visão singular sobre o processo.

É por isso que a Huggy enquanto plataforma de atendimento omnichannel, consegue proporcionar para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes  e funcionários com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação e une todos os canais de comunicação em uma única área de interação.

As empresas se conectam a todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

A Huggy possui atendimento automatizado, conversas simultânea, atendimento de vários clientes ao mesmo tempo e em uma única tela e comunicação entre atendentes. Tudo para aumentar a produtividade do seu atendimento aos clientes.

Ainda não se convenceu de que a Huggy tem a melhor solução em atendimento?
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