A importância do atendimento digital para a educação

Huggy explica como as instituições de ensino podem se beneficiar com essa nova inteligência

Se perguntar a qualquer estudante, pai ou responsável qual a maior insatisfação perante a escola ou faculdade, possivelmente vai ter como resposta o atendimento e suporte. Segundo uma pesquisa feita pelo Escolas Exponenciais ter um relacionamento próximo e participativo com a escola é o aspecto mais importante para 41% das famílias na relação com a instituição dos seus filhos.

A pesquisa que ouviu 150 mil famílias de todo o país sobre o que elas esperam da escola e o que mais desgasta na relação deles com a instituição de ensino, teve como resultado que mesmo colégios com excelência pedagógica deixam de satisfazer seus clientes quando não priorizam a qualidade do atendimento que oferecem.

Isso só mostra como muitas instituições de ensino estão despreparadas para essa nova geração que estão sempre por dentro dos meios digitais, que executam diversas tarefas simultaneamente e não querem perder tempo, logo, acabam ficando irritados e desconfortáveis com algumas situações, como longas filas de espera.

Além disso, a falta de um meio digital para facilitar alguns procedimentos gera conflitos e dificuldades até mesmo para o próprio local, como atrasos na mensalidade e na entrega de certificados, e perdas de orçamentos, que por fim, resultam em um alta taxa  de cancelamentos de matrículas devido a pais e alunos irritados.

Felizmente essa realidade pode ser alterada com a implantação de um atendimento digital. De acordo com o Diego Freire, CEO da Huggy, empresa de tecnologia, em sua experiência com a marca, alguns de seus cliente trouxeram feedbacks positivos em relação ao atendimento híbrido, que inclui um trabalho automatizado, mas que mantém os atendentes humanos, para que haja essa sensibilidade com quem será atendido.

Benefícios

O atendimento  digital facilita alguns processos como envio de listas e certificados, esclarecimento de dúvidas básicas, organização de demandas por departamento e até mesmo envio de segundas vias de boleto. Com isso, quando o estudante ou responsável tiver, de fato, uma questão a ser resolvida com um atendente humano, as vias telefônicas e até mesmo presenciais estarão disponíveis rapidamente, já que boa parte das atividades poderá ser feita pelo celular ou computador.

Com o auxílio dessa ferramenta, os centros educacionais podem oferecer mais de um canal de comunicação, como e-mail, chat, Facebook, WhatsApp e Telegram, assim, a pessoa pode escolher o que mais tiver afinidade, fazendo com que ele tenha facilidade de acesso.

“Manter o cliente feliz faz com que ele crie fidelidade com qualquer empresa, incluindo o segmento de educação. A geração de hoje em dia precisa de algo que se encaixe com a rotina dela, ou seja, que seja rápida, mas eficaz, pois é isso que está sendo proposto a cada dia. Investir em atendimento digital é uma garantia de que seus alunos e clientes se sintam satisfeitos e felizes, mantendo o consenso de que escolher a sua universidade ou escola foi a melhor decisão que eles já tomaram”, finaliza Freire.