Case de Sucesso: saiba como a automação de processos ajuda o Projeto Quadrivium aprovar mais de 700 concurseiros para a polícia

Você já imaginou como seria bom para um negócio receber milhares de  mensagens diariamente, atender a todas elas, dar suporte e conhecer individualmente cada um dos seus incontáveis clientes, além de conseguir ampliar o número de atendimentos sem precisar aumentar a equipe de colaboradores? Saiba que, com o Atendimento Digital, isso é possível!

Utilizando a plataforma Huggy, o Projeto Quadrivium conseguiu melhorar a produtividade da equipe de suporte e, através de uma Conversation Page ou canal de atendimento completo e automatizado desenvolvida, fazer simulados e corrigi-los semanalmente, apontando e explicando o que cada aluno errou.

Além de potencializar a capacidade de atendimento sem abrir mão da qualidade, o projeto cresceu em mais de 11x a sua quantidade de aprovados por edital.

Assista a  história completa do Projeto Quadrivium, como se desenvolveu a parceria com a Huggy e os resultados obtidos até agora.

Sobre o Projeto Quadrivium

O Projeto Quadrivium é um projeto educacional altamente conceituado, que tem como propósito a realização de sonhos através da educação e prepara candidatos para concursos públicos de carreiras policiais. Sediado em Feira de Santana, a empresa também oferece aulas online, atuando na modalidade EdTech.

É importante destacar que o Projeto Quadrivium é reconhecido como o curso preparatório que mais aprova em concursos militares no estado da Bahia, o que comprova a excelência do seu trabalho e a qualidade do seu ensino.

O desafio

O Projeto Quadrivium enfrentou dificuldades em matricular aproximadamente 2000 novos alunos entre 2021 e 2022, devido à falta de atenção aos seus contatos. A alta demanda resultava em solicitações perdidas em meio ao fluxo de conversas, por isso muitas delas ficavam sem resposta ou recebiam um retorno tardio, o que gerou uma perda significativa de oportunidades para o negócio.

Para superar esse desafio, a empresa desejava viabilizar a centralização do histórico dos contatos, além de contar com a possibilidade de utilizar diferentes canais de atendimento integrados e ferramentas que melhorassem a experiência dos seus alunos.

Entre as dores da empresa, destacavam-se a necessidade de mapear leads quentes e frios, coletar o máximo de dados dos alunos e traçar o perfil para ter uma visão geral na perspectiva de estudos do seu público.

Além disso, o controle e a tratativa dos atendimentos eram morosos: o time de atendimento perdia muitas horas tratando dúvidas recorrentes entre os canais WhatsApp e Instagram, utilizando aparelho celular, o que gerava sobrecarga e cansaço no time.

Tais fatores impactavam negativamente a qualidade de vida no trabalho e causavam desgaste e desengajamento dos colaboradores. Com a preocupação de melhorar a qualidade de vida no trabalho e otimizar o atendimento aos seus alunos, o Quadrivium buscava soluções tecnológicas inovadoras que pudessem alavancar o seu desempenho e impulsionar o seu crescimento.

>> Como utilizar mensagens automáticas e inteligentes em seu negócio

Como a Huggy ajudou o Projeto Quadrivium

Desde o início da parceria com a Huggy, o Projeto Quadrivium tem percebido diversas mudanças significativas. Antes dessa colaboração, a empresa não conseguia mapear as taxas de conversão e não encontrava uma alternativa eficiente para utilizar o CRM. Além disso, o processo de assinatura do contrato dos alunos era completamente presencial, o que dificultava o processo.

Hoje em dia, graças à parceria com a Huggy, o Projeto Quadrivium consegue fazer uma triagem e coletar as informações necessárias para que o aluno compareça apenas para assinar o contrato.

Além disso, agora eles conseguem mapear os feedbacks dos alunos com mais assertividade e rapidez. Isso permite que a empresa entenda com mais clareza quais metodologias são mais eficazes para cada perfil de aluno.

Com essa flexibilidade, é possível proporcionar uma experiência de aprendizado mais rica e dinâmica, que vai além dos tradicionais métodos de ensino.

Outro aspecto que chama atenção é a praticidade de uso da plataforma, que facilita o acesso e a utilização de todas as suas funcionalidades. Com uma interface intuitiva e amigável, a plataforma permite que os usuários naveguem facilmente pelos seus recursos e aproveitem ao máximo as possibilidades que ela oferece.

Essas características tornam a plataforma uma excelente opção para professores, educadores e instituições de ensino que desejam oferecer uma experiência de aprendizado mais completa e eficaz.

Essas mudanças têm trazido muitos benefícios para o Projeto Quadrivium e ajudado a empresa a crescer e se destacar no mercado educacional.

Próximos passos Huggy + Projeto Quadrivium

O Projeto Quadrivium estabeleceu novas metas para aprimorar a qualidade dos seus serviços, entre elas, estão a integração da plataforma Huggy com uma solução de pagamento online, a fim de otimizar o processo de pagamento e garantir maior agilidade e segurança para os alunos.

Além disso, a empresa pretende implantar recursos de gamificação em seus canais digitais para proporcionar uma experiência de aprendizado mais dinâmica e motivadora aos alunos.

Outra meta é a integração da plataforma Huggy com mais recursos do site do Projeto Quadrivium, ampliando as possibilidades de interação e comunicação com os alunos. Por fim, eles pretendem ampliar as possibilidades de estudo dos alunos, proporcionando acesso a materiais e recursos de aprendizagem diversificados.

Essas metas refletem o compromisso do Projeto Quadrivium em oferecer um ensino de qualidade e em busca constante de inovação e melhoria. A parceria com a Huggy será fundamental para alcançar esses objetivos e proporcionar uma experiência de aprendizado cada vez mais completa e satisfatória para os alunos.

Conte com a ajuda da Huggy você também

Ao optar por uma plataforma de atendimento digital, as empresas de educação podem oferecer um atendimento ágil e personalizado aos seus alunos, garantindo uma experiência satisfatória do começo ao fim. Além disso, a Huggy permite o gerenciamento integrado de diversos canais de comunicação, como chat, e-mail e redes sociais, o que amplia a presença online da empresa e facilita a interação com os clientes.

Outra vantagem é a possibilidade de automatizar processos, como o envio de e-mails de boas-vindas, confirmação de matrículas, 2ª via de boletos, pesquisas de satisfação e até mesmo correção de avaliações e tarefas. Dessa forma, a instituição pode otimizar seus recursos e focar em outras atividades, enquanto a plataforma cuida do atendimento ao cliente.

Sua instituição de ensino também gostaria de otimizar processos como...

- Confirmar matrículas pelo WhatsApp
- Enviar lembretes e notificações aos alunos sobre a Instituição
- Enviar boletos e documentos pelo WhatsApp de forma automática para os alunos
- Se comunicar com alunos através de mensageiros e mantê-los mais próximos.
- Gerenciar o atendimento aos alunos em uma só plataforma
- Utilizar chatbots para entregar informações aos alunos de forma automática.

Em resumo, a utilização de uma plataforma de atendimento digital como a Huggy pode ser extremamente satisfatória para empresas do segmento de educação que desejam se destacar no mercado e gerar novas conexões!

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