Canais de atendimento congestionados, demora para resolver as dúvidas dos clientes, consumidores insatisfeitos ao fim do atendimento, altos custos com treinamentos ou contratação de novos membros para as equipe de suporte, atendimento e vendas. Esta é a realidade de muitas empresas.

Quando o seu atendimento não é automatizado e escalável, dificilmente a sua empresa conseguirá manter a qualidade por muito mais tempo. Consequentemente, criar laços com seus clientes ou realizar mais conversões de vendas se tornará uma tarefa árdua.

Felizmente, caso não queira que esses problemas façam parte da sua realidade, estou aqui para dizer que temos a solução que você precisa para desafogar os canais de atendimento da sua empresa, garantir a satisfação dos consumidores e aumentar o número de conversões em vendas. Continue lendo e saiba como!

Qual o papel da Transformação Digital no atendimento ao cliente?

É inegável que nos últimos anos, a Transformação Digital mudou os relacionamentos interpessoais. Para além disso, também mudou a relação entre empresas e clientes, graças aos avanços tecnológicos.

Quando pensamos no setor de atendimento ao cliente, a Transformação Digital trouxe um sopro de ar fresco para toda a dinâmica de procedimentos, que se deu com o surgimento de ferramentas de Atendimento Digital, como chatbots: robôs programados para atender pessoas.

É importante ressaltar que investir em atendimento é essencial em um mercado cada vez mais competitivo e mutável.

Com os smartphones em constante evolução e concentrando em apenas um ambiente diversos aplicativos, como redes sociais, transporte e delivery de comida, as pessoas estão cada vez menos dispostas a sair deste ambiente virtual para resolver problemas do cotidiano.

Esta característica da sociedade moderna criou um senso imediatista por parte dos clientes. Além disso, continuar no ambiente virtual se tornou questão de comodidade! E você sabe: bons consumidores estão dispostos a pagar a mais para usufruir de mais comodidade.

As empresas mais antenadas às mudanças que ocorrem na sociedade já perceberam que o atendimento precisa ser prestado dentro e fora do horário comercial, nem que seja apenas para receber bem o consumidor e enviar uma mensagem automática dizendo que o contato será retornado o mais rápido possível.

Lembre-se que o silêncio nunca trará um bom resultado. O consumidor gosta de saber que está recebendo atenção, seja por um problema complexo ou apenas uma simples dúvida.

Chatbots podem ajudar a resolver os problemas do seu atendimento

O consumidor ainda é a principal fonte de informação sobre o desempenho do atendimento da sua empresa, pois podem ocorrer gargalos neste setor e estes devem ser analisados para que seja possível entender qual etapa do atendimento deve ser reestruturada.

Chatbots programados para resolver questões corriqueiras, como dúvidas, reservas, segunda via de documentos, são uma ótima forma de escalar o atendimento da sua empresa. Um Chatbot pode fazer boa parte do atendimento por conta própria, sem precisar acionar o atendente humano. Isso diminui o fluxo de requisições e possibilita aumentar a sua capacidade de atendimento. Sendo assim, sua empresa necessitará apenas de uma equipe reduzida de atendentes humanos.

Como a Huggy pode ajudar você a automatizar o seu atendimento e agilizar processos?

Nós da Huggy sempre estamos atentos às necessidades do mercado e, após identificar a quantidade de empresas que enfrentam grandes problemas no setor de atendimento ao cliente, desenvolvemos soluções para ajudá-las a melhorar seu relacionamento com os consumidores. Uma destas ferramentas é o Flow.

O Flow é um recurso que te permite montar e executar - de maneira automática - jornadas de atendimento 100% personalizadas, utilizando ações que substituem o trabalho humano, como enviar mensagens, arquivos, fazer perguntas e muito mais. Automatizando seu atendimento com o Flow, você diminui gastos com telefonia e aumenta a sua capacidade de atender sem precisar contratar mais pessoas. Como falamos acima, os atendentes serão acionados para resolver apenas os problemas mais difíceis, sem gastar o tempo com dúvidas simples.

Com o Flow você tem todas as ferramentas que precisa para criar chatbots baseados em regras, além de ter a possibilidade de integrar com outras plataformas, como a IBM Watson, para utilizar chatbots baseados em Inteligência Artificial (IA). Os chatbots baseados em IA podem aprender com os consumidores.

Utilizando o Flow, é possível criar uma experiência personalizada e singular, para fornecer ao consumidores um Atendimento Digital humanizado, com muito calor humano (Sim! É possível).

Agora que você conhece mais sobre os chatbots e sabe como são ferramentas versáteis e que agregam muito valor às empresas, que tal escolhermos, juntos, uma solução personalizada para a sua empresa?

Você pode testar gratuitamente, hoje mesmo, as ferramentas de atendimento automatizado da Huggy!

Clique aqui para testar a plataforma Huggy.

Se você deseja saber um pouco mais sobre o Atendimento Digital da Huggy, esse material é perfeito para você.

Está pronto para revolucionar a sua forma de atender?

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