Canais de atendimento congestionados, demora para resolver as dúvidas dos clientes, consumidores insatisfeitos ao fim do atendimento, altos custos com treinamentos ou contratação de uma nova equipe. Esta é a realidade de muitas empresas.

Quando o seu atendimento não é automatizado, dificilmente a sua empresa criará laços com seus clientes ou realizará mais conversões de vendas.

Felizmente, caso não queira que esses problemas façam parte da sua realidade, estamos aqui para dizer que temos a solução que você precisa para desafogar os canais de atendimento da sua empresa, garantir a satisfação dos consumidores e aumentar o número de conversões em vendas. Continue lendo e saiba como!

Qual o papel da Transformação Digital no atendimento ao cliente?

É inegável que nos últimos anos, a transformação digital mudou os relacionamentos interpessoais. Para além disso, também mudou a relação entre empresas e clientes, graças também aos avanços tecnológicos.

Quando pensamos no setor de atendimento ao cliente, a transformação digital trouxe um sopro de ar fresco para toda a dinâmica de atendimento, que se deu com o surgimento de ferramentas de atendimento digital, como Chatbots: robôs programados para responder dúvidas ou resolver problemas, e isso é algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo e mutável.

Com os smartphones cada vez mais modernos e concentrando em apenas um ambiente diversos aplicativos, por exemplo, redes sociais, carros particulares e delivery de comida, as pessoas estão com cada vez menos dispostas a saírem deste ambiente virtual para resolverem problemas do cotidiano.

Esta característica da sociedade moderna criou um senso imediatista por parte dos clientes. As empresas mais antenadas às mudanças que ocorrem na sociedade já perceberam que o atendimento precisa ser prestado dentro e fora do horário comercial, nem que seja apenas para mandar uma mensagem automática dizendo que o contato será retornado o mais rápido possível. Algumas destas empresas desenvolvem os próprios aplicativos e novos negócios para se fazerem presentes no ambiente mobile.

Lembre-se que o silêncio nunca trará um bom resultado. O consumidor gosta de saber que está sendo ouvido, seja por um problema complexo ou uma simples dúvida.

Chatbots podem ajudar a resolver os problemas do seu atendimento

O consumidor ainda é a principal fonte de informação sobre o desempenho do atendimento da sua empresa, pois podem ocorrer gargalos neste setor e estes devem ser analisados para que seja possível entender qual etapa do atendimento deve ser reestruturada.

Chatbots programados para resolver as principais dúvidas dos consumidores, são uma ótima forma de investir e escalar o atendimento da sua empresa. Um Chatbot pode fazer o primeiro atendimento do seu negócio por conta própria, sem precisar acionar o atendente humano. Isso diminui o fluxo de requisições e possibilita aumentar a sua capacidade de atendimento.

A equipe de atendimento humano será reduzida e o investimento em treinamentos será menor, uma vez que seus atendentes estarão preparados para resolver os problemas e dores mais difíceis dos consumidores, aqueles que o Chatbot não pode resolver, mesmo aprendendo com as respostas dos consumidores através da utilização de Inteligência Artificial.

Você sabia que até 80% das chamadas podem ser resolvidas por Chatbots? Sabemos disso por conta dos resultados obtidos pelos nossos clientes.

Como a Huggy pode ajudar você a automatizar o seu atendimento e agilizar processos?

Nós da Huggy, sempre estamos atentos às necessidades do mercado e, após identificar a quantidade de empresas que enfrentam grandes problemas no setor de atendimento ao cliente, desenvolvemos soluções para ajudá-las a melhorar seu relacionamento com os consumidores, através de ferramentas como o Flow.

O Flow é um recurso que te permite montar e executar - de maneira automática - jornadas de atendimento 100% personalizadas, utilizando ações que substituem o trabalho humano, como enviar mensagens, arquivos, fazer perguntas e muito mais.Automatizando seu atendimento com o Flow, você diminui gastos com telefonia e aumenta a sua capacidade de atender sem precisar contratar mais pessoal. Como falamos acima, os atendentes estarão preparados para resolver apenas os problemas mais difíceis, sem gastar o tempo com dúvidas simples.

Utilizando o Flow, é possível criar de uma experiência personalizada e singular, para fornecer ao consumidores um Atendimento Digital humanizado. Você pode integrar o Flow com Chatbots e desfrutar de recursos avançados como Inteligência Artificial, utilizando Chatbots como parte da sua estratégia de marketing para impulsionar suas vendas. Um Chatbot em um e-commerce, por exemplo, pode ser programado para responder dúvidas dos clientes sobre produtos, formas de pagamento, frete e muito mais.

Você está em boa companhia!

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