A saúde pessoal tem sido uma das principais preocupações dos brasileiros nos últimos anos. Por isso, o número de clínicas e consultórios privados tem aumentado significativamente e o mercado deste segmento tem ficado cada vez mais competitivo.

Muitas empresas têm investido em relacionamento com o cliente para aumentar a fidelização e ficar a frente da concorrência. Entretanto, algumas organizações ainda esquecem que um dos principais fatores que influenciam no relacionamento com o cliente é o atendimento.

Para oferecer um atendimento de qualidade, deve ser levado em consideração todas as etapas do processo e não apenas o resultado final. Em outras palavras, não basta apenas que seus profissionais de saúde tratem bem o paciente durante a consulta ou exame, é preciso oferecer uma boa experiência desde o momento que o cliente pensa em marcar uma consulta.  

Se você quer descobrir como oferecer uma experiência inovadora e de qualidade para seus pacientes, esse post foi feito para você. Continue a leitura e conheça os benefícios que a tecnologia pode trazer para o seu negócio.

Como conquistar o novo perfil dos pacientes?

Pacientes do século 21 são prioritariamente digitais. Justamente por representarem um novo perfil de consumo, também apresentam novas exigências e novas atitudes que impactam diretamente nas rotinas das organizações de saúde.

Por estar em um meio totalmente conectado, provavelmente, 24 horas por dia, o novo consumidor não quer ser respondido somente em horário comercial.

É importante que você não decepcione seus pacientes porque eles agora são também formadores de opinião.

Qualquer pessoa com uma rede social ativa, com um perfil no Facebook, no Twitter, no Instagram, ou mesmo no Google, consegue avaliar positivamente ou negativamente uma marca e, com isso, mudar a opinião de outro usuário sobre um serviço ou toda a marca. Se o impacto será positivo ou negativo, dependerá de como você age com esse novo cliente e se oferecerá a experiência que ele está buscando.

Mas afinal, o que ele quer? Basicamente, são 3 benefícios:

Comodidade, rapidez e disponibilidade para atendê-lo.

Vamos entender como você pode oferecer tudo isso ao seus pacientes? Continue acompanhando a leitura.

Oferecendo comodidade aos pacientes

Qualquer um que deseje começar a praticar um bom atendimento deve investir em tecnologia e usá-la como aliada.

Caso você queira oferecer mais comodidade aos seus paciente e conquistá-los pela facilidade de comunicação com a sua organização, é importante estar onde ele está.

Parece uma tarefa difícil, mas não é! Você pode se aproximar dos seus clientes estando presente nos canais de comunicação que ele mais utiliza. Por exemplo, o WhatsApp conta com mais de 130 milhões de brasileiros em sua plataforma e o Brasil é o terceiro país com maior número de usuários no Facebook. Então, por que não oferecer atendimento por esses e outros canais?

A regra é clara! Quanto mais canais você oferecer, mais oportunidades para sua empresa. Por isso, explore diversos canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, SMS e o chat online em seu website!

Proporcionando rapidez ao atendimento

Você sabia que a tecnologia também pode te ajudar a oferecer um atendimento mais rápido?

Sabe aqueles procedimentos rotineiros como solicitações de orçamento, marcação de consultas, dúvidas sobre horário de funcionamento, endereço do estabelecimento e serviços disponíveis? Eles podem ser automatizados para ajudar seus atendentes a focar nos procedimentos mais complexos.

Isso garante rapidez para quem quer realizar um procedimento simples e permite que os pacientes que necessitam de mais atenção no seu atendimento tenha um atendente com mais tempo disponível.

Garantindo disponibilidade para seus pacientes

A maioria das pessoas não possuem tempo livre em horário comercial. Por isso, é comum que muitas organizações de saúde percam boas oportunidades por não estarem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você deve ter mente que o atendimento deve acontecer no tempo do cliente, não do seu negócio.

Você pode utilizar de tecnologias, como chatbots, para estar sempre disponível para o seu cliente no canal que ele preferir. Isso garante um atendimento instantâneo e evita que o seu paciente tenha que esperar até que seus atendentes estejam disponíveis para respondê-lo.

Como melhorar a experiência de atendimento dos pacientes?

A resposta para essa pergunta é bastante simples: Utilizando ferramentas que foram desenvolvidas especialmente para melhorar a relação das empresas com os consumidores.

Buscamos entender quais os problemas que mais prejudicam a qualidade do atendimento em organizações do segmento de saúde. Acompanhe a análise abaixo.

As demandas mais frequentes no atendimento

É comum encontrar padrões nas demandas geradas para atendimento em clínicas, hospitais e outros centros de saúde.

A análise revelou uma grande quantidade de procedimentos repetitivos como:

Principais demandas do atendimento.

Você sabia que todos esses procedimentos podem ser automatizados? Não é necessário que boa parte do tempo dos seus atendentes seja gasto com procedimentos corriqueiros.

As consequências do acúmulo de demandas

Devido a limitação da capacidade humana, um alto volume de atendimentos em aberto acarreta em congestionamento de demandas, que por sua vez é prejudicial para as empresas, gerando problemas como:

Esses problemas podem ser resolvidos com automações. Isso porque, se o problema é o mesmo, a solução é igual. Sendo assim, um atendimento automatizado, além de poupar esforço humano, é mais econômico para a sua empresa.

Com automação é possível:

Clientes Huggy: quais resultados já foram alcançados com automações?

Analisando uma amostra* de clientes do segmento de saúde no período de novembro de 2019 até fevereiro de 2020, percebemos que houve um total de 80.684 atendimentos. Isso acarreta em uma média de 672 atendimentos automatizados por dia e representa mais agilidade em processos de agendamento de consultas, orçamentos e etc.

Você também pode utilizar os chatbots para fazer a triagem dos seus atendimentos. Após a captura dos dados dos clientes, eles os redirecionam para o atendente que pode resolver aquela determinada demanda. Desta forma, sua empresa evita aborrecimentos com o paciente e diminui o tempo de atendimento.

Benefícios do atendimento automatizado para a área de saúde

Com a Huggy, você pode garantir uma série de benefícios para o seu negócio e para os seus clientes. Separamos alguns destes benefícios que são mais atrativos para as organizações do segmento de saúde:

Qualidade no atendimento é sinônimo de satisfação do cliente que, consequentemente, voltará a utilizar seus serviços.

O que está esperando? Garanta, o quanto antes, o melhor atendimento ao seu paciente. Assim, será possível fidelizá-lo e melhorar os resultados do seu negócio.

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*Esta pesquisa foi feita por meio do uso de tecnologia que permitiu a anonimização dos atendimentos e uma análise estatística automatizada. Para a sua construção, não foi feito o tratamento de quaisquer dados pessoais.

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