Conta comercial WhatsApp: o que é, como funciona e como criar

O atendimento via WhatsApp não é novidade no mercado, principalmente depois do lançamento do aplicativo WhatsApp Business.

Entretanto, muitas organizações têm enfrentado problemas para dar conta da demanda de atendimento através da ferramenta, principalmente aquelas com um alto volume de atendimentos.

Com isso, o WhatsApp Business Solution (ou API) vem para ajudar, permitindo que empresas integrem o mensageiro a sistemas de atendimento ao cliente.

Essa integração trouxe inúmeras vantagens e o primeiro passo para desfrutá-las é solicitar uma conta comercial do WhatsApp!

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Por isso, preparamos este artigo para te ajudar nesse processo. Nele, vamos abordar os seguintes tópicos:

O que é uma conta comercial WhatsApp?
Atendimento via WhatsApp
Como conseguir uma conta comercial do WhatsApp

Vamos lá?

O que é uma conta comercial WhatsApp?

A conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira das empresas se aproximarem de seus consumidores em um canal que é familiar para eles.

A primeira opção de conta comercial WhatsApp surgiu com o lançamento do aplicativo WhatsApp Business.

Neste tipo de conta comercial, conhecida como regular ou padrão, a empresa tem alguns recursos que não estão presentes na versão convencional do aplicativo.

São eles: adicionar informações da empresa, como localização, descrição, site, e-mail e horário de funcionamento.

O aplicativo WhatsApp Business supre bem as necessidades das empresas que não possuem um volume considerável de atendimentos.

Entretanto, montar uma estratégia de atendimento escalável utilizando o app é inviável.

O atendimento via WhatsApp é cada vez mais comum, pois é mais cômodo para o consumidor.

Por isso, muitas empresas viram o número de chamados crescer e a gestão do atendimento via WhatsApp se tornou um verdadeiro caos.

Algumas empresas passaram a designar um colaborador exclusivo para atender através do aplicativo no smartphone, e outras até disponibilizaram dois atendentes: um no smartphone e outro no computador utilizando a versão web.

Diante deste cenário, eu tenho algumas perguntas. O que você faria:

Se as filas de esperas ficarem muito longas?
Se seus clientes começarem a desistir do atendimento?
Se você precisar de mais atendentes para minimizar os problemas?
Se você precisar saber quem atendeu determinado cliente?
Se você tiver vários setores que se comunicam com o cliente?
Se você precisar mensurar ou extrair alguns dados do atendimento via WhatsApp?
Se você precisar avaliar a qualidade do seu atendimento?

Nós poderíamos fazer inúmeras perguntas, mas o fator mais importante você já deve ter percebido: para a maioria das empresas que querem se aproximar do cliente e prestar atendimento no maior canal mensageiro do mundo, utilizar o aplicativo do WhatsApp Business não é uma solução prática e escalável.

WhatsApp Business Solution ou WhatsApp API

O WhatsApp Business Solution é uma solução empresarial que tem como objetivo facilitar a comunicação entre pessoas e organizações.

Esta ferramenta de integração, conhecida como WhatsApp Business API, permite que as empresas atendam seus clientes utilizando vários atendentes em um mesmo número.

É importante destacar que uma conta comercial WhatsApp criada através da solicitação de acesso ao WhatsApp Business API também é considerada uma conta comercial padrão.

Para conversar com o cliente, os atendentes utilizam a plataforma de atendimento que pode fornecer diversas funcionalidades e facilitar bastante o dia a dia das empresas.

A utilização da API do WhatsApp Business também é a maneira mais fácil de conseguir o tipo de conta mais almejada pelas empresas: a conta comercial oficial.

Uma conta comercial oficial possui um selo de autenticação, além disso, o nome da organização fica visível para o usuário mesmo quando ele não possua o número da empresa salvo em sua agenda de contatos.

Conta comercial oficial

A verificação de uma conta comercial é feita pela própria equipe do WhatsApp e a mesma não revela quais são os critérios utilizados neste processo.

Mas a solicitação de verificação é um processo a parte que pode ser feito após a criação da conta comercial padrão.

Separamos algumas informações úteis para facilitar a verificação:

Ser verificado no Instagram ou Facebook (outros serviços da mesma empresa) não garante que você consiga um selo de autenticação do WhatsApp;
Quanto mais conhecida sua empresa for, mais chances você tem de conseguir a autenticação.

Agora, você pode estar se perguntando:
Há algum problema em não ter uma conta comercial oficial?

Não há problema algum em não ter uma conta comercial oficial. Com exceção do selo de autenticação e do nome da empresa sempre visível, não há outras restrições.

Você pode prestar um ótimo atendimento ao cliente e desfrutar de todos os outros recursos do WhatsApp Business Solution utilizando uma conta comercial padrão solicitada através da Business API.

Atendimento via WhatsApp Business API: como funciona?

Vamos entender melhor como funciona o atendimento via WhatsApp utilizando o WhatsApp Business API?

Integração com sistema de atendimento ao cliente

É válido salientar que você não precisar se preocupar com a API do WhatsApp. Ela é uma ponte de conexão entre o WhatsApp e o sistema de atendimento, também conhecido como plataforma de atendimento.

A empresa responsável pelo sistema encapsulará todo o processo e você simplesmente precisa se preocupar em atender seus clientes.

É no sistema de atendimento que todo o suporte acontecerá, e não mais em um aplicativo do WhatsApp.

Se você quer entender melhor como funciona uma plataforma de atendimento ao cliente com WhatsApp, você pode clicar no banner a seguir e assistir uma demonstração.

Entre o benefícios da utilização de uma plataforma de atendimento ao cliente, podemos citar a possibilidade de:

Utilizar vários atendentes simultaneamente na mesma conta do WhatsApp;
Criar uma conta comercial utilizando um número de telefone fixo, incluindo 0800;
Separar o histórico de conversa por atendente;
Distribuir automaticamente os chamados entre os atendentes;
Utilizar apenas uma conta de WhatsApp para todos os setores da sua empresa;
Encaminhar o atendimento para outro atendente do mesmo setor ou de outro setor da empresa;
Extrair relatórios e acompanhar dados sobre os atendimentos em tempo real;
Integrar o WhatsApp à plataformas de CRM;
Integrar o WhatsApp a outros canais de atendimento, como Facebook Messenger e Telegram, e ter todos os atendimentos em um só lugar.

Um sistema de atendimento integra todos os seus canais de contato com o cliente.

O atendimento via WhatsApp pode ser ainda melhor se você utilizar automações. No próximo tópico, vamos entender mais sobre este recurso.

Atendimento automatizado no WhatsApp: conheça os chatbots

É comum que o atendimento de uma empresa apresente demandas que são repetitivas.

Como exemplo, podemos citar perguntas frequentes sobre produtos e serviços, cadastro, horário de funcionamento, segunda via de boletos e etc.

Demandas repetitivas podem ser facilmente automatizadas e, assim, contribuir para o descongestionamento do atendimento da sua empresa.

Para automatizar seus processos, você pode utilizar chatbots. Chatbots são programas de computador que podem interagir com seus clientes seguindo um fluxo de atendimento definido por sua empresa.

Você pode personalizar um chatbot para se adequar ao perfil do seu público e transmitir a identidade de sua marca.

Além disso, você pode combinar o atendimento automatizado com o atendimento humano.

É muito comum empresas utilizarem chatbots para coletar informações pessoais do cliente, identificar qual é a demanda e direcioná-lo para o atendente ou setor que pode resolver o problema.

Ao utilizar automações no seu atendimento, sua equipe também desfrutará de mais tempo disponível para se dedicar a atendimentos complexos, colaborando para melhorar a satisfação do cliente.

Ao utilizar automações no WhatsApp, você poderá estar disponível para seus clientes 24 horas por dia, sete dias por semana.

Desta forma, seus consumidores poderão realizar procedimentos que foram automatizados, mesmo fora do horário comercial, se assim você desejar.

Caso contrário, os chatbots podem informar o melhor horário para entrar em contato ou coletar mais informações sobre o cliente.

Agora que você já conhece alguns benefícios de utilizar uma conta comercial através do WhatsApp Business API, que tal entender como você pode solicitar a sua conta? Continue a leitura para descobrir!

Como colocar conta comercial no WhatsApp? Aprenda aqui

Com o objetivo de atender o maior número possível de empresas e diminuir as filas de espera por acesso a API, o Facebook montou parcerias estratégicas com diversos provedores de soluções ao redor do mundo.

Para utilizar o WhatsApp Business Solution, basicamente você precisa de uma empresa parceira e um provedor de soluções credenciado.

Confira também: Saiba Como Obter o Selo Verde de Conta Verificada no WhatsApp para Sua Empresa

Vamos entender melhor qual o papel de cada um desses elementos?

Empresa parceira

A empresa parceira é responsável por disponibilizar a plataforma de atendimento ao cliente com todas as ferramentas que sua equipe de atendimento necessita para gerir as solicitações dos clientes e acompanhar métricas e resultados.

Você deve ficar atento, pois existem diversas soluções não oficiais no mercado.

O único meio legal de conectar o WhatsApp com plataformas de atendimento ou automações, é através do WhatsApp Business API.

O Facebook penaliza rigorosamente contas que utilizam soluções não oficiais. Neste caso, é muito comum que o número da empresa seja banido do WhatsApp.

A empresa parceira também é responsável por coletar as informações da organização que deseja ter acesso ao WhatsApp Business Solution e indicar qual é o melhor provedor de soluções.

Provedor de soluções

Os provedores de soluções, também conhecidos como Solution Partners ou Solution Providers, são empresas especialistas em fornecer infraestrutura para o funcionamento de canais de comunicação, como servidores, redes e etc.

Esta estrutura é utilizada para permitir o envio, recebimento e armazenamento de mensagens.

Estes provedores também são responsáveis por enviar seus dados diretamente para a sede do WhatsApp a fim de solicitar o seu acesso a API.

Processo de solicitação

Para que você possa entender melhor, ilustramos o fluxo do processo de solicitação.

Processo de aquisição de uma conta comercial do WhatsApp Business API com um solution provider.

O cliente solicita acesso através de uma empresa parceira que solicitará todas as informações exigidas pelo WhatsApp;
A empresa parceira analisará o cenário vivenciado pela sua empresa e indicará o provedor de solução que mais se adequa ao perfil do seu negócio.
Após ser escolhido o provedor de solução ideal para seu negócio, este será responsável por solicitar seu acesso a API diretamente com a equipe do WhatsApp no Estados Unidos.

Após o WhastApp aprovar a sua conta comercial, é gerado um token (código de identificação) que é utilizado para integrar seu número a plataforma de atendimento ao cliente.

Descubra clicando no banner a seguir se sua empresa está apta para adquirir o WhatsApp Business API.

Conclusão

Ao longo desse conteúdo você pôde compreender melhor o que é uma conta comercial do WhatsApp e as vantagens de utilizar esse serviço.

É válido ressaltar a importância de investir em relacionamento com o cliente para se manter em um mercado cada vez mais competitivo.

Para criar um bom relacionamento com o consumidor, o primeiro passo é estar onde ele está. Por isso, o WhatsApp não pode ficar fora da sua estratégia de atendimento.

A integração entre WhatsApp Business e plataforma de Atendimento Digital era o que faltava para empresas de pequeno, médio e grande porte escalarem o atendimento através deste canal.

Então, o que está esperando para começar a aproveitar todas as vantagens que uma conta comercial de WhatsApp pode oferecer?

Para te ajudar neste processo, disponibilizamos um canal onde você pode conversar gratuitamente e sem compromisso com o nosso time de consultores.

Eles podem te ajudar a entender o cenário atual da sua empresa e te indicar a melhor solução.

Conta comercial WhatsApp: entenda o que é e como criar a sua