WhatsApp Business Web: Veja como usar o app no PC

WhatsApp Business Web: Veja como usar o app no PC

Diminua o tempo de resposta e ganhe mais produtividade ao utilizar o WhatsApp Business Web. Veja o passo a passo para usar o aplicativo no computador.

Já não é fácil atender todos os clientes com rapidez, mas fazer isso apenas pelo celular torna tudo ainda mais complicado. É por isso que saber utilizar o WhatsApp Business no computador é fundamental para melhorar a qualidade do seu atendimento no aplicativo e tornar a tarefa mais fluida e dinâmica.

Atender diversos clientes de forma mais rápida e eficiente colabora não só com a otimização do processo para os seus atendentes, mas também com a experiência dos clientes ao entrar em contato com o seu negócio. Afinal, uma empresa que se mostra disposta e eficiente para solucionar problemas, cria uma imagem positiva e encanta os usuários.

Ainda não há uma versão específica do WhatsApp Business para a web, mas alguns recursos da versão empresarial estão disponíveis no mesmo endereço do WhatsApp Web, ou WhatsApp Desktop. Continue a leitura e veja o passo a passo para utilizar o seu perfil comercial no PC.

Como usar o WhatsApp Business no PC

Para começar a utilizar a sua versão corporativa do WhatsApp no computador, você precisa usar a mesma conta que está conectada ao WhatsApp Business na hora de escanear o QR Code.


  1. Baixe o WhatsApp para Desktop ou acesse WhatsApp Web
  2. Com o celular conectado na sua conta comercial, clique nos três pontinhos no canto superior direito
  3. Em ‘Aparelhos conectados’ selecione a opção para conectar um aparelho
  4. Faça a leitura do QR Code que aparece na tela do computador
  5. Pronto! Utilize os recursos disponíveis do WhatsApp Business diretamente no PC

Quais recursos do WhatsApp Business estão disponíveis no Desktop?

Como ainda não há uma versão específica do WhatsApp Web para as contas comerciais, nem todos os recursos disponíveis no celular podem ser utilizados no computador. Veja o que dá para fazer:


  • Enviar respostas rápidas: se você cadastrou algumas mensagens rápidas para responder perguntas frequentes dos usuários, saiba que também é possível utilizá-las no WhatsApp Web. Basta apertar a tecla “/” para acessar as suas respostas rápidas e enviar a mensagem.
  • Etiquetas: é um dos destaques do WhatsApp Business em relação à versão comum do aplicativo. Para selecionar suas etiquetas, clique nas configurações e selecione a opção “etiquetas”. Em seguida, escolha qual cliente você deseja entrar em contato.
  • Filtro de conversas: permite que você tenha mais controle das suas conversas ao classificar mensagens como não lidas, listas de transmissão e grupos de conversa.
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Vantagens de utilizar o computador para os atendimentos

Geralmente, quem trabalha com atendimento no WhatsApp Business está na frente do computador. Portanto, a principal vantagem de utilizar a versão Web é o ganho de produtividade, já que é possível realizar diversas funções rapidamente, sem precisar se dividir entre acompanhar as mensagens no celular e o trabalho no computador.


Além disso, utilizar a versão Web também permite que o atendente realize outras atividades enquanto aguarda uma resposta do cliente.


Outro ponto essencial para o seu atendimento é a diminuição do tempo de resposta, trazendo mais agilidade para as suas conversas e aumentando suas chances de realizar uma venda, afinal, um cliente que é prontamente atendido tem uma experiência positiva com a sua marca.


Usar as notificações do WhatsApp também é uma boa pedida, já que permite visualizar novas mensagens sem precisar estar com o aplicativo ou a página na web aberta. Para isso, siga os seguintes passos:


  1. No navegador que você está utilizando o WhatsApp Web, clique nos três pontinhos que aparecem ao lado do seu perfil.
  2. Em seguida, clique em ‘Configurações’ e ‘Notificações’.
  3. Ative as notificações na área de trabalho e escolha se deseja receber uma prévia da mensagem.

Quer mais funcionalidades no WhatsApp Business Web?

Utilizar o WhatsApp Business no PC traz uma série de vantagens, mas há também um grande inconveniente: só é possível fazer isso em um único computador. Portanto, se você tem mais de um atendente na sua empresa, apenas uma pessoa poderá utilizar a versão Web.


Há outra forma de escalar o seu atendimento e realizar todos os atendimentos pelo computador (por diversos computadores na verdade): contratar a API do WhatsApp. Essa é uma versão mais completa da ferramenta e permite que você conecte o seu aplicativo a uma plataforma de atendimento digital. A solução possibilita que vários agentes realizem atendimentos simultâneos, tanto pelo aplicativo de celular, quanto pela plataforma no computador.


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Conclusão

Utilizar o WhatsApp Business no PC pode ser o ponto de partida para sua empresa ganhar mais performance no atendimento, já que torna o processo mais rápido e eficiente, além de aumentar a produtividade da equipe e encantar seus clientes.


Os recursos disponíveis na versão para desktop permitem ter um controle maior das conversas com as etiquetas, responder com agilidade através das respostas rápidas e enviar mensagens rapidamente com o filtro de conversas. Apesar de nem todos os recursos estarem disponíveis ainda, eles já garantem uma maior escalabilidade para o seu negócio.


Como nem tudo são flores, há algumas desvantagens de usar o WhatsApp Business no computador: só é possível ter um aparelho conectado simultaneamente. A solução para isso é contratar a API do WhatsApp e integrar com uma plataforma de atendimento. Assim, você consegue visualizar todas as conversas em um único local e ter vários atendentes engajando conversas com seus clientes.


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Marina Montenegro
Autor(a)

Marina Montenegro

Growth Copywriter at Huggy

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