Sua empresa pode utilizar chatbots em diversos canais de atendimento. Entretanto, a implantação deste recurso deve levar em consideração as características e necessidades do seu negócio.

Neste post, iremos te ajudar a escolher a melhor plataforma de chatbots para a sua empresa. Continue lendo e descubra!

Antes de tudo, você sabe o que são Chatbots?

Como o nome sugere, os chatbots são agentes programados ("robôs") que simulam uma conversa humana em um chat. É uma ferramenta muito utilizada no Atendimento Digital e pode ajudar a sua empresa a automatizar tarefas repetitivas ou burocráticas.

Se você deseja conhecer melhor os chatbots, recomendamos este post.

Há alguns anos, quando as empresas começaram a automatizar seus processos de atendimento, os chatbots eram utilizados apenas em procedimentos básicos. Na maioria dos casos, a utilização desta ferramenta se restringia à triagem de atendimentos.

Apenas após a integração com algoritmos de inteligência artificial, os chatbots evoluíram a ponto de aprenderem com as respostas dos clientes e passaram a ser utilizados em procedimentos mais complexos.

O atendimento através de chatbots pode se assemelhar bastante ao atendimento prestado por humanos. Se programados de forma eficiente, os chatbots criam uma conversa humanizada, fazendo com que os clientes não percebam que estão conversando com um robô.

Busque a melhor plataforma de atendimento com chatbots para o seu negócio

Estão disponíveis no mercado diversas soluções que podem ser utilizadas com o intuito de fazer a implantação de chatbots na sua empresa. Muitas delas dispõem de integração com agentes inteligentes, que podem aprender com seus clientes, e outras disponibilizam apenas recursos básicos. Então, como encontrar a melhor solução para as suas necessidades?

Antes de escolher qual ferramenta melhor lhe atende, é importante que você faça o levantamento de alguns dados, tais como: principais reclamações dos consumidores, nível de complexidade do seu negócio e o quanto será demandado do chatbot em um atendimento. Após a análise destas informações, você pode escolher a ferramenta que mais se adequa ao atendimento que deseja prestar aos seus clientes.

Alguns requisitos básicos

Geralmente, a experiência de atendimento é marcante para o consumidor. Ele recordará se foi bem ou mal atendido, e levará em consideração este histórico na hora de optar por usar os serviços da sua empresa mais uma vez. Sendo assim, reunimos requisitos básicos que você deve considerar na hora de escolher uma plataforma de atendimento para implantar chatbots em sua empresa:

  • Sugerimos que o chatbot esteja presente em diversos canais de atendimento. Desta forma, ficará a cargo do consumidor a escolha do canal de contato. Por isso, escolha uma plataforma onde você consiga integrar diversos canais em um mesmo ambiente. Ficará bem mais fácil gerir todos eles;
  • Opte por ferramentas que ofereçam um alto nível de personalização do chatbot e possibilite configurar fluxos intuitivos;
  • Escolha empresas que ofereçam suporte nacional;
  • Verifique se os métodos para gerenciar os dados do consumidor na ferramenta são intuitivos e práticos;
  • Escolha uma ferramenta que permita a criação de relatórios de performance. Estes relatórios podem ajudar você a identificar problemas no seu atendimento. Ferramentas que oferecem dashboards são bem interessantes para ajudar a acompanhar os resultados;
  • Escolha uma empresa que possua um time de Sucesso do Cliente focado em te ajudar a obter ótimos resultados através da plataforma;
  • Escolha uma plataforma que possibilite a integração com outros sistemas.

Não é fácil encontrar uma plataforma que cumpra todos estes requisitos, mas eles são essenciais para que você tenha bons resultados.

Tenha em mente que também é importante realizar uma análise do perfil dos seus clientes e visitantes, para que seja possível entender suas necessidades, além de definir como os chatbots terão que agir perante eles.

E se os chatbots não conseguirem resolver por conta própria todas as demandas, dúvidas e problemas do consumidor?

Em casos como este, o cliente é direcionado ao atendimento humano. Porém, nesta etapa o atendimento se torna um processo bem mais ágil, graças às informações que foram fornecidas pelo cliente ao chatbot nas primeiras etapas do atendimento. Esse é um dos motivos pelos quais você deve escolher uma plataforma que forneça todas as ferramentas que um atendente humano necessita para trabalhar.

Escolher uma plataforma que possua uma ótima fluidez entre o atendimento realizado pelo chatbot e o atendimento humano é essencial.

Conclusão

Provavelmente, você já deve ter percebido como os chatbots são soluções praticamente obrigatórias para todos que queiram ter um atendimento ágil e eficiente. Estas ferramentas não se limitam apenas ao atendimento ao cliente e podem ser aplicadas em diversas áreas.

Entendo que você já compreendeu os benefícios destas ferramentas e está considerando implementá-las na sua empresa, correto?

Se for o caso, é essencial procurar uma empresa que saiba como implementar as melhores soluções quando se trata de chatbots. Sendo assim, lhe aconselho a conferir o post a seguir:

Chatbots+huggy: Entenda como automatizar o atendimento e agilizar processos

Caso você deseje conhecer melhor o potencial dos chatbots, tenho um material bem interessante para você. Nele é apresentado um caso de sucesso na escolha da plataforma ideal para implantar chatbots no atendimento.

Explore todo o potencial dos chatbots. Seu negócio só tem a ganhar!

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