Sua empresa pode utilizar Chatbots em diversos canais de atendimento. Entretanto, a implantação deste recurso deve levar em consideração as características e necessidades do seu negócio.

Neste post, iremos te ajudar a escolher a melhor plataforma de Chatbots. Continue lendo e descubra!

Antes de tudo, você sabe o que são Chatbots?

Como o nome sugere, os Chatbots são agentes programados ("robôs") que simulam uma conversa humana em um chat. É uma ferramenta muito utilizada no Atendimento Digital e pode ajudar a sua empresa a automatizar tarefas repetitivas ou burocráticas.

Há alguns anos, quando as empresas começaram a automatizar seus processos de atendimento, os Chatbots eram utilizados apenas em procedimentos básicos. Na maioria dos casos, a utilização desta ferramenta se restringia a triagem de atendimentos.

Apenas após a integração com algoritmos de inteligência artificial, os Chatbots evoluíram a ponto de aprenderem com as respostas dos clientes e passaram a ser utilizados em procedimentos mais complexos.

O atendimento através de Chatbots pode se assemelhar bastante ao atendimento prestado por humanos. Se programados de forma eficiente, os Chatbots criam uma conversa humanizada, fazendo com que os clientes não percebam que estão conversando com um robô.

Busque a melhor plataforma de Chatbots para o seu negócio

Estão disponíveis no mercado diversas soluções para implantação de Chatbots na sua empresa. Muitas delas dispõem de agentes inteligentes, que podem aprender com seus clientes e outras disponibilizam apenas recursos básicos. Então, como encontrar a melhor solução para as suas necessidades?

Antes de escolher qual ferramenta melhor lhe atende, é importante que você faça o levantamento de alguns dados, tais como: principais reclamações dos consumidores, nível de complexidade do seu negócio e o quanto será demandado do Chatbot em um atendimento. Após a análise destas informações, você pode escolher a ferramenta que mais se adequa ao atendimento que deseja prestar aos seus clientes.

Garanta a melhor experiência para o consumidor

Geralmente, a experiência de atendimento é marcante para o consumidor. Ele recordará se foi bem ou mal atendido, e levará em consideração este histórico na hora de optar por usar os serviços da sua empresa mais uma vez. Sendo assim, reunimos algumas dicas para melhorar a experiência dos seus clientes:

  • sugerimos que o Chatbot esteja presente em diversos canais de atendimento. Desta forma, ficará a cargo do consumidor a escolha do canal de contato;
  • verifique a possibilidade de configurar fluxos intuitivos, para que o cliente não tenha a sensação de que o atendimento está “travado”;
  • escolha empresas que possuam suporte nacional às suas plataformas de Chatbots;
  • verifique se os métodos para gerenciar os dados do consumidor na ferramenta são intuitivos e práticos;
  • opte por ferramentas que possibilitem um alto nível de personalização do Chatbot;
  • escolha uma ferramenta que permite a criação de relatórios de performance. Estes relatórios podem ajudar você a identificar problemas no seu atendimento.

Você sabia que os Chatbots não servem apenas para o atendimento ao cliente?


Isso mesmo! Os Chatbots podem ser implementados em diversas áreas da sua empresa. Por exemplo:

  • pesquisas de satisfação, em que o cliente responde perguntas sobre a qualidade dos serviços oferecidos. Estas pesquisas geram dados fundamentais para que você crie estratégias de marketing personalizadas;
  • inbound marketing e captura de leads, acompanhando o consumidor durante toda a sua jornada de compra através do Funil de Vendas, além de alimentá-lo com conteúdos relevantes.

E se os Chatbots não conseguirem resolver por conta própria todas as demandas, dúvidas e problemas do consumidor?

Em casos como este, , o cliente é direcionado ao atendimento humano, que corresponde à terceira camada do Atendimento Digital. Porém, nesta etapa o atendimento se torna um processo bem mais ágil, graças às informações que foram fornecidas pelo cliente nas primeiras camadas de atendimento.


É importante realizar uma análise do perfil dos seus clientes e visitantes, para que seja possível entender suas necessidades, além de definir como os Chatbots terão que agir perante eles. Esta análise é útil para tomar decisões cruciais, e uma dessas decisões é sobre o comportamento dos Chatbots. Os mesmos  podem agir como os humanos ou deixar claro para o cliente que ele está interagindo com um robô.

Conclusão

No decorrer deste post, você pôde perceber como os Chatbots são soluções praticamente obrigatórias para todos que queiram ter um atendimento ágil e eficiente. Estas ferramentas não se limitam apenas ao atendimento ao cliente e podem ser aplicadas em diversas áreas.

Entendemos que você já compreendeu os benefícios destas ferramentas e está considerando implementá-las na sua empresa, correto?

Se for o caso, é essencial procurar uma empresa que saiba como implementar as melhores soluções quando se trata de Chatbots.

E aí? Vai ficar de fora da revolução do Atendimento Digital?