Não é exagero dizer que a estratégia multicanal é a estratégia de suporte do futuro. Se você não quer que a nota de avaliação do atendimento da sua empresa diminua gradativamente, é melhor se adequar às novas exigências do mercado.

Um suporte de qualidade pode ajudar sua empresa a fidelizar e conquistar mais clientes, ajudando a se estabilizar em um mercado cada vez mais competitivo. E para conquistar mais clientes, é necessário estar próximo deles, nos canais que eles mais utilizam.

Se você ainda não oferece atendimento multicanal aos seus clientes, não perca mais tempo! Confira agora neste artigo como prestar um melhor serviço de suporte ao cliente para potencializar seus resultados. Nele, você irá descobrir:

Mas antes, é importante você saber que o mercado exige ser multicanal.

Você já deve ter reparado que muitas empresas têm oferecido suporte ao cliente em diversos canais de atendimento. Provavelmente, você mesmo já deve ter usado o Facebook ou WhatsApp para solicitar um serviço, tirar uma dúvida ou marcar uma consulta.

O atendimento nessas plataformas digitais tem crescido bastante nos últimos anos, e isso se deve ao fato das empresas quererem acompanhar a mudança de comportamento dos consumidores.

Hoje, consumidores querem ter a comodidade de entrar em contato com uma empresa, clínica, loja, entre outros, pelo próprio celular. Afinal, por que ligar para marcar um atendimento ou tirar uma dúvida se isso pode ser feito através de uma simples mensagem gratuita?

O atendimento multicanal pode ajudar você a resolver este e outros problemas.

O que é atendimento multicanal?

Para seu negócio não ficar para trás em um mundo de avanços tecnológicos, é necessário se atualizar constantemente.

Isso envolve entender a forma como a tecnologia mudou o comportamento dos consumidores. Se o novo perfil de consumidor busca por Atendimento Digital, então é preciso refletir isso no seu serviço de suporte ao cliente.

É necessário oferecer suporte em diversas plataformas: ou seja, oferecer ao cliente um atendimento multicanal.

Isso significa que, ao buscar pelo suporte de sua empresa, o  cliente poderá escolher se quer ser atendido no Facebook Messenger, no WhatsApp, e-mail ou chat online, e que em quaisquer desses canais ele tenha um atendimento de qualidade.

Ser multicanal, é, portanto, estar ao alcance do cliente sempre que ele precisar e da forma que for mais conveniente para ele.

Por que é importante ser multicanal?

Como eu falei anteriormente, é preciso oferecer suporte multicanal para conseguir acompanhar as mudanças impostas pela tecnologia em nosso dia a dia. Desta forma, se tornar multicanal é uma estratégia para que seu negócio não perca para a concorrência.

Você pode até estar pensando “meu negócio é pequeno, não preciso me preocupar com isso”, mas não é bem por aí. Mesmo as chamadas “lojas de bairro” já passaram a atender os clientes pelo Facebook, Telegram e WhatsApp.

Além disso, mesmo que sua empresa seja de pequeno ou médio porte, o seu objetivo é que ela cresça. E um dos fatores preponderantes para que isso aconteça é colocar o cliente no centro das suas estratégias de negócio.

Por isso mesmo, é necessário alcançar o cliente onde ele está. Isso quer dizer que você deve disponibilizar diversos canais de atendimento para que o cliente escolha o de sua preferência.

Afinal, o cliente deve ter o mínimo de esforço possível para entrar em contato com a sua empresa.

O que são chatbots e para que serve.

Lembre-se: se o cliente encontrar dificuldades para ser atendido, isso o deixará frustrado, e pode fazê-lo abandonar a sua marca.

Evoluindo para uma estratégia Omnichannel

Apesar do suporte multicanal ter a vantagem de abranger as preferências de vários clientes, este não possui um serviço de atendimento integrado.

Isso quer dizer que, o mesmo cliente pode entrar em contato por chat online e depois pelo Facebook Messenger, mas não haverá cruzamento de informações e nem integração das plataformas.

Então, o mais adequado é que o seu serviço de suporte ao cliente seja também omnichannel.

Multicanal e omnichannel podem ser duas coisas diferentes, mas não se opõem. Na verdade, a última complementa a primeira.

Ser omnichannel quer dizer que os seus canais de atendimento estão integrados e assim podem garantir o mesmo tipo de atendimento em cada um deles.

Em outras palavras, o cliente que entrar em contato primeiro no chat online do seu site e depois no Facebook Messenger não terá que explicar novamente porque buscou o suporte da empresa. Isso poupará o tempo do cliente e também da equipe de suporte, que poderá prestar um serviço de mais qualidade.

Automatizando o atendimento com chatbots

Você pode estar se perguntando: “Ok, o atendimento omnichannel e otimizado parece ser a solução para meu negócio, mas como posso implantá-lo?”.

A resposta é simples. Com uma plataforma de Atendimento Digital com suporte a chatbot.

Mas você sabe o que são chatbots? Chatbots são softwares que tem revolucionado o serviço de atendimento ao cliente por serem capazes de conversar com pessoas reais e em tempo real.

Esses softwares são capazes não só de conversar com o cliente, como podem fazer isso de maneira rápida e o melhor: com várias pessoas ao mesmo tempo.

Uma das principais vantagens do chatbot é que ele elimina filas de esperas no atendimento, uma das grandes reclamações dos consumidores. Mas existem outros benefícios em investir nos chatbots e você pode conferir clicando no botão a seguir:

O que são chatbots e para que serve.

Com uma plataforma de Atendimento Digital e chatbots você pode integrar e automatizar os diversos canais de atendimento de sua empresa e cruzar as informações dos clientes caso estes queiram utilizar vários canais. Com isso, você reduz o tempo de atendimento, e sua equipe de suporte pode focar em demandas mais complexas que os chatbots não forem capazes de resolver.

Além disso, outra grande vantagem é que ao oferecer um atendimento rápido e omnichannel, você aumenta o nível de satisfação do cliente, o que acaba contribuindo para melhorar a imagem do seu negócio.

Outro fator importante, é que ter uma plataforma com chatbots que integram o suporte em diversos canais sem perder a qualidade ajuda a manter uma imagem coerente da sua empresa, o que é excelente para o branding da sua marca.

Conclusão

O atendimento omnichannel é fundamental para agradar o cliente e atrair novos consumidores. Oferecer suporte em diversos canais torna o seu negócio de fácil acesso, trazendo comodidade e alcançando um grande número de pessoas.

É claro que as vantagens do suporte omnichannel não são só para o cliente. Aumentar o nível de satisfação dos consumidores é uma excelente estratégia para uma boa imagem da sua marca.

Além disso, é importante destacar que o suporte omnichannel torna fácil para a sua equipe o gerenciamento de atendimentos, o que significa economia de tempo e dinheiro.

Uma plataforma de Atendimento Digital omnichannel com chatbots é a solução para conseguir a melhor comunicação possível entre seus clientes e a sua empresa, proporcionando mais satisfação e eficiência ao seu atendimento.

Quer ver como funciona uma plataforma de Atendimento Digital que pode potencializar os resultados do seu negócio? Clique no botão a seguir.

Clique aqui para baixar o infográfico.
You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.