Oferecer qualidade no atendimento é uma obrigação das empresas. Essa tese não chega a ser uma novidade. Quem trabalha com pessoas sabe o quão importante é entender o cliente e ouvir suas sugestões e reclamações. Assim, é possível oferecer um serviço de excelência e se manter bem no mercado. Além disso, a qualidade do atendimento prestado também vai depender da forma como os problemas são tratados e resolvidos.

Os clientes funcionam como um termômetro e, para saber se os negócios vão bem, é preciso estar sempre atento ao que eles dizem. Mas como saber que o atendimento oferecido pela sua empresa está alcançando as expectativas do público?

A resposta é simples: avaliando constantemente o atendimento. Saber os pontos fortes e as falhas ao atender o cliente, pode melhorar o serviço e trazer crescimento. Algumas técnicas podem ajudar a mensurar a qualidade do atendimento em uma empresa. Continue a leitura para conhecê-las!

Como fazer a avaliação de qualidade do atendimento da sua empresa

A satisfação do cliente é o principal indicador a ser considerado por uma empresa. Se os clientes estão se queixando muito de algum serviço ou produto, é necessário que este seja avaliado e possivelmente melhorado ou trocado. O mesmo serve para a qualidade do atendimento prestado.

É necessário estar sempre atento aos indicadores do atendimento. Saber medir a qualidade do serviço a partir dos resultados é fundamental para manter bem o andamento da empresa.

Vamos mostrar 3 formas de avaliar a qualidade de atendimento prestado dentro do seu negócio. Confira:

NPS (Net Promoter Score)

É um método para mensurar o grau de satisfação dos clientes de qualquer empresa, de forma objetiva e precisa. A metodologia NPS é simples e consiste em perguntar ao cliente a probabilidade de ele indicar o serviço de sua empresa para amigos e familiares, em uma escala de 0 a 10. Esses resultados são divididos em 3 categorias, de acordo com a nota:

  • Detratores (notas entre 0 e 6)
  • Passivos (notas entre 7 e 8)
  • Promotores (notas entre 9 e 10)

Para saber a nota da empresa, basta calcular o percentual de detratores e promotores e fazer uma subtração: percentual de promotores – percentual de detratores.

Loucos por Feedback

Observar o feedback dos clientes é uma excelente maneira de identificar as falhas e os acertos no atendimento e de saber como sua empresa está sendo vista pelo consumidor. O feedback pode ser implementado de diversas formas e uma delas é pedir feedback em algum momento da experiência de compra do produto. Assim, é possível ter uma participação maior e obter resultados mais fiéis à realidade.

Taxa de conversão

Nem sempre todas as pessoas que entram em contato com a empresa se tornam clientes. Isso pode ocorrer por diversos motivos, desde um site pouco prático até mesmo a falta de qualidade no atendimento prestado na hora de finalizar a compra. Uma forma de diminuir esse impacto negativo é avaliar a quantidade de visitas que o seu site recebe e comparar com a quantidade de vendas efetivas. Assim, você terá a taxa de conversão e poderá analisar as falhas a partir desses dados.

Como melhorar a qualidade do atendimento prestado

Há diversas maneiras de melhorar a qualidade do atendimento prestado. Para obter sucesso, é essencial saber como avaliar esse atendimento e quais pontos devem ser melhorados.

O novo consumidor não espera apenas realizar uma boa compra, mas sim ter uma experiência agradável durante todo o processo. Mesmo que haja problemas durante a compra, se bem atendido e obtendo soluções rápidas, o cliente deve voltar a fazer negócios com a empresa. Proporcionar um atendimento de qualidade é tão importante quanto finalizar a venda.

Veja algumas dicas para melhorar a qualidade do atendimento prestado pela sua empresa:

  • Personalizar o atendimento
  • Automatizar os processos de atendimento
  • Investir em treinamento de equipe

Medidas simples como essas podem aprimorar a qualidade da interação com os consumidores. Acompanhe as evoluções e mudanças do atendimento ao cliente e mantenha sua empresa em constante crescimento.