A Inteligência Artificial está presente no nosso dia a dia através de recursos desenvolvidos para facilitar nossas vidas. Os chatbots, por exemplo, estão sendo utilizados por várias empresas, principalmente para ajudar a melhorar a relação com os consumidores. Se você quer conhecer os benefícios que este recurso pode trazer para a sua empresa, continue lendo!

Afinal, o que são chatbots?

A palavra chatbot vem da combinação de “chat” e “robot”. Esta ferramenta tem a função de simular o atendimento humano, interagindo com clientes, resolvendo problemas e sanando dúvidas.

Muitas empresas têm utilizado chatbots para agilizar ou desafogar o atendimento. Através desta ferramenta, é possível automatizar processos repetitivos e burocráticos, deixando os atendentes livres para resolver problemas mais complexos.

Eles estão entre nós…

Provavelmente, mesmo que não tenha percebido, você já foi abordado por um chatbot enquanto navegava pela internet. Muitas empresas que modernizaram suas estratégias já aderiram a esta tecnologia para interagir e conquistar mais clientes.

Sabe quando você visita o site de uma determinada marca e uma mensagem pop-up surge no canto da tela, lhe chamando para conversar ou se colocando à disposição para tirar dúvidas?

São chatbots implementados para esta finalidade. É muito comum as empresas utilizarem chatbots para recepcionar o visitante. Além de uma mensagem convidativa, demonstrando que a sua empresa está disponível para interagir com o visitante, é possível ofertar produtos, materiais ricos ou cupons desconto pelo próprio chatbot, a fim de capturar mais leads. Entretanto, esta é apenas uma entre inúmeras possibilidades de utilização desta ferramenta.

Gatilho chamando para o chatbot da Huggy.
Exemplo de notificação (gatilho) chamando para o chat.

Personalizando o atendimento através dos Chatbots

Os Chatbots são ferramentas que andam lado a lado com a nova estratégia de relacionamento com o cliente. O novo perfil do consumidor, denominado Consumidor 4.0, está sempre conectado, utiliza vários canais de comunicação, é altamente exigente e deseja soluções rápidas. Tudo isso sem abrir mão de uma ótima experiência de compra.

A Inteligência Artificial, aliada a um bom conteúdo, permite criar um atendimento personalizado, que faça o consumidor se sentir ouvido e “abraçado” pela empresa, gerando um vínculo de confiança entre os dois. Toda empresa que pensa no seu cliente, desde os mínimos detalhes, tende a sair na frente dos concorrentes. Um bom exemplo disso são marcas famosas que se destacaram justamente pela relação que mantêm com os seus clientes, como a Nubank.

Vale a pena investir em chatbots?

Um dos principais benefícios dos chatbots é a possibilidade de serem programados e personalizados para realizar um atendimento que se aproxime de características do ser humano. Essa “humanização”, aliada à agilidade que um atendimento via chatbot oferece, é uma ótima fórmula para agradar o consumidor.

O consumidor atual valoriza bastante a experiência de contato com a empresa e leva em consideração este quesito no momento de adquirir um produto ou serviço. Sendo assim, investir em melhorias na experiência do consumidor é uma ótima maneira de fidelizar clientes.

Chatbots otimizando diversas áreas da empresa

Além de suporte e atendimento, os Chatbots podem ser utilizado para diversas finalidades em sua empresa, como:

  • Captura de leads: O chatbot pode ser utilizado para interagir com o lead, captando informações que serão importantes para sua empresa, pois com elas em mãos, você poderá utilizar de estratégias para converter esses leads em clientes. Uma boa forma de recompensar o visitante por esses dados coletados, é oferecer materiais ricos, como e-books, infográficos, entre outros;
  • Pesquisas de satisfação: Os chatbots podem ser utilizados para fazer perguntas que possam coletar mais dados do cliente. Estes dados podem ser utilizados para montar ou adaptar estratégias de marketing e vendas;
  • Recrutamento: O time de recrutamento da sua empresa pode fazer uma pré-seleção através de um chatbot. Neste processo podem ser feitas perguntas, envio de arquivos e etc.

Estas são apenas algumas sugestões de utilização de chatbots. Entretanto, através destes exemplos, é possível observar a versatilidade desta ferramenta.

Atendimento 24/7

Essa é uma das características mais vantajosas de se possuir um chatbot. A ferramenta permite realizar o atendimento online 24 horas por dia, sete dias por semana, fazendo com que aquele cliente que não tem tempo para entrar em contato no horário comercial possa ter os seus problemas resolvidos em horários alternativos.

Gerenciamento de dados de forma eficiente

Dados são o que há de mais precioso quando pensamos em estratégias de marketing e relacionamento com clientes. Através deles, é possível conhecer o perfil do consumidor, seus gostos, suas preferências e os horários em que ele está mais engajado virtualmente!

Todos os atendimentos realizados pelo chatbot ficam registrados e sua empresa pode utilizar estes dados para entender melhor seus clientes e potencializar a experiência de contato de acordo com o feedback deles.

Exemplo: através dos dados coletados, é possível verificar se um problema é recorrente e pensar em uma solução eficiente.

Caso você não saiba, é possível ter chatbots em diversos canais de atendimento da sua empresa. Entretanto, é preciso analisar e escolher a plataforma ideal para a implementação desta ferramenta.

Tenha um atendimento eficiente

A característica fundamental de um excelente atendimento ao cliente é, sem dúvidas, o tempo de resposta que a empresa levará para lidar com os problemas e dúvidas do consumidor.

Como os chatbots oferecem a possibilidade de um atendimento instantâneo, você só precisa configurá-los para que, no momento em que o cliente faça o contato, ele receba a melhor resposta de maneira rápida e assertiva.

Conclusão

Você deve ter percebido como os chatbots são soluções praticamente obrigatórias para todos que querem ter um atendimento ágil e eficiente. Estes agentes virtuais podem ser utilizados para diversas finalidades, como tirar dúvidas, confirmar entregas, agendar consultas, gerar e qualificar leads, enviar documentos, além de muitas outras funcionalidades.

Se sua empresa tem a intenção de conquistar cada vez mais clientes, será necessário escalar o atendimento, garantindo a qualidade, agilidade e melhorando o tempo médio de atendimento. No link a seguir, você pode entender como os chatbots podem ser o seu aliado nessa missão.

Quer escalar o atendimento ao cliente? Utilize chatbots.

Se você está deseja intensificar a captura de leads utilizando chatbots, temos um e-book que pode te ajudar neste processo! 🙃

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Agora que você já sabe o que são chatbots, o que está esperando para potencializar o seu atendimento e começar a conquistar e fidelizar clientes através de uma ótima experiência de contato com a sua marca? 😉

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