Cancelamento de serviços poderá ser feito pelo WhatsApp

A partir de outubro de 2022 será possível realizar o serviço de cancelamento de produtos contratos via WhatsApp. Publicado no Diário Oficial, a medida é aplicável a qualquer empresa que ofereça serviços regulamentados pelo poder público.

Serviços como planos de saúde, distribuição de água, luz, bancos, passagens aéreas, telefonia, cursos e até streaming estão contempladas na medida. Na prática, todos os serviços contratados, inclusive por WhatsApp, poderão ser cancelados pela mesma plataforma.

Por que será permitido cancelar serviços pelo WhatsApp?

Com essas alterações, o Governo Federal busca diversificar e facilitar a vida dos consumidores, que terão diversos canais de suporte, não sendo necessário mais os comuns contatos telefônicos ou as idas e vindas aos bancos, por exemplo.

No caso do acompanhamento através de aplicativos de mensagens, a nova ordem executiva estabelece que o atendimento à solicitação deve ser resolvido no prazo de sete dias corridos, contados a partir da data do registro feito pelo cliente, com prestação de informações ao consumidor sobre o tratamento da sua demanda.

Além de determinar que a resposta ao consumidor seja clara, objetiva, conclusiva e abrangente, o novo decreto manda que o acesso aos serviços esteja disponível durante 24 horas, nos sete dias da semana.