Case de Sucesso: o papel da Huggy na personalização e agilidade de atendimento dos clientes da agência Juca na Balada
Entenda como a Huggy ajudou a principal agência de viagens para festas do Brasil, que já fechou o ano com um faturamento de R$ 15 milhões, a reestruturar o seu atendimento digital e voltar a ativa após a pausa de 1 ano por causa da pandemia
Já imaginou como seria se sua empresa tivesse os serviços parados por um ano inteiro devido à pandemia? O impacto financeiro seria inevitável, não é mesmo? E se, ao voltar, você se deparasse com um caixa defasado e a necessidade urgente de enxugar custos em diversos setores, incluindo atendimento e suporte? Seria um grande desafio, sem dúvida alguma.
Porém, apesar das dificuldades, a pandemia acelerou a digitalização e mostrou a importância de uma operação ágil e eficiente. A agência Juca na Balada, que já era cliente Huggy, conseguiu, na sua retomada, centralizar o seu atendimento em um único lugar e, além de enxugar custos operando com uma equipe reduzida, melhorou a qualidade e velocidade do atendimento. A agência cresceu o volume de vendas em 50% e consegue atender de maneira personalizada cada um dos seus clientes.
Conheça a Agência Juca na Balada
Sobre Juca na Balada
Juca na Balada é uma empresa líder em viagens para festas no Brasil. Com soluções completas para pacotes nacionais e internacionais, a empresa tem como objetivo oferecer experiências únicas e inesquecíveis para seus passageiros. Com mais de 10 anos de atuação no mercado, Juca na Balada é reconhecida como a principal agência de viagens para festas do Brasil. Eles oferecem uma ampla variedade de pacotes para as maiores festas e festivais do país e do mundo, com opções para todos os gostos e estilos. Além disso, possui empresas afiliadas e segmentadas para atender a diversos públicos, garantindo uma experiência personalizada para cada passageiro e diversão do começo ao fim.
O desafio
Após um ano de pausa nas atividades do setor de turismo e eventos devido à pandemia, as atividades foram retomadas aos poucos. A agência Juca na Balada, que se encontrava entre os setores mais afetados do mercado, precisou passar por uma reestruturação para recuperar o tempo e o dinheiro perdidos. Com isso, foi necessário reduzir a equipe e as soluções terceirizadas, porém com a missão de entregar um atendimento diferenciado no mercado.
Além disso, a empresa buscava viabilizar a centralização do histórico dos atendimentos, possibilitar o uso de diferentes canais de atendimento integrados e utilizar ferramentas que aprimorassem a experiência do cliente.
No entanto, acabou enfrentando algumas dificuldades que precisavam ser solucionadas. A primeira delas foi mapear leads quentes e frios, coletar o máximo de dados das pessoas interessadas e traçar seu perfil, a fim de compreender suas preferências, como festas de carnaval ou eletrônicas. Além disso, o controle e tratamento dos atendimentos eram lentos, pois a equipe de atendimento perdia muito tempo respondendo a perguntas frequentes.
Outra dor era a falta de planejamento e organização de tempo e equipe em relação ao número de atendimentos, quantas pessoas interagiam, horários de pico e outros fatores. Para superar essas dificuldades, a empresa precisava de soluções tecnológicas eficientes que automatizassem processos, aumentassem a produtividade e a eficiência da equipe de atendimento e oferecessem uma experiência excepcional aos clientes.
Como a Huggy ajudou a Agência Juca na Balada
A parceria entre Juca na Balada e Huggy tem seis anos e fortaleceu-se ainda mais durante a pandemia. Desde o início dessa colaboração, várias mudanças significativas foram notadas. Antes dessa parceria, a empresa não possuía um atendimento centralizado e recebia mensagens de diversos canais de atendimento, tornando os dados desorganizados e perdidos em meio a tantas informações. Além disso, para dar conta da demanda, a equipe precisava ser robusta, trabalhar além do horário comercial e mesmo assim o tempo de resposta acabava sendo muito maior do que o esperado.
Hoje em dia, graças à parceria com a Huggy, a Juca na Balada possui uma plataforma de atendimento digital simples e objetiva que permite que os usuários naveguem facilmente pelos seus recursos e aproveitem ao máximo as possibilidades. A primeira grande mudança foi a centralização de canais, permitindo gerenciar todas as interações com os clientes em um único lugar. Isso significa que, independentemente do canal em que o cliente escolhia se comunicar com a empresa, como telefone, chat, e-mail ou redes sociais, todas as informações relacionadas à interação ficam armazenadas em um único local. Isso permite que os atendentes tenham acesso a todo o histórico da conversa. A centralização de canais ajuda a empresa a monitorar o desempenho dos canais de atendimento e a identificar padrões de comportamento do cliente.
Junto com a centralização de canais, a Huggy agregou chatbots e automatizou tarefas repetitivas, como captação de dados, respostas a perguntas frequentes e outras solicitações. Isso permitiu que a equipe de atendimento se concentrasse em resolver solicitações mais complexas e oferecesse um serviço mais rápido, eficiente e personalizado aos clientes.
Outro aspecto que se destaca é a integração com outros serviços. Com a Huggy, a Agência Juca na Balada conseguiu unir informações valiosas de sistemas que já utiliza e dar a elas uma nova funcionalidade via API.
Por último, e um dos maiores destaques, a agência obteve maior controle de gerenciamento de atendimento com a Huggy. É possível acompanhar em tempo real a quantidade e qualidade dos chats e visualizar os canais com maior interação com o cliente. Além disso, com os relatórios, obtiveram informações precisas e valiosas para um atendimento incrível, como gráficos com horários de pico de atendimento. Com isso, constataram que era preciso modificar a estruturação de tempo e equipe para o período após o horário comercial, quando o fluxo era maior.
Essas mudanças têm trazido muitos benefícios para a Agência Juca na Balada. Desde a retomada pós-pandemia, a empresa já aumentou em 50% o seu volume de vendas, ajudando a empresa a crescer e se destacar ainda mais no mercado.
Próximos passos para dobrar o faturamento
A agência Juca na Balada estabeleceu novas metas para aprimorar sua prospecção de clientes, o seu atendimento e alcançar um faturamento maior do que R$15 milhões, como em 2017.
Entre as soluções que a plataforma Huggy oferece, eles pretendem explorar ainda mais o disparo do ativo de campanha em massa, uma estratégia de marketing que consiste no envio de mensagens em grande quantidade para um grande número de destinatários via WhatsApp com o objetivo de promover um produto ou serviço e aumentar o alcance da empresa. Além disso, a empresa pretende atualizar a sua plataforma de CRM para que consiga fazer uma integração com a Huggy e concentrar tudo em apenas 1 lugar.
Conte com a ajuda da Huggy você também
Ao optar por uma plataforma de atendimento digital, as empresas dos segmentos de eventos e turismo podem oferecer uma série de benefícios aos seus clientes, como atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diferentes canais de comunicação, como chatbots, WhatsApp, Facebook Messenger e e-mail. Outra vantagem é a obtenção de informações precisas e valiosas e coleta de feedbacks dos clientes. Com isso, é possível fazer ajustes e melhorias no atendimento, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
No segmento de eventos, a plataforma de atendimento digital pode ser útil no fornecimento de informações sobre o evento, como localização, horários, palestrantes, e também na oferta de suporte durante o evento, como informações sobre transporte e hospedagem.
No segmento de turismo, a plataforma pode ajudar na gestão de reservas, no fornecimento de informações sobre os destinos, roteiros e pacotes de viagem, além de oferecer suporte ao cliente durante a viagem, como informações sobre documentos, transporte, hospedagem e atividades. Tudo isso contribui para uma experiência de viagem mais tranquila e satisfatória para o cliente.
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