Em 2015, uma das maiores dificuldades da Huggy era referente ao processo de recrutamento de pessoas, pois não havia tempo suficiente de desenvolvê-lo. Não haviam “braços” suficientes para qualificar a quantidade de pessoas que estavam a procura da empresa. Certa vez, foi disparada uma campanha no maior site de notícias da cidade, solicitando o envio de currículos para um endereço de e-mail, o que resultou no recebimento de mais de 200 candidatos para nossas vagas. Daí surgiu a sacada: como podemos utilizar a nossa própria ferramenta para automatizar este processo?

Empresa Huggy

Para atender a necessidade de automação, a Huggy precisou criar um novo recurso, pois foi percebido que a forma de navegação e escolha através de Departamentos já não estava adequada, visto a necessidade do mercado atender de formas e contextos diferentes os seus clientes. Com o 2º ano de plataforma, a Huggy lançou o recurso Flow, que permitiu o próprio usuário criar e configurar a jornada de atendimento do seu cliente, saindo do modelo genérico e dando objetividade e rapidez ao processo. Agora, há a possibilidade de não só automatizar o fluxo de entrada dos atendimentos, mas também personalizar o fluxo de saída, permitindo avaliar a satisfação de cada atendimento prestado ao cliente.

Sobre o Recrutamento Digital, desenvolvemos um teste interno para ajudar a avaliar os funcionários, contendo testes psicológicos e outras formas de avaliação. O modelo gerou resultados e, a partir desse momento, fizemos a ampliação para o processo geral, construindo um Flow que fizesse os testes de forma automática.

Havia a possibilidade de contratarmos uma agência de recrutamento, porém, essas empresas utilizam o modelo tradicional para a realização deste trabalho. Com o Flow, personalizamos o processo de recrutamento com uma metodologia de avaliação própria, permitindo que ele fosse único e personalizável - com o padrão Huggy - já que pudemos criar nossa própria estrutura e adaptá-la com o tempo caso haja necessidade. Além disso, o processo se tornou escalável, atendendo uma quantidade alta de pessoas que realizam o teste, onde manualmente, não teríamos capacidade para avaliar.

Atualmente, o nosso processo de Recrutamento Digital é dividido em 6 fases e dentro de cada uma delas, existem avaliações que visam qualificar as características de predominância cerebral dos candidatos, capacidade técnica de resolver problemas, se apresentar, comunicação, externar ideias, valores, sabotadores, escrita e alguns outros. O objetivo é filtrar os candidatos que realmente querem entrar na empresa, já que finalizar o processo exige um alto nível de dedicação.

O projeto foi iniciado em 28/07/18 e tivemos resultados muito positivos. Os candidatos, de fato, estão gostando da forma inovadora deste processo, dando feedbacks positivos sobre a abordagem. Um total de 1.230 já foram impactadas pelo nosso processo de recrutamento digital, provando a escalabilidade do Flow. Também foi possível avaliar o avanço dos candidatos dentro de cada fase, podendo quantificar todo o processo implementado, identificar os pontos de maior dificuldade e replanejar sempre que necessário. Também tivemos como possibilidade apresentar a Huggy, nossa sede, salas, antes mesmo do candidato comparecer presencialmente.

Existe um funil que podemos acompanhar todos os candidatos em nossa jornada, quantos estão fazendo cada fase, quantos desistiram, quantos finalizaram. Ou seja, ver em que etapa o candidato está. As primeiras contratações com o novo processo também são resultados alcançados, pois aumentaram a assertividade para quase 100%. Também pudemos avaliar que 100% dos candidatos chamados estão conosco atualmente.

"Saímos do tradicional para o digital e ganhamos escalabilidade, personalização e assertividade."