Muitas empresas têm investido em Atendimento Digital para melhorar seus resultados e um dos recursos mais atrativos deste modelo de atendimento são os chatbots. Entre as vantagens de usar chatbots em sua empresa, estão a agilidade no atendimento (essencial para os consumidores atuais) e a redução de custos.

Neste post, vamos te mostrar como um dos nossos clientes, a Academia Wave, trabalhou junto à Huggy para implantar uma estratégia eficiente de captura e qualificação de leads através de chatbots.

Sobre a Academia Wave

A Academia Wave é a maior rede de academias do Sul do Brasil. Ela possui sete unidades em operação no litoral norte de Santa Catarina e vem buscando atingir altos níveis de excelência desde o atendimento, presencial ou digital, até a execução de seus diversos serviços voltados à saúde e bem-estar.

O desafio

Um dos grandes desafios da Academia Wave era diminuir o tempo de qualificação de leads, além de conversar com seus clientes nos canais que fossem mais cômodos para os mesmos. Utilizando a estratégia de Inbound Marketing sem fazer uso de ferramentas de Atendimento Digital, o tempo necessário para qualificação de leads era muito elevado, considerando a simplicidade do produto.

Como a Huggy ajudou a academia Wave?

Percebendo a dificuldade no momento de captar e qualificar leads através de mecanismos tradicionais de Inbound Marketing, como oferecimento de e-books e outros materiais ricos, a equipe de marketing da Academia Wave decidiu apostar em Marketing Conversacional para potencializar os resultados dos processos de captura e qualificação. Após conhecer e testar um fluxo de automação (chatbot baseado em regras) desenvolvido pela Huggy, ficou nítido que esta era solução ideal para ajudar a empresa a alcançar os resultados almejados.

A Academia Wave passou a utilizar chatbots em seu atendimento. Isso garantiu ótimos resultados que você pode conferir a seguir.

Resultados alcançados

Utilizando a plataforma de Atendimento Digital da Huggy, a Academia Wave conseguiu:

  • Diminuir a curva de qualificação de leads de 60 dias ou mais para, em média, 5 min através de chatbots - redução equivalente a mais de 99% do tempo;
  • Garantir mais agilidade no atendimento ao atender 90% das solicitações através de chatbots, fazendo com que os atendentes humanos disponham de mais tempo para tratar casos mais complexos;
  • Oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
  • Evitar gastos com novas contratações e treinamento de funcionários suficientes para atender o número crescente de solicitações de atendimento.

Confira no vídeo a seguir o depoimento de Luiz Antônio Gabriel, gerente de marketing da Academia Wave.

Depoimento de Luiz Antônio Gabriel, gerente de marketing da Academia Wave.

Então, o que você está esperando para começar a obter ótimos resultados utilizando a Huggy? Clique na botão abaixo para se cadastrar e testar gratuitamente a nossa plataforma.

Clique aqui para testar a plataforma Huggy.
You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.