Para atrair o maior número possível de consumidores e manter os clientes do seu negócio, é necessário alcançá-los onde esses estão. E caso você queira alcançar mais pessoas, o Facebook não pode ficar de fora da sua estratégia!

Atualmente, as empresas precisam interagir com os clientes nas redes sociais, já que, segundo pesquisa da Global Digital Statshot 2019, mais de 3,5 bilhões de pessoas possuem cadastro em alguma delas.

O Facebook continua sendo a rede social mais utilizada do mundo. Entretanto, não é fácil prestar atendimento rápido e 24 horas por dia para o número grande de oportunidades na rede.

A solução para este e outros problemas é automatizar o atendimento! E os chatbots podem te ajudar nesta missão!  

Descubra agora mesmo como integrar um chatbot a sua fanpage para aproveitar ao máximo o Facebook em seu negócio.

Neste artigo, falaremos mais sobre:

O que é um chatbot para Facebook Messenger e como funciona?

No Brasil, cerca de 130 milhões de pessoas possuem uma conta ativa no Facebook, ou seja, grande parte do público consumidor brasileiro. Isso quer dizer que estar nas redes sociais é uma forma estratégica de manter contato com clientes e aumentar as suas chances de vendas.

Ter um chatbot integrado a fanpage de sua empresa no Facebook melhora a experiência do usuário pela praticidade, pois evita ligações telefônicas, esperar a página de um site carregar, ou ter que abrir um aplicativo só para tirar um dúvida ou solicitar um serviço.

Aumentar a taxa de conversão através de marketing conversacional.

Quando falamos em consumidores Millennials, então, ter opções de atendimento em redes sociais é essencial.

Para facilitar o processo de atendimento ao cliente, nada melhor que automatizá-lo. E como automatizar as interações com os consumidores nas redes sociais? A resposta para esta pergunta é simples: chatbots!

Chatbot é um software capaz de interagir com pessoas através de uma conversa. Eles podem se classificar em duas formas: baseado em regras (programados para dar respostas a comandos específicos) ou de Inteligência Artificial (capazes de aprender através da interação com o cliente).

Caso você queira se aprofundar no tema chatbots, clique no botão a seguir e descubra a fundo o que são chatbots, para que servem e os benefícios para a sua empresa.

O que são chatbots e para que serve.

Os chatbots para Facebook são softwares que usam o canal mensageiro do Facebook, o Facebook Messenger, para conversar com os usuários da plataforma e prestar serviços em tempo real.

Por conseguir interagir com um grande número de pessoas ao mesmo tempo, o chatbot pode atender os diversos usuários que acessam a página do seu negócio no Facebook e você não precisa manter vários atendentes, ou um atendente específico, verificando o chat da rede.

Potencializando as vendas através de chatbots para Facebook

As vantagens de ter um chatbot integrado a sua página no Facebook vão além do alcance de um grande número de usuários por se tratar de uma das redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros. Conheça algumas delas abaixo.

Aumentar a taxa de conversão

Taxa de conversão é uma média que ajuda a verificar o desempenho de uma campanha de marketing online. Ela é medida de acordo com o número de pessoas que realizaram uma ação em seu site (compra, assinatura de newsletter, resposta a um questionário, entre outras).

Ter um chatbot para conversar com os visitantes de sua fanpage no Facebook pode te ajudar a transformar leads em verdadeiros clientes. O visitante interessado pode se tornar um comprador, ou seja, realizar uma ação.

Aumentar a taxa de conversão através de marketing conversacional.

Isso é possível porque o bot é capaz de capturar informações do consumidor, e, com esses dados (nome, e-mail, empresa e etc) apresentar conteúdos personalizados e relevantes para aquele visitante ou cliente, além de poder identificar se é um comprador em potencial.

Aumentar as vendas da sua empresa através da experiência do cliente

Além do aumento da taxa de conversão de sua loja, outra ação que pode melhorar as suas vendas é oferecer uma boa experiência do cliente com relação a sua marca.

Quando você utiliza um chatbot para atender os clientes tirando dúvidas, apresentando ofertas personalizadas, e de forma rápida, você evita que o cliente se frustre.

O cliente satisfeito, além de se tornar fiel a sua marca, passa a ser um promotor, o que ajuda a atrair novos clientes para o seu negócio.

Mais tempo disponível para vender

Agora, digamos que o cliente acessou a sua fanpage no Facebook para descobrir o horário de atendimento de sua loja porque gostaria de tirar uma dúvida pessoalmente ou pelo telefone.

Ao acessar a sua página, o cliente vê que a sua empresa só funciona em horário comercial, como ele esperava. No entanto, ele percebe que o chat está disponível para atendê-lo, mesmo que ele queira tirar essa dúvida às 23h.

É aí que o chatbot não só tira a dúvida do cliente, como apresenta ofertas dos produtos ou serviços que o consumidor possa estar interessado, fazendo o consumidor realizar uma compra mesmo quando a sua loja está fechada.

Caso seu chatbot não esteja programado para fazer vendas automáticas, ele pode ao menos coletar os dados do possível cliente para sua equipe entrar em contato depois.

Você também pode programar o seu chatbot para fazer pré-vendas fora do horário comercial. Assim o cliente pode escolher um produto ou serviço, obter informações sobre, verificar as formas de pagamento e posteriormente, um vendedor entra em contato para fechar a venda.

Percebe como os chatbots podem facilitar muito seu trabalho?

Começando a vender pelo Facebook Messenger

Agora que você já sabe como chatbot no Facebook pode te ajudar a alavancar as suas vendas, por que não conhecer as soluções que a Huggy tem para a sua empresa?

Nós podemos integrar chatbots à sua fanpage no Facebook, facilitando o atendimento ao cliente. Assim, todos os atendimentos iniciados pelo cliente através da sua fanpage serão recebidos pelo chatbot e/ou agente humano de sua empresa na plataforma Huggy.

Isso irá facilitar o contato da sua equipe de vendas com o cliente, pois o chatbot grava todo o histórico de conversas, poupando ao atendente tempo para obter informações necessárias para o atendimento.

Para facilitar ainda mais a vida da sua equipe de vendas e suporte, você pode integrar outros canais, como WhatsApp e Telegram, à plataforma Huggy!

Chega de deixar clientes esperando para serem respondidos ou ter vários atendentes em ambientes diferentes!

Com a Huggy você centraliza todos os seus canais em um único ambiente, facilitando o cruzamento de informações e diminuindo as possibilidades de erro da sua equipe!

Conclusão

A internet e a tecnologia vem mudando a forma como os consumidores se comportam. Estes ficaram mais exigentes, e estão propensos a trocar uma empresa que oferece um serviço/produto mais barato, por outra onde irão pagar mais caro, mas terão uma experiência melhor.

Quando falamos em bom atendimento, estamos falando, também, de estar disponível nos canais de preferência dos consumidores, e é óbvio que isso inclui as redes sociais.

As pessoas querem usar o Facebook não só para acompanhar as novidades de uma marca, mas também para poder interagir com ela.

Por isso mesmo, a melhor escolha para o seu negócio é optar por integrar um chatbot a sua fanpage no Facebook.

Isso irá facilitar não só a comunicação do cliente com a sua empresa, mas irá aumentar de forma significativa as suas vendas online, caso você queira utilizar o canal para esta finalidade.

E então, o que você está esperando para conhecer as soluções que a Huggy tem para você? Clique no botão a seguir a veja a demonstração da nossa plataforma!

Clique aqui para ver demonstração.
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