Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Os hábitos de consumo mudaram mas o bom atendimento continua sendo imprescindível para a fidelização de clientes. Confira como é possível utilizar a Huggy para fechar vendas e oferecer um atendimento de excelência.


Em março de 2021, o Instituto Reclame AQUI realizou uma pesquisa que evidenciou a necessidade das empresas brasileiras investirem mais na atenção dada aos clientes. Apesar de 41,4% dos entrevistados perceberem uma melhora no comportamento das empresas, eles afirmam que elas ainda precisam se aperfeiçoar quando o assunto é relacionamento com o consumidor.

Ainda segundo a pesquisa, 29,2% afirmaram pesquisar mais a reputação das marcas antes de comprar, 24,8% dos entrevistados comparam mais preços entre as lojas e 18,2% deles disseram estar mais rigorosos com a qualidade do atendimento.

Agora, vamos entender como nossos clientes estão utilizando a plataforma Huggy para continuar conquistando seus consumidores:

Criar um canal de atendimento automatizado para campanhas emergenciais

A Huggy Conversation Page é o nosso canal de atendimento exclusivo. Semelhante à página de um site, ela tem diversas vantagens, como não precisar de um domínio ou poder ser configurada com poucos cliques através da nossa plataforma.

Versátil, pode ser utilizada como canal de atendimento, suporte, em ações de marketing ou para automatizar o atendimento em canais como o Instagram, cuja integração em plataformas omnichannel ainda está em fase de testes. Durante a pandemia, alguns clientes têm utilizado essa solução de forma mais massiva para a realização de campanhas de curta duração, onde precisam oferecer um atendimento ou informações específicas, sem interromper o atendimento rotineiro de seus canais.


Caso você ainda não tenha a sua, preparamos um tutorial para que você possa criar a sua própria Huggy Conversation Page de forma autônoma.


Huggy Conversation Page
Huggy Conversation Page

Aumentar a presença em canais digitais de forma controlada

A Huggy é uma plataforma omnichannel, ou seja, com ela é possível gerir e responder mensagens de diversos canais diferentes, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Chat, entre outros. Com o período da pandemia tendo se estendido e a utilização de canais digitais tendo aumentado, a estratégia omnichannel permitiu um atendimento mais organizado, controlado e mensurável, resultando em uma melhor experiência e satisfação dos clientes, além de otimizar o tempo dos atendentes.

A Huggy é uma plataforma omnichannel. Sendo possível gerir e responder mensagens de diversos canais diferentes, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Chat, entre outros.
A Huggy é uma plataforma omnichannel. Sendo possível gerir e responder mensagens de diversos canais diferentes, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Chat, entre outros.

Realizar pesquisas com os clientes para tomada de decisões mais assertivas

Nesse período que foi de muitas incertezas, acompanhar a opinião dos clientes ganhou ainda mais relevância e importância. Como o preenchimento de questionários de pesquisa pode se mostrar cansativo, nossos clientes estão utilizando chatbots para conhecer a opinião do seu público através de um bate-papo mais dinâmico e amigável.


Quer fazer um teste? Criamos uma página para simular uma pesquisa de satisfação sobre o nosso blog.


Possibilitar o autoatendimento

Assim como realizar uma pesquisa de satisfação, é possível criar perguntas que ajudam o cliente a fazer o seu próprio pedido, sem precisar de um atendente humano em cada etapa.

Alguns clientes Huggy enviam o arquivo ou link de seu cardápio de produtos para que os clientes possam conhecer melhor as opções e fazer o seu pedido com ajuda dos chatbots.

Automação para facilitar e agilizar o atendimento
Automação para facilitar e agilizar o atendimento

Huggy como facilitadora do trabalho home office

A tecnologia em nuvem da Huggy facilita todo o trabalho home office, permitindo que os colaboradores trabalhem remotamente e simultaneamente, mantendo o acesso seguro a dados atualizados instantaneamente.

Além disso, somos uma plataforma SaaS, o que significa que todo o serviço da Huggy é oferecido através da internet, não havendo assim a necessidade de download de software para a configuração e atendimento.

Conectividade em qualquer lugar
Conectividade em qualquer lugar 

Nossos clientes também podem baixar o Huggy Mobile através de seus smartphones para continuar seus atendimentos de qualquer lugar.

Por fim, é possível realizar a comunicação interna pela nossa plataforma, centralizando assim as informações da empresa.

E você, já usa algumas dessas soluções para vencer a pandemia e oferecer um atendimento eficiente e escalável para os seus clientes?


Clique aqui para baixar o ebook com o passo a passo para ter uma atendimento de qualidade.
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