Entenda tudo sobre o WhatsApp para negócios
Saiba o que é, as principais funções e porque essa é uma ferramenta que pode ajudar de verdade a sua empresa.
O WhatsApp para negócios (WhatsApp Business) foi lançado em 2018 pela Meta com o objetivo de facilitar a conexão entre empresas e clientes, focando em vendas e negócios. Milhões de empresas em todo o mundo têm adotado o WhatsApp para se comunicar com seus clientes e isso não é em vão: segundo a mobiletime.com, ele é o canal mais procurado para atendimento, além de ser eficiente e usar algo que faz parte do cotidiano das pessoas: as conversas.
Essa versão gratuita do WhatsApp inclui recursos exclusivos, como: ter um perfil comercial, etiquetas de mensagens, além de permitir integração com outros sistemas, por meio de APIs, melhorando a comunicação e o processo de venda. Vamos entender melhor essas funcionalidades.
Como funciona o WhatsApp Business?
É possível entender a preferência dos negócios pelo WhatsApp, no lugar de outros aplicativos de mensagem. A plataforma oferece uma série de recursos exclusivos que tornam o processo de conversa muito mais eficiente e estratégico. Usando essas funcionalidades, a sua empresa pode aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.
Perfil comercial
Dentro de um perfil comercial é possível colocar informações detalhadas sobre a empresa, como: o endereço físico, o endereço de e-mail e o site. Ele também ajuda os clientes a identificarem a empresa que está entrando em contato: qual o segmento, quais os produtos, se tem loja física ou não. Essas são informações básicas que devem estar disponíveis e acessíveis para o seu cliente. Veja um exemplo:
Catálogo de produtos
Na mesma imagem tem outra vantagem do WhatsApp Business: o catálogo de produtos. As empresas podem registrar fotos e descrições de produtos e serviços para seus clientes por meio do WhatsApp, otimizando o acesso à informações básicas.
O catálogo é uma das melhores maneiras para disponibilizar informações e características de produtos e serviços, e que fazem total diferença na decisão de compra do cliente. Além de evitar perguntas repetitivas, podem ser uma ótima representação do que a marca tem a oferecer, de uma forma mais rápida e direta.
Etiquetas
Além disso, as empresas podem usar etiquetas de mensagem para organizar as conversas em categorias, como "Novos clientes", "Pendentes" ou "Pago". Elas funcionam como tags, e tornam a jornada de atendimento muito mais fácil, segmentar as solicitações pode garantir que todas as consultas sejam respondidas rapidamente. As etiquetas também ajudam a empresa a identificar algum contato, dentro da sua lista de agenda do WhatsApp Business
Automação de mensagens
O WhatsApp Business também permite que as empresas criem mensagens automáticas para responder, de forma rápida, a perguntas frequentes e outras consultas comuns. Isso ajuda a economizar tempo e ainda garante que os clientes recebam respostas precisas em menos tempo. Elas podem ser programadas para informar sobre ausência, iniciar uma conversa, ou responder perguntas frequentes. Isso ajuda a reduzir sua fila de espera, economizar recursos para responder solicitações mais complexas e te aproxima do seu cliente, que está cada vez mais imediato e impaciente. Veja um exemplo abaixo:
Lista de transmissão
O WhatsApp Business oferece opções de mensagens em massa e de segmentação de clientes, por meio de uma lista de transmissão. Ela serve para que as empresas enviem mensagens para grupos específicos, e essa lista pode ser construída com base nas preferências e interesses dos clientes.
Ao contrário de enviar mensagens de forma individual, é possível fazer a transmissão para um grande número de contatos, agilizando o processo. Esse recurso pode facilmente ser usado para oferecer vantagens específicas, comunicar alguma promoção, eventos, entre outros.
Como funciona o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é uma versão do WhatsApp Business voltada para empresas que precisam de recursos mais avançados de comunicação, seja com clientes ou parceiros de negócios.
API do WhatsApp é um serviço de mensagens instantâneas para empresas, que permite enviar mensagens automáticas, receber notificações em tempo real, gerenciar contatos e interagir com clientes por meio do WhatsApp.
A API funciona por meio de uma integração com o WhatsApp Business, que é uma versão do aplicativo voltada para empresas. Ao se cadastrar na API do WhatsApp, a empresa recebe um número de telefone exclusivo para usar na plataforma. A partir daí, ela pode integrar o WhatsApp à sua plataforma de atendimento ao cliente, permitindo enviar mensagens em massa, configurar respostas automáticas e personalizar a experiência do usuário.
A ferramenta também permite mais de um atendente usando o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo. Isso representa ter um canal oficial entre os clientes, sem limitar a qualidade do seu atendimento, além de transmitir confiança para os seus contatos.
É possível usar a API do WhatsApp Business para implementar serviços de chatbot e tornar o atendimento ainda mais rápido, personalizado e inteligente. Diferente das mensagens automáticas, o chatbot guia o cliente em uma jornada de conversa automatizada, isso significa que você pode chegar a camadas muito mais profundas de atendimento, tudo isso sem precisar estar online 24h por dia.
>> Saiba como vender mais utilizando o WhatsApp ou WhatsApp Web
Qual é o melhor tipo de WhatsApp para a minha empresa?
Enquanto o WhatsApp Business é gratuito, e pode ser usado em processos de comunicação mais simplificados, o WhatsApp Business API é pago, e permite ser usado por várias pessoas ao mesmo tempo, centralizando os atendimentos em um só lugar.
Decidir entre um ou outro vai depender das estratégias e objetivos da empresa, além de critérios como volume de mensagens, disponibilidade de recursos, entre outros.
Se você já identificou que não consegue zerar a sua fila de atendimentos, que deixa os seus clientes sem resposta, ou até mesmo não consegue estar disponível em vários momentos do dia, a API do WhatsApp pode te ajudar com isso.
WhatsApp Business para Marketing e Vendas
Independente do tipo, para aproveitar ao máximo o WhatsApp Business, seja para vendas, marketing ou suporte, é importante ter uma estratégia de atendimento bem definida, esse planejamento pode te fazer melhorar seu atendimento e aumentar suas vendas. Por isso, aqui estão algumas estratégias que podem fazer o seu atendimento ter mais sucesso.
Responda rapidamente
Uma das maiores vantagens de usar um aplicativo de mensagens, como o WhatsApp, é a capacidade de se comunicar em tempo real, afinal, é onde os clientes estão. Por isso, é importante responder de forma rápida às solicitações. Se a sua empresa levar muito tempo para responder às mensagens, o cliente pode ficar frustrado e procurar por outras opções.
Você pode usar os recursos de mensagens automáticas, ou investir nos fluxos de conversas automatizadas e chatbots. Para aumentar a eficiência do atendimento, use esses recursos para responder a perguntas frequentes, enviar informações relevantes de forma mais rápida e precisa, resolver solicitações repetitivas, entre outros.
Ofereça informações precisas e atualizadas
Certifique-se de que as informações fornecidas aos clientes estejam atualizadas e de fácil acesso. Todas as informações básicas sobre preços, prazos de entrega, disponibilidade de produtos e outros detalhes relevantes precisam ser claras e precisas. Se houver dúvidas, verifique as informações antes de respondê-las.
O objetivo do WhatsApp Business é otimizar a comunicação com o cliente, por isso, deixe os dados do negócio sempre atualizados.
Tenha atendimento humano disponível
Os chatbots podem responder boa parte das mensagens dos clientes, principalmente aquelas repetitivas. Porém, é importante contar com a camada humana de atendimento, mesmo no digital. Isso porque o mercado atual apresenta uma nova dinâmica, em que os clientes possuem altas expectativas e as empresas precisam oferecer uma experiência única para se destacarem da concorrência. A pesquisa realizada pela Microsoft aponta que 82% dos consumidores no Brasil esperam um atendimento mais eficiente e querem que quem for atendê-lo conheça bem o seu histórico, como produtos ou serviços adquiridos e os contatos realizados anteriormente.
O atendimento humanizado é uma maneira da empresa demonstrar que valoriza o consumidor e está preocupado com o seu bem-estar. Aquela velha abordagem focada na venda e no “convencimento” do cliente ficou para trás, dando lugar ao foco nas pessoas e suas demandas únicas. A personalização do atendimento remete à exclusividade, à individualidade, leva o cliente a se sentir único e especial. Qual consumidor não gosta disso? Você, quando vai realizar uma compra, não fica mais à vontade quando vê o lojista preocupado com a sua necessidade, em vez de dar a impressão de querer “empurrar” a venda? É preciso pensar da mesma forma. Você que é empresário também é consumidor e precisa entregar a mesma qualidade no atendimento que deseja receber, essas são práticas comuns mas que com certeza fazem a diferença no dia a dia da empresa.
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