Mesmo com a pandemia, investimentos em novos produtos têm sido uma estratégia para continuar de forma competitiva e inovadora no mercado.

Em um cenário no qual preços e produtos estão cada vez mais semelhantes, e a fidelização do cliente com determinadas marcas vem deixando de crescer dia após dia, mais de 75% dos clientes entrevistados pela IDC - International Data Corporation informaram que a qualidade e o tempo de atendimento são os principais fatores analisados na decisão de consumo. Dessa forma, o atendimento ao cliente se tornou essencial para a sobrevivência de um empreendimento e para crescer de maneira sustentável. Cientes dessa realidade, as empresas têm procurado fazer a transformação digital do negócio, gerando demandas e crescimento para o setor de atendimento online.

Líder em plataforma de Atendimento Digital, em menos de um ano, a Huggy dobrou a base em número de clientes e faturamento. Há cinco anos, a startup fez um investimento inicial de 15 milhões para criar a plataforma de atendimento, que se tornou destaque no mercado nacional e internacional. Agora, para continuar crescendo, vai investir em novos produtos, tendo como objetivo inovar e garantir uma melhor forma de atendimento aos clientes.

Fundada em 2015 pelos empreendedores baianos, especialistas em tecnologia, Diego Freire e Willians Oliveira, a Huggy desenvolveu uma plataforma omnichannel, atendimento que integra diversos canais para resultar em uma melhor experiência de compra. Por meio da plataforma, empresas e prestadores de serviço puderam agilizar o atendimento digital sem dispensar o calor humano. Atualmente, mais  de 40 mil consumidores se conectam diariamente por meio dos produtos da Huggy.

Com o próximo investimento no valor de 10 milhões, a startup planeja o lançamento de um aplicativo mobile para disponibilizar ferramentas de atendimento de forma simplificada, além de uma marketplace de produtos e uma central de desenvolvedores. Os outros produtos idealizados pela empresa e com planejamento de lançamento não foram divulgados.

Diego Freire, CEO da startup, contou que a expectativa é dobrar o faturamento com relação ao ano passado. “Este ano, escalamos com relação a clientes. Estamos com mais 500 clientes  ativos e pagantes na nossa base e vamos melhorando a performance dos nossos produtos. A expectativa é dobrar os números com relação a 2019. Se ainda neste ano, a gente receber um investimento, o que é algo já esperado, nos próximos doze meses vamos quadruplicar a empresa”, disse.

Crescimento mesmo na pandemia

A pandemia da COVID-19 acelerou o processo de digitalização das empresas e trouxe diversos desafios. No entanto, a Huggy mantém sua projeção de crescimento e busca incentivar as pequenas empresas.

“A crise tem sido um desafio para vários empreendedores e para nós não tem sido diferente. Porém, referente ao crescimento, estamos mantendo a expansão, as contratações e a ampliação de base. Além disso, estamos dando apoio aos nossos clientes oferecendo soluções para enfrentarmos essa pandemia juntos”, explica Freire.

Hoje, mais de mil empresas utilizam o sistema da startup, como clínicas, varejistas, indústrias químicas, e farmacêuticas. A startup está presente nos 26 estados brasileiros, no distrito federal e em países como Estados Unidos, Argentina, México e Chile. Alguns clientes Huggy: Positivo, Unimed, Sebrae, Bayer e LTM.

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